Journal of Economic and Social Science Research / Vol.
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1
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1
Journal of
Economic and Social Science Research
ISSN: 2953
-
6790
Vol.
5
-
Núm.
1
/
Enero
–
Marzo
202
5
Control interno y su influencia en la toma de decisiones
en el “Comercial La Economía” cantón Balzar
Internal control and its influence on decision
-
making in the
"
Comercial La Economía" Balzar canton
Chiguano
-
Chaluisa
,
Livia Jessica
1
Quishpe
-
Quinchuqui
,
Jessica
Elizabeth
2
https://orcid.org/0009
-
0007
-
3242
-
8430
https://orcid.org/0009
-
0006
-
0509
-
1556
libiachiguano@gmail.com
elizabethjessica00@gmail.com
Universidad Técnica de Cotopaxi, Ecuador
,
La
Maná.
Universidad Técnica de Cotopaxi, Ecuador
,
La
Maná.
Medina
-
Armas
,
Angélica Tamara
3
Hurtado
-
García
,
Ketty del Rocí
o
4
https://orcid.org/0009
-
0001
-
7546
-
9941
https://orcid.org/0000
-
0002
-
5951
-
7341
angelica.medina3553@utc.edu.ec
ketty.hurtado@utc.edu.ec
Universidad Técnica de Cotopaxi, Ecuador
,
La
Maná.
Universidad Técnica de Cotopaxi, Ecuador, La Maná
Autor de correspondencia
1
DOI / URL:
https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v5/n1/151
Resumen:
El control interno constituye un sistema
estructurado de procedimientos y políticas diseñados
para mitigar riesgos, proteger activos
organizacionales, garantizar la integridad de la
información y fortalecer la conformidad con los marcos
regulatorios. El es
tudio fue realizado con el objetivo de
analizar el control interno y su influencia en la toma de
decisiones en el comercial La Economía del cantón
Balzar. El enfoque cuantitativo permitió cumplirlo a
través de la investigación descriptiva y de cam
po,
obteniendo información de la empresa comercial con
la aplicación cuestionarios de control interno al
administrador y jefe de ventas, aquel instrumento se
diseñó en base a los componentes del COSO I, se
aplicó por departamentos de compras y ventas. La
e
valuación evidenció que el control interno influye en
la toma de decisiones y la gestión de recursos. En la
empresa comercial, se registró un nivel de confianza
del 86% y 87% para las áreas de Compras y Ventas,
el margen de riesgo es asociado a la persiste
ncia de
deficiencias en la capacitación del personal y la
documentación de pedidos, lo que afecta la agilidad
operativa. Mejorar estas áreas optimizaría la eficiencia
y la precisión en los procesos.
Palabras clave:
Control interno, toma de decisiones,
empresa comercial.
Research Article
Received:
01
/
Dic
/202
4
Accepted:
10
/
Dic
/202
4
Published:
31
/
Ene/
202
5
Cita:
Chiguano
-
Chaluisa, L. J., Quishpe
-
Quinchuqui, J. E., Medina
-
Armas, A. T., &
Hurtado
-
García, K. del R. (2025). Control
interno y su influencia en la toma de decisiones
en el “Comercial La Economía” cantón
Balzar.
Journal of Economic and Social
Science Research
,
5
(1), 1
–
13.
https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v5/n1/151
Journal of Economic and Social Science
Research
(JESSR)
https://economicsocialresearch.com
info@editoriagrupo
-
aea.com
Nota del editor:
Editorial Grupo AEA se
mantiene neutral con respecto a las
reclamaciones legales resultantes de
contenido publicado.
L
a responsabilidad de
información publicada recae enteramente en
los autores.
© 202
5
. Este artículo es un documento de
acceso abierto distribuido bajo los términos y
condiciones de la
Licencia Creative
Commons, Atribución
-
NoComercial 4.0
Internacional.
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Research Article
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Abstract:
Internal control is a structured system of procedures and policies designed to mitigate
risks, protect organizational assets, ensure information integrity, and strengthen
compliance with regulatory frameworks. The study was carried out with the objective
o
f analyzing internal control and its influence on decision
-
making in the commercial La
Economía of the Balzar canton. The quantitative approach allowed it to be fulfilled
through descriptive and field research, obtaining information from the commercial
com
pany with the application of internal control questionnaires to the administrator and
sales manager, that instrument was designed based on the components of COSO I, it
was applied by purchasing and sales departments. The evaluation showed that internal
con
trol influences decision
-
making and resource management. In the commercial
company, a confidence level of 86% and 87% was recorded for the Purchasing and
Sales areas, the risk margin is associated with the persistence of deficiencies in staff
training and
order documentation, which affects operational agility. Improving these
areas would optimize efficiency and accuracy in processes.
Keywords:
Internal control, decision making, business enterprise
.
1.
Introducción
Las empresas comerciales son fundamentales en la cadena de distribución al conectar
a los productores con los consumidores, lo que las obliga a responder eficientemente
a las demandas del mercado (Becerra y Salgado, 2020). Para lograrlo, necesitan
implemen
tar medidas de control que aseguren el cumplimiento de sus procesos
operativos, eviten pérdidas innecesarias y garanticen el adecuado flujo de productos
y servicios. Sin estos controles, es probable que enfrenten interrupciones en sus
actividades, afectand
o su desempeño y la satisfacción de sus clientes (Cabrera et al.,
2021).
Alvarez et al. (2021) señala que el establecimiento de medidas de control en áreas
clave como el manejo de inventarios, el monitoreo de ventas y la atención al cliente
permite a las empresas comerciales identificar y corregir fallos antes de que se
convier
tan en problemas mayores. López et al. (2020) señalan que estas acciones no
solo les ayudan a mantener su competitividad, sino que también aseguran que puedan
cumplir con las expectativas de los consumidores, fortaleciendo así su posición en el
mercado.
En Ecuador, muchas empresas comerciales enfrentan dificultades para adaptarse a
las demandas de un mercado en constante cambio (Alvarado y Cedeño, 2023).
Algunos negocios presentan debilidades en la gestión de inventarios, el seguimiento
de ventas y la ate
nción al cliente, lo que puede ocasionar inconvenientes como
desabastecimiento, manejo ineficiente de recursos o insatisfacción entre los
consumidores
(Comendeiro, 2021)
. Estas situaciones, si no se abordan a tiempo,
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pueden limitar la capacidad de las empresas para atender las necesidades del
mercado y mantener una relación de confianza con sus clientes.
Según expone Rivas (2022) el contexto económico del país, con variaciones en los
costos operativos y políticas comerciales, añade presión a las empresas para
optimizar sus procesos. La ausencia de controles adecuados puede generar
problemas administrativos
y limitar la capacidad de respuesta ante nuevas
oportunidades o desafíos
(Audelia, 2019)
. Sin embargo, al implementar medidas de
control efectivas, las empresas tienen la posibilidad de mejorar su desempeño,
fortalecer su posicionamiento en el mercado y responder con mayor eficiencia a las
expectativas de los consumidores.
El "Comercial La Economía", ubicado en el cantón Balzar, ha mostrado un crecimiento
significativo en los últimos años, convirtiéndose en un punto de referencia para los
consumidores locales. Este éxito se debe a la amplia variedad de productos que
ofrece,
pensados
para satisfacer diferentes necesidades, ya sus precios accesibles,
que lo hacen competitivos en comparación con otras opciones en el mercado. Estos
aspectos positivos han consolidado la reputación del negocio, atrayendo a una
clientela diversa y
generando un flujo constante de ingresos que respalda su
desarrollo.
Sin embargo, este crecimiento también ha revelado algunas debilidades que dificultan
la operatividad del negocio. Entre ellas, la gestión de inventarios no siempre se ajusta
a las demandas del mercado, lo que en ocasiones provoca desabastecimientos o
acumu
lación de productos con baja rotación. Además, los procesos administrativos
para registrar y analizar ingresos y gastos presentan limitaciones que dificultan la toma
de decisiones.
Por otro lado, en la atención al cliente, carece de un enfoque estratégico que permita
una mejor interacción con los consumidores. Estas áreas de mejora son factores que,
si no se abordan adecuadamente, pueden frenar el desarrollo de las actividades
comerc
iales y limitar su capacidad para adaptarse a las exigencias de un mercado
dinámico como el que caracteriza al cantón Balzar.
Estas debilidades generan efectos que afectan el desempeño de Comercial La
Economía en diversos aspectos: la gestión inadecuada de inventarios puede resultar
en pérdidas económicas por productos deteriorados o en la insatisfacción de los
clientes al no enc
ontrar los artículos que necesitan. Las limitaciones en la planificación
financiera restringen la capacidad de la empresa para realizar inversiones estratégicas
o enfrentar imprevistos.
En este sentido, la evaluación del control interno es fundamental para identificar cómo
los procesos actuales de "Comercial La Economía" influyen en la toma de decisiones
diarias y estratégicas. Para este análisis, se aplica la metodología del COSO I, que
permite evaluar áreas clave como el ambiente de control, la gestión de riesgos, las
actividades operativas y el flujo de información dentro de la empresa. Este enfoque
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facilitará la detección de debilidades específicas, tales como errores en el manejo de
inventarios, inconsistencias en los registros de ventas.
La implementación de esta metodología beneficiará directamente al propietario y a los
administradores del negocio, al poner a disposición datos más claros y confiables para
tomar decisiones acertadas sobre la reposición de productos, el diseño de estrategi
as
de ventas y la distribución de recursos. Además, tendrá un impacto positivo en los
empleados, al establecer procedimientos más organizados, y en los clientes, al
garantizarles una experiencia de compra mejorada con productos disponibles y
precios justos
.
En atención a esta situación se estableció como objetivo analizar el control interno y
su influencia en la
toma de decisiones en el comercial La Economía del cantón Balzar,
buscando identificar las debilidades existentes en los procesos que a día a día son
efectuados como parte de la actividad comercial. De este modo, se espera contribuir
al fortalecimiento del
desempeño del negocio y su capacidad de responder
adecuadamente a las demandas del mercado.
2.
Materiales y métodos
El diseño de investigación presentó un enfoque cuantitativo por los procedimientos
estadísticos que permitieron la evaluación del control interno en el “Comercial La
Economía” del cantón Balzar un establecimiento dedicado al expendio de productos
de consum
o masivo. El tipo de investigación descriptivo permitió caracterizar la
situación de la empresa, especificando las causas y efectos derivados del problema.
El sustento científico fue establecido a través de una revisión documental en fuentes
secundarias qu
e brindaron mayor comprensión del procedimiento de análisis del
control interno, así como de la importancia de esta herramienta para lograr la eficacia
y eficiencia, pero sobre todo para la adopción de decisiones que optimicen el uso de
recursos y procesos
en el establecimiento de comercio.
Los métodos que se utilizaron para el procesamiento de los datos fueron: el analítico
y el estadístico, los cuales permitieron examinar la información recolectada. A través
del enfoque analítico sintético, se desglosaron los diferentes componentes del sist
ema
de control interno para comprender cómo están siendo gestionados, mientras que el
estadístico facilitó la cuantificación de los niveles de riesgo y confianza de las medidas
de control que ejecuta la empresa comercial. La técnica de evaluación del contr
ol
interno fue el cuestionario, que se diseñó en base a los componentes del modelo
COSO I, orientándolo a la valoración en los departamentos de Compras y Ventas, tal
como se muestra en la Tabla 1:
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Tabla
1
Estructura del instrumento de control interno del departamento de compras
Componente
Aspecto valuado
1.
Misión y visión
Ambiente de Control
2.
Roles y responsabilidades
3.
Formación específica del personal de compras
4.
Lineamientos claros para regular compras
5.
Políticas contra conflictos de interés
6.
Revisión de compras por la gerencia y administración
7.
Acceso a información clave para el personal
8.
Capacitación continua en el departamento
Evaluación de
Riesgos
9.
Evaluación de problemas con entregas
10.
Identificación de proveedores
alternativos
11.
Evaluación constante de calidad de proveedores
12.
Planes ante alzas inesperadas de precios
13.
Uso de tecnología para seguridad
14.
Análisis de los riesgos de posibles errores en la documentación
Actividades de
Control
15.
Controles sobre
inventario
16.
Sistema de autorizaciones para compras mayores
17.
Auditorías regulares de los desembolsos en compras
18.
Verificación de productos adquiridos
19.
Procedimiento y registro documental para recepción de mercadería
Información y
Comunicación
20.
Reportes regulares de necesidades reales
21.
Registro formal de decisiones de compra
23.
Canales establecidos para retroalimentación del cliente
24.
Uso de plataformas para seguimiento
25.
Retroalimentación sobre el desempeño de compras
Monitoreo
26.
Revisión de cumplimiento de contratos de proveedores
27.
Detección de compras innecesarias
28.
Informes de impacto financiero de compras
Nota:
(Autores, 2025).
Tal como se muestra en la Tabla 2 el instrumento de evaluación del control interno
dirigido al departamento de ventas fue estructurado con ítems que abarcan desde la
definición de roles y responsabilidades hasta el manejo de información, auditorías y
evaluación del desempeño.
Tabla
2
Estructura del instrumento de control interno del departamento de ventas
Componente
Ítems
Ambiente de control
1.
Misión y visión
2.
Roles y responsabilidades
3.
Claridad en las reglas para aplicar descuentos
4.
Registro correcto de las ventas en el sistema
5.
Manejo adecuado de quejas y
devoluciones
6.
Revisión regular de cumplimiento por parte de la gerencia
Evaluación de riesgos
7.
Revisión de facturas para evitar errores
8.
Protocolo claro para corregir errores en facturas
9.
Identificación de productos con baja rotación
10.
Evaluación de riesgos de incumplir plazos de entrega
Actividades de control
11.
Emisión inmediata de facturas al cerrar ventas
12.
Aplicación de promociones solo con aprobación previa
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13.
Registro diario de ventas realizadas
14.
Cálculo correcto de
impuestos en las ventas
15.
Control para detectar productos vencidos antes de vender
Información y
comunicación
16.
Acceso diario a inventarios actualizados
17.
Información clara sobre cambios en tasas de impuestos
18.
Reportes sobre metas alcanzadas en
ventas
19.
Canal disponible para reportar problemas con el sistema
Monitoreo
20.
Revisión mensual de metas de ventas
21.
Auditorías periódicas para detectar errores de facturación
22.
Seguimiento de impuestos recaudados para evitar multas
23.
Evaluación
regular del desempeño individual de vendedores
Nota:
(Autores, 2025).
La validación del cuestionario se realizó a través del juicio de expertos, en el cual
ambos instrumentos fueron sometidos a revisión por parte de una profesional en el
ámbito de la
contabilidad y auditoría, se acogió las respectivas observaciones previo
al proceso de recolección de información, en el cual se contempló al Administrador y
al jefe de Ventas, en vista que son quienes se ocupan de las áreas de Compras y
Ventas en el Comer
cial “La Economía”.
3.
Resultados
El control interno es un conjunto de procesos, políticas y procedimientos diseñados e
implementadas por una organización para salvar sus activos, garantizar la
confiabilidad de la información financiera, promover el cumplimiento de las normativas
y mejorar
la eficiencia de sus operaciones (Milici et al., 2019). Busca minimizar riesgos,
prevenir errores o irregularidades y asegurar el logro de los objetivos organizacionales
(Arroyo et al., 2019). Su evaluación comprende un revisar y analizar la efectividad d
e
estos controles. Este análisis permite identificar fortalezas, debilidades y posibles
áreas de mejora dentro de la organización, asegurando que los controles existentes
sean adecuados para prevenir riesgos y cumplir con los objetivos establecidos
(Girald
o et al., 2022).
El Comercial “Economía”, ubicado en el cantón Balzar, provincia de Guayas, es una
empresa con varios años de trayectoria en el rubro de comercio, dedicada a la venta
de productos de consumo masivo, alimentos, y artículos para el hogar, entre otros. A
lo la
rgo de los años, ha crecido y diversificado sus operaciones para satisfacer las
demandas del mercado. Sin embargo, con el aumento de su actividad, surge la
necesidad de evaluar cómo se gestionan áreas clave como los procesos de
adquisición de productos, la
facturación y el control de inventarios.
La correcta implementación de controles internos en estas áreas es esencial para
garantizar la eficiencia operativa, reducir errores en la emisión de facturas, optimizar
la gestión de inventarios y asegurar que las compras se realicen de manera oportuna
y
acorde a las necesidades del mercado. Así, un enfoque más riguroso en la
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supervisión de estos procesos permitirá mejorar la gestión general y la calidad en el
servicio a sus clientes.
El análisis del control interno permitió conocer la efectividad de las medidas de
supervisión que son realizadas en Comercial La Economía, de esta manera se obtuvo
una visión clara de las prácticas actuales, su alineación con los objetivos y políticas
de l
a empresa y su capacidad para tomar decisiones adecuadas. El enfoque en
analizar el control interno en los departamentos de Compras y Ventas de Comercial
La Economía se justifica por ser estos dos pilares fundamentales en el funcionamiento
de la empresa, e
specialmente en una organización dedicada a la comercialización de
productos de consumo masivo.
3.1.
Departamento de Compras
Como se observa en la Tabla 3 el departamento de compras de Comercial La
Economía, una empresa del cantón Balzar dedicada a la comercialización de
productos de consumo masivo para clientes tanto de recintos rurales como de la urbe,
presenta los siguientes
resultados en su análisis de control interno:
Tabla
3
Resultados de la evaluación del control interno al departamento de
c
ompras
Componentes
Confianza
Riesgo
Ambiente de control
88%
12%
Evaluación de riesgos
83%
17%
Actividades de control
80%
20%
Información y comunicación
83%
17%
Monitoreo y
seguimiento
100%
0%
Nota:
(Autores, 2025).
En el componente de ambiente de control, se obtuvo un 88% de confianza y un 12%
de riesgo, reflejando un entorno organizativo con políticas claras y una estructura
establecida. Sin embargo, este margen de riesgo indica la necesidad de reforzar
elementos co
mo la supervisión y el compromiso del personal con los valores
corporativos para consolidar este aspecto clave, en este sentido la capacitación sería
una excelente alternativa. Por otro lado, la evaluación de riesgos, con un 83% de
confianza y un 17% de ri
esgo, muestra avances en la identificación y análisis de
amenazas, el aspecto a mejorar sería
Aunque todavía se deben fortalecer las estrategias preventivas para minimizar riesgos
asociados a las operaciones de adquisición de la mercadería. En los componentes de
actividades de control e información y comunicación, ambos con un 83% de confianza
y un
17% de riesgo, se evidencia una gestión adecuada pero perfectible en cuanto al
cumplimiento de políticas y a la fluidez en el intercambio de información crucial para
la toma de decisiones.
En el componente, el monitoreo y seguimiento, con un 100% de confianza y 0% de
riesgo, es favorable para departamento, asegurando que las operaciones sean
supervisadas de forma constante y cumplan con los estándares esperados. En
general, los resultados re
flejan una buena gestión del área de compras en Comercial
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La Economía, pero también resaltan la importancia de analizar las oportunidades de
mejora para fortalecer aún más su capacidad de responder a las demandas de sus
diversos clientes, tanto rurales como urbanos.
3.2.
Departamento de
v
entas
El departamento de ventas de Comercial La Economía, en cuanto al ambiente de
control, con un 75% de confianza y un 25% de riesgo, tal como se observa en la Tabla
4, se evidencia que, si bien existe una base sólida en términos de principios operativos
y org
anizativos, hay una clara debilidad en la capacitación del personal para manejar
quejas y devoluciones de clientes.
Este déficit puede resultar en una gestión inadecuada de situaciones que afectan
directamente la satisfacción del cliente, un factor clave en el entorno competitivo
actual. La falta de formación específica en estos aspectos podría derivar en una
resolución
lenta o insatisfactoria de problemas, lo que a largo plazo puede deteriorar
la relación con los clientes y, por ende, la reputación de la empresa.
Tabla
4
Resultados de la evaluación del control interno al departamento de
v
entas
Componentes
Confianza
Riesgo
Ambiente de control
75%
25%
Evaluación de riesgos
100%
0%
Actividades de control
83%
17%
Información y comunicación
100%
0%
Monitoreo y seguimiento
100%
0%
Nota:
(Autores, 2025).
En cuanto a la evaluación de riesgos, información y comunicación, y monitoreo y
seguimiento, los resultados son más favorables, con un 100% de confianza y 0% de
riesgo. Estos componentes demuestran que, en términos generales, el departamento
de ventas tien
e procesos sólidos para identificar y gestionar riesgos, mantener la
comunicación fluida entre sus miembros y garantizar la supervisión constante de las
operaciones.
Sin embargo, a pesar de estos puntos fuertes, la deficiencia en actividades de control,
con un 83% de confianza y un 17% de riesgo, es un área de preocupación significativa.
En particular, la insuficiencia de medidas de control para detectar productos venc
idos
antes de la venta es un riesgo importante. La venta de productos caducados no solo
pone en peligro la salud del consumidor, sino que también puede resultar en sanciones
legales y pérdida de confianza por parte de los clientes. Este es un punto crítico
que
debe ser abordado inmediatamente para evitar consecuencias perjudiciales a corto y
largo plazo. De acuerdo a Saenz (2021) la calificación del riesgo puede realizarse
según el siguiente parámetro de interpretación:
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Tabla
5
Parámetro de calificación del riesgo
Confianza
Riesgo
Alto
76%
-
95%
Bajo
Medio
51%
-
75%
Medio
Baja
15%
-
50%
Alto
Nota:
(Autores, 2025).
3.3.
Riesgo y confianza integral por departamento
El análisis del control interno del departamento de compras del Comercial “La
Economía” refleja una estructura funcional, con un nivel de confianza del 86% y un
riesgo del 14%. No obstante, se identifican aspectos que precisan debilidades como
la formación
insuficiente del personal y la implementación de controles más estrictos
para supervisar el estado de las mercaderías y la documentación de recepción.
Tabla
6
Riesgo y confianza integral por departamento
Departamento
Riesgo
Calificación
Confianza
Calificación
Compras
14%
Bajo
86%
Alta
Ventas
13%
Bajo
87%
Alta
Nota:
(Autores, 2025).
Estas deficiencias podrían dificultar la capacidad para manejar imprevistos, como
retrasos o problemas con proveedores, lo cual impacta en
la eficiencia operativa y en
la capacidad de mantener un flujo adecuado de productos, aspecto que es
determinantes en una empresa comercial.
3.4
Matriz de hallazgos del Comercial La Economía
Los hallazgos en el departamento de compras del
Comercial "La Economía", tal como
se visualiza en la Tabla 6, indican falencias en la capacitación del personal y en la
documentación de pedido y recepción de la mercadería, esa situación podría generar
inconsistencias en el manejo de inventarios y problem
as con los proveedores.
Además, no se anticipa adecuadamente a posibles alzas de precios o problemas en
las entregas, lo que podría afectar la disponibilidad de productos para satisfacer la
demanda de los clientes.
En el departamento de ventas, la comunicación interna sobre las políticas comerciales
no siempre es clara, lo que puede generar inconsistencias en la aplicación de
descuentos y promociones, afectando la coherencia en las operaciones y la
satisfacción del c
liente. También se detecta una supervisión irregular de las metas y
procedimientos de ventas, lo que aumenta el riesgo de errores en la facturación y el
registro de ventas.
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Tabla
7
Hallazgos
Área
evaluada
Condición
Efecto
Recomendación específica
Prioridad
Departamento
de Compras
Formación del
personal
limitada para
sus funciones.
Posibles errores
en adquisiciones
y gestión de
proveedores.
Organizar talleres prácticos
sobre gestión de compras y
manejo de proveedores.
Alta
Controles
insuficientes
en la calidad y
documentación
de las
adquisiciones.
Riesgo de recibir
productos no
conformes o
inconsistencias
en inventarios.
Crear un protocolo detallado
para revisión de calidad y
registro documental.
Alta
Poca
preparación
ante
cambios
en precios o
problemas con
proveedores.
Dificultades para
responder a
situaciones
imprevistas.
Identificar proveedores
alternativos y diseñar un plan
de contingencia para ajustes de
precios.
Media
Departamento
de Ventas
Comunicación
interna limitada
sobre políticas
comerciales.
Aplicación
inconsistente de
descuentos y
promociones.
Elaborar guías claras de
políticas comerciales y
difundirlas periódicamente.
Media
Supervisión
irregular de
metas y
procesos
operativos.
Posibilidad de
errores en la
facturación y
descontrol en el
cumplimiento de
objetivos.
Realizar reuniones mensuales
para evaluar metas y verificar la
correcta ejecución de
procedimientos.
Alta
Falta de
herramientas
para
monitorear
ventas en
tiempo real.
Inconsistencias
en
registros y falta
de información
adecuada.
Implementar un sistema digital
de control y seguimiento diario
de ventas.
Media
Nota:
(Autores, 2025).
Las recomendaciones indicadas en la matriz de hallazgos se enfocan en áreas
importantes de los departamentos de compras y ventas. En el caso de compras, se
sugiere mejorar la capacitación del personal y asegurar que los productos adquiridos
cumplan con los
estándares de calidad, además de contar con un sistema más
organizado para la documentación de las adquisiciones. También se recomienda
contar con proveedores alternativos y prepararse para posibles cambios en los precios
o problemas de entrega. En ventas
, se destaca la necesidad de mejorar la
comunicación sobre las políticas comerciales y realizar un seguimiento más constante
de las metas y procesos operativos, para asegurar que todos los procedimientos se
sigan correctamente y evitar errores en la factur
ación o en la aplicación de descuentos.
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4.
Discusión
El control es una función esencial en la gestión de las
empresas, porque representa
el punto de partida para optimizar el desempeño y la dinámica de los procesos,
posibilitando una toma de decisiones más eficaz que reduzca la pérdida de recursos
y tiempo (Dominguez et al., 2024). Al implementar acciones que con
trolen y mejoren
las operaciones, se crea un marco que simplifica la realización de los objetivos de la
empresa
(Pilco, 2024)
. Además, la evaluación del control interno no solo detecta
zonas críticas, sino que también
ofrece un punto de partida para poner en marcha
estrategias que potencien la competitividad en el mercado.
Los hallazgos en Comercial “La Economía” y la investigación de Guerrero (2023) en
una distribuidora coinciden en la identificación de deficiencias en la capacitación del
personal y en la gestión de riesgos, lo que genera inconsistencias operativas en áreas
críticas como compras y ventas. En el estudio de Macías y Vega (2022) realizado en
microempresas de Portoviejo resalta que la implementación de estrategias de control
interno es esporádica y poco conocida por los responsables, lo que limita la capacidad
d
e estas organizaciones para gestionar sus procesos de manera eficiente. Esta
tendencia remarca que tanto las grandes distribuidoras como las microempresas
enfrentan desafíos en la adopción de medidas de control.
En la empresa analizada y en las microempresas estudiadas por Macías y Vega
(2022), la escasa definición de procedimientos complica la gestión de inventarios y las
relaciones con proveedores. Además, las limitaciones en la supervisión y control
estructurad
o se reflejaron, en ambas investigaciones, lo que lleva a riesgos operativos
innecesarios. En contraste, en la distribuidora se han desarrollado esfuerzos para
implementar controles básicos, aunque aún carecen de sistemas integrales como los
puntos de vent
a terminales, que mejoran la facturación y el monitoreo.
En las recomendaciones, los criterios coinciden en la necesidad de fortalecer la
capacitación, diseñar políticas claras y adoptar herramientas tecnológicas que
optimicen la supervisión y la comunicación interna. Un mayor control sobre el
desempeño del pers
onal podría complementar las estrategias de La Economía,
permitiendo mayor eficiencia y satisfacción de los clientes mediante procesos más
ágiles y confiables. Este enfoque integral, adaptado a las necesidades de cada tipo
de organización, es clave para al
canzar sostenibilidad y competitividad.
5.
Conclusiones
El análisis del control interno proporciona una base sólida para la toma de decisiones
informadas al generar datos confiables sobre las operaciones. Para la empresa,
mejorar la seguridad en la documentación de procesos y garantizar el acceso a
información
precisa y actualizada permite no solo gestionar mejor los recursos, sino
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también implementar estrategias preventivas que aseguren la continuidad y
efectividad de las actividades.
Sin embargo, persisten deficiencias en la capacitación del personal y en la
documentación de los procesos de pedidos y recepción de mercaderías. Estas
limitaciones dificultan la agilidad en las operaciones y aumentan el riesgo de
inconsistencias que podría
n afectar la eficiencia general de la empresa.
Es fundamental que la empresa fortalezca el procedimiento de la documentación
relacionada con los procesos de pedidos y recepción de mercaderías. Esto no solo
garantizaría la precisión y confiabilidad de los registros, sino que también optimizaría
la efici
encia operativa al reducir el riesgo de errores o malentendidos. Además, un
control interno mejorado en estas áreas fortalecería la capacidad de la organización
para cumplir con los plazos establecidos, reduciría costos operativos y mejoraría la
experienci
a del cliente.
CONFLICTO DE INTERESES
Los autores declaran no tener ningún conflicto de intereses.
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