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66
Journal of Economic and
Social Science Research
ISSN: 2953
-
6790
Vol.
5
-
Núm.
1
/
Enero
–
Marzo
202
5
Auditoria de gestión y la gestión de procesos
operativos en el sector inmobiliario de Lima
Management audit and management of operational processes in the
real estate sector in
Lima
Reyes
-
Lizana
,
Jharol Thelmo
1
https://orcid.org/0009
-
0000
-
9215
-
9358
jharol.reyes@unmsm.edu.pe
Universidad
Nacional Mayor de San Marcos
,
Perú, Lima
Autor de correspondencia
1
DOI
/ URL:
https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v5/n1/161
Resumen:
La auditoría en gestión y la gestión de
procesos operativos son fundamentales para el éxito de
los condominios en Lima Norte, especialmente en un
contexto donde la eficiencia y la transparencia son
altamente demandadas por propietarios y
administradores. S
in embargo, muchos enfrentan
problemas como duplicidad de funciones, cuellos de
botella y falta de mecanismos adecuados para
monitorear recursos, afectando su desempeño y
sostenibilidad. Este estudio analizó cómo la auditoría de
gestión contribuye
a la optimización de procesos
operativos en condominios de Lima Norte durante 2022,
abordando una brecha de investigación en el sector
inmobiliario. Se empleó un enfoque cuantitativo, de
diseño explicativo, no experimental y de corte
transversal. La muest
ra incluyó 115 administradores,
aplicando técnicas de análisis descriptivo, regresión
lineal y correlación de Pearson. El 52.17% de los
condominios realizó auditorías de gestión en los últimos
12 meses. Los resultados mostraron un vínculo positivo
entre la
auditoría de gestión y la administración de
procesos operativos (R2=0.687, p<0.001), así como
entre las dimensiones Caracterización (R2=0.622,
p<0.001) y Contribución (R2=0.766, p<0.001). En
conclusión, la auditoría de gestión tiene un impacto
significati
vo en el progreso de los procesos operativos en
los condominios de Lima Norte.
Palabras clave:
Auditoria de gestión; Condominios;
Lima Norte; Procesos operativos; Sector inmobiliario
.
Research Article
Received:
26
/
Nov
/202
4
Accepted:
11
/
Ene
/202
5
Published:
3
1
/
Ene/
202
5
Cita:
Reyes
-
Lizana, J. T. (2025). Auditoria de
gestión y la gestión de procesos operativos en
el sector inmobiliario de Lima.
Journal of
Economic and Social Science Research
, 5(1),
66
–
80.
https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v5/n1/161
Journal of Economic and Social Science
Research
(JESSR)
https://economicsocialresearch.com
info@editoriagrupo
-
aea.com
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L
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© 202
5
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Abstract:
Management auditing and operational process management are fundamental to the
success of condominiums in North Lima, especially in a context where efficiency and
transparency are highly demanded by owners and managers. However, many face
problems such as duplication of functions, bottlenecks and lack of adequate
mechanisms to monitor resources, affecting their performance and sustainability. This
study analyzed how management auditing contributes to the optimization of
operational processe
s in condominiums in North Lima during 2022, addressing a
research gap in the real estate sector. A quantitative, explanatory, non
-
experimental,
cross
-
sectional, explanatory design approach was used. The sample included 115
managers, applying descriptive a
nalysis techniques, linear regression and Pearson's
correlation. 52.17% of the condominiums performed management audits in the last 12
months. The results showed a positive link between management audit and
operational process administration (R2=0.687, p<0
.001), as well as between the
dimensions Characterization (R2=0.622, p<0.001) and Contribution (R2=0.766,
p<0.001). In conclusion, the management audit has a significant impact on the
progress of operational processes in condominiums in North Lima.
Keywords:
Management audit; Condominiums; North Lima; Operating processes;
Real estate sector.
1.
Introducción
En las últimas décadas, la auditoría de gestión y su implementación en la gestión en
procesos operativos han adquirido una importancia estratégica en las organizaciones,
motivado por la necesidad creciente de incrementar la eficiencia, optimizar los
recurs
os y asegurar la sostenibilidad. A nivel global, diversas industrias enfrentan
desafíos asociados con la falta de controles adecuados y procesos poco eficientes, lo
que genera costos elevados, pérdida de competitividad y disminución de la
satisfacción de l
os clientes. Este contexto macroeconómico subraya la importancia de
disponer de herramientas que faciliten un control continuo y una mejora constante en
los procesos organizacionales.
En el sector inmobiliario, específicamente, estos desafíos son aún más notorios. Este
sector, caracterizado por su dinamismo y alta competitividad, requiere procesos
operativos eficientes que aseguren tanto la calidad en el servicio brindado como en el
bie
nestar de propietarios y usuarios. Sin embargo, la ausencia de auditorías de
gestión y sistemas adecuados para el diagnóstico y mejora de los procesos genera
problemas como duplicidad de funciones, controles ineficaces y cuellos de botella en
las operacion
es. Estas deficiencias afectan directamente la eficiencia operativa,
incrementan los costos y comprometen la sostenibilidad de las organizaciones.
En el contexto específico de Lima Norte, esta situación impacta de manera
significativa en los condominios, donde los problemas operativos y de gestión
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dificultan el cumplimiento de los objetivos organizacionales. A pesar de ser un
mercado en crecimiento, los condominios enfrentan conflictos relacionados con la
ausencia de control sobre los recursos, procesos ineficientes y una limitada capacidad
para ide
ntificar y corregir errores en las operaciones diarias. Estas dificultades
impactan de manera negativa en la satisfacción de los propietarios, en la excelencia
del servicio ofrecido y en la sostenibilidad financiera de estas unidades residenciales.
En este contexto, el presente estudio se orienta hacia la combinación entre la
supervisión de gestión y la administración de procesos operativos, aplicados de
manera integrada al sector inmobiliario y a los condominios de Lima. A pesar de la
relevancia de
ambos enfoques de gestión, son escasas las investigaciones que
analizan su sinergia en este contexto específico, representando un vacío en el
conocimiento sobre cómo potenciar sus beneficios de forma integrada.
La teoría de la agencia brinda un marco conceptual que es de ayuda para comprender
el rol que desempeñan las auditorías de resultados en las organizaciones. De acuerdo
con este enfoque, se establece una relación de agencia cuando una parte (el principal)
d
elega autoridad y responsabilidades en otra parte (el agente) para actuar en su
representación (Adams, 1994). Dentro de este marco, la auditoría de gestión es un
instrumento crucial de control el cual permite a los principales (como propietarios o
accionis
tas) observar y supervisar el desempeño del agente (gerentes,
administradores), asegurando la alineación de sus acciones con los objetivos
organizacionales (Adams, 1994; Morris, 1987).
Por su parte, Abd et al. (2019) y
Abdulabass et al. (2023) definen la auditoría de
gestión como una evaluación sistemática y profesional de la eficiencia organizacional,
identificando fortalezas y debilidades y verificando el cumplimiento de objetivos.
Torres et al. (2019) y Visser y Molle
ntze (2006) subrayan que su propósito es optimizar
la productividad mediante técnicas que identifican oportunidades de mejora,
priorizando la disminución de costos operativos y la maximización de beneficios.
Además, la norma ISO 19011:2018 define principio
s y reglas que orientan a la
auditoría en los distintos sistemas de gestión, los cuales también son aplicables a las
auditorías de gestión que son usadas al contexto de condominios (ISO, 2018).
La gestión de procesos, derivada de la teoría en la gestión de procesos, plantea que
las organizaciones deben ser gestionadas como un conjunto de procesos
interrelacionados, en lugar de centrarse en funciones o departamentos (Beverungen
et al., 2021). Este
enfoque convierte los procesos en la unidad fundamental de análisis
y mejora, buscando optimizarlos para crear valor para clientes y stakeholders (Kreuzer
et al., 2020; Zahar Djordjevic et al., 2022). La gestión de procesos implica el diseño,
rediseño y m
ejora continua de los procesos operativos para agregar valor al cliente y
a los grupos de interés, incrementando la ventaja competitiva (Polakovič et al., 2018;
Sturm et al., 2019).
Según diversos autores, la gestión de procesos puede optimizar los resultados
operacionales mediante la reducción de costos y tiempos de ciclo, mejoras en calidad
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y mayor satisfacción del cliente (Khosravi, 2016; Kir y Erdogan, 2021; Prajogo et al.,
2018). No obstante, su implementación exitosa requiere un diagnóstico previo que
identifique procesos críticos, cuellos de botella y oportunidades de mejora
(Gębczyńska,
2016; Kerpedzhiev et al., 2021; Schelvis et al., 2016).
La auditoría de gestión tiene un rol crucial para el análisis de la gestión en procesos
al identificar problemas como duplicidad de funciones, controles deficientes y fallos en
el flujo de actividades, proporcionando información clave para mejorar la caden
a de
valor de la organización (Duffy y Thomas, 1989). Todo ello enfocado en mercados
dinámicos y en sectores altamente competitivos (Gonzalez et al., 2024; Herrera,
2021).
Esto permite enfocar los esfuerzos de mejora continua, alineando los procesos
operativos con los objetivos estratégicos y la orientación al cliente (Dvoretskaya y
Melnik, 2022; Zambrano et al., 2021). Muczyński (2022) analizó los desafíos técnicos,
organiz
acionales y socioculturales que enfrentan los propietarios de bajos ingresos en
la gestión de condominios en Chile. De Camargo y Abiko (2023) destacan la necesidad
de métodos de gestión para zonas comunes en estructuras multifamiliares que
ofrezcan alterna
tivas de vivienda asequible. Riratanaphong y Limjaroensuk (2020), en
un estudio sobre la satisfacción de ocupantes de condominios en Tailandia, concluyen
que la calidad en los servicios dados en los condominios y el bienestar de los
arrendados pueden verse
comprometidos por factores como la ubicación, tamaño y
diseño de los espacios compartidos.
Con base en lo expuesto, surge la pregunta de investigación: ¿De qué manera influye
la auditoría de gestión en los procesos operativos en los condominios de Lima Norte?
La hipótesis es que "La auditoría de gestión tiene un impacto relevante en los procesos
operativos de los condominios de Lima Norte". El propósito principal es analizar cómo
la auditoría de gestión tiene un efecto los procesos operativos en una muestra de
condominios de Lima Norte durante el año 2022.
2.
Materiales y métodos
Esta investigación adoptó un enfoque cuantitativo, utilizando mediciones numéricas y
análisis estadísticos, y un diseño no experimental, lo que significa que se emplea una
situación en donde las variables independientes no se manipulan, observándose los
fenómenos en su entorno propio, lo que implica analizar de manera detallada y
exhaustiva las dinámicas, interacciones y particularidades que se presentan en el
ambiente en el
que dichos fenómenos ocurren, permitiendo comprenderlos desde una
perspectiva integral y ajustada a la realidad en la que se desarrollan (Hernández et
al., 2014). Su alcance es correlacional, ya que se centra en asociar conceptos y
cuantificar las relacio
nes entre las variables Auditoría de Gestión y Gestión de
Procesos Operativos en los Condominios de Lima Norte.
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El análisis de varianza, conocido como ANOVA, se aplicó en la constataciíon de la
importancia estadística del modelo de regresivo lineal utilizado en el estudio. Este
método permite examinar si las diferencias en los promedios de los grupos analizados
son
lo suficientemente significativas para atribuirlas a la relación entre las variables y
no al azar. En este sentido, ANOVA se empleó para validar el modelo que asocia la
Auditoría de Gestión con la Gestión de Procesos Operativos, al contrastar la
variabilid
ad explicada por el modelo con la variabilidad residual. Esto refuerza la
robustez estadística de la relación entre las variables y respalda la solidez de los
resultados obtenidos.
La población del estudio estuvo compuesta por 162 representantes provenientes de
54 condominios en Lima Norte. La unidad de análisis incluyó a administradores de
condominios, presidentes de juntas de propietarios, tesoreros, vocales, delegados de
torre y p
ropietarios de unidades habitacionales. A través de un muestreo
probabilístico, ideal para poblaciones finitas, con un nivel de confianza del 95% y un
margen de error del 5%, se obtuvo una muestra representativa de 115 personas con
roles de representación
en los condominios seleccionados.
Para recopilar los datos, se utilizó de instrumento un cuestionario con preguntas de
opción múltiple. La variable Auditoría en Gestión fue estructurada en dos dimensiones
(Nivel de caracterización y Contribución de la Auditoría de Gestión), sumando un tota
l
de 17 ítems, mientras que la variable Gestión de Procesos Operativos se dividió en
una sola dimensión con 9 ítems. La fiabilidad del instrumento fue respaldada mediante
el uso del coeficiente Alfa de Cronbach, el cual dió valores de 0.957 para la Auditor
ía
de Gestión y 0.96 para la Gestión de Procesos Operativos, lo que demuestra una alta
consistencia interna en ambos casos (ver tabla 1). En este estudio, la variable
explicativa es la Auditoría de Gestión, mientras que la variable explicada es la Gestión
de Procesos Operativos.
Tabla 1
.
Alfa de Cronbach del cuestionario
Variable
Alfa de Cronbach
N de elementos
Auditoria de gestión
0.957
17
Gestión operativa
0.956
9
Nota.
Elaborado con datos tomados de la prueba de estadística Alfa de Cronbach de la encuesta de la
investigación de las variables Auditoria de Gestión y Gestión de procesos operativos
(Autores, 2025).
La exploración de los datos fue dada en dos fases
claramente diferenciadas: la
primera descriptiva y otra inferencial. En la etapa descriptiva, las respuestas fueron
presentadas a través de tablas de frecuencias y gráficos de barras, haciendo uso de
herramientas como medidas de tendencia central, que incl
uyen promedios, medianas
y modas, así como medidas de dispersión, tales como desviación estándar y rango
intercuartílico, para brindar una visión detallada y precisa de la información recopilada.
En cuanto al análisis inferencial, se manejó la prueba de normalidad de Kolmogorov
-
Smirnov con el fin de determinar si las respuestas al cuestionario seguían una
distribución normal. Al observar que no cumplían con este supuesto estadístico, se
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optó por el empleo de pruebas no paramétricas, las cuales son más adecuadas para
este tipo de datos. Para investigar el impacto que tiene la auditoría de gestión en la
optimización de los procesos operativos, se recurrió a la prueba de correlación de
Spear
man, complementada con un modelo de regresión simple. significancia
predefinidalizados bajo un nivel de significancia predefinido del 0.05, asegurando así
que los resultados fueran confiables y estadísticamente válidos.
3.
Resultados
En la primera Figura se observan la distribución sobre la realización de auditorías de
gestión aplicado en condominios del sector inmobiliario de Lima, Perú, durante los 12
meses previos a la recolección de datos en 2024. Se observa que el 52.17% de los
co
ndominios encuestados reportaron haber llevado a cabo una auditoría de gestión
en este período, mientras que el 47.83% indicó no haberla realizado.
Estos datos revelan que, si bien la mayoría de los condominios de Lima han
implementado auditorías de gestión en el último año, aún existe una proporción
considerable (casi la mitad) que no ha
adoptado esta práctica. Este hallazgo sugiere
que, aunque la auditoría de gestión está ganando terreno en el sector inmobiliario,
todavía hay oportunidades para promover su aplicación más amplia.
Figura 1
.
En los últimos 12 meses ¿Se realizó una auditoria de gestión en el condominio?
Nota:
Autores
(
2025).
La Tabla 2 detalla cómo se distribuyen los condominios según los niveles (bajo, medio
y alto) de las variables
vinculadas a la auditoría de gestión y la gestión en procesos
operativos
, además de las dimensiones de caracterización y contribución de la
auditoría de gestión. En este análisis, se identificó que el 34% de los condominios
presenta un nivel bajo en auditoría de gestión, el 40% se ubica en un nivel medio, y el
30% alcanza un n
ivel alto. En lo referente a la gestión de procesos operativos, el
31.3%
se sitúa en un nivel bajo, el 41.7% en un nivel medio y el 27.0% en un nivel
alto.
47,83%
52,17%
45,00%
46,00%
47,00%
48,00%
49,00%
50,00%
51,00%
52,00%
53,00%
No realizó auditoría de gestión
Si realizó auditoría de gestión
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En lo que respecta a las dimensiones de la auditoría de gestión, en la caracterización,
el 31.7% de los condominios se encuentra en un nivel bajo, el 40.0% en un nivel medio
y el 28.3% en un nivel alto. Por su parte, en la dimensión de contribución, el 30.
0% se
sitúa en un nivel bajo, el 40.0% en un nivel medio y el 30.0% en un nivel alto.
Los productos indican que gran parte de los condominios se ubican en niveles medio
y alto, tanto en la auditoría de gestión como en los procesos operativos y sus
dimensiones específicas. No obstante, se evidencia una proporción significativa
(alrededor del
30%) de condominios que permanecen en un nivel bajo en todas las
variables y dimensiones analizadas
Tabla 2
.
Nivel de la variable auditoría de gestión y gestión de procesos operativos
Nivel
Auditoria de
Gestión
(%)
Caracterización
(%)
Contribución
(%)
Gestión de
procesos
operativos
Nivel
b
ajo
34
31.7
30.0
31.3
Nivel medio
40
40.0
40.0
41.7
Nivel alto
30
28.3
30.0
27.0
Nota:
Autores
(
2025).
La Tabla 3 presenta cómo se distribuyen los condominios en relación con su nivel de
gestión de procesos operativos (bajo, medio o alto) y si realizaron o no una auditoría
de gestión en los
últimos 12 meses. De los condominios que no llevaron a cabo una
auditoría de gestión, el 61.8% se ubicó en un nivel bajo de gestión de procesos
operativos, mientras que el 38.2% se encontró en un nivel medio. Cabe destacar que
ninguno de los condominios qu
e no realizaron auditoría de gestión alcanzó un nivel
alto en este aspecto.
Por otro lado, entre los condominios que sí efectuaron una auditoría de gestión, solo
el 3.3% reportó un nivel bajo de gestión de procesos operativos, el 45.0% se posicionó
en un nivel medio y el 51.7% alcanzó un nivel alto.
Los datos muestran la posible relación positiva entre la realización de auditorías de
gestión y el nivel de gestión de procesos operativos de los condominios. Se observa
que los condominios que realizaron auditorías de gestión tienden a concentrarse en
los
niveles medio y alto de gestión de procesos operativos, mientras que aquellos que
no las realizaron se concentran principalmente en el nivel bajo
.
Tabla 3
.
Realización de la
a
uditoria de
g
estión
y gestión
procesos operativos
Gestión de procesos operativos
Total
Nivel bajo
Nivel medio
Nivel alto
¿Realizó
auditoria de
gestión?
No realizó auditoría de
gestión
Recuento
34
21
0
55
%
61,8%
38,2%
0,0%
100,0%
Si realizó auditoría de
gestión
Recuento
2
27
31
60
%
3,3%
45,0%
51,7%
100,0%
Nota:
Autores
(
2025).
La Tabla 4 presenta los hallazgos del análisis regresivo y de correlación entre la
Auditoría de Gestión y la Gestión de Procesos Operativosen los condominios de Lima
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Norte. El modelo de regresión lineal obtenido es Y = 8.881 + 0.299x, donde Y
representa la Gestión de procesos operativos y x representa la Auditoría de gestión.
Este modelo sugiere que, por cada unidad de incremento en la Auditoría de gestión,
la Gestión
de procesos operativos aumenta en 0.299 unidades.
El coeficiente de determinación (R
2
) es 0.687, lo que indica que el 68.7% de la
variabilidad en la Gestión de procesos operativos puede ser explicada por la Auditoría
de gestión. Asimismo, el ANOVA reporta un valor F de 248.604 con un p
-
valor de
0.000, lo que confirma que el modelo de regre
sión es estadísticamente valido.
El coeficiente de correlación de Pearson, con un valor de 0.829, evidencia una relación
positiva significativa para la Auditoría de Gestión y la Gestión de Procesos Operativos.
Esto implica que, a medida que se incrementa el nivel de Auditoría de Gestión,
también mejora significativamente el nivel de Gestión de Procesos Operativos en los
condominios de Lima Norte.
Tabla 4
.
Incidencia de la
a
uditoría de gestión en la
g
estión de procesos operativos de los
condominios de Lima
Norte
Parámetro
Valor
Modelo de regresión
Y = 8,881 +0,299x
Coeficiente de determinación R
2
0,687
ANOVA (F)
248,604
P
-
valor
0,000
Coeficiente de correlación de Pearson
0,829
Nota:
Autores
(
2025).
La Tabla 5 expone los hallazgos del análisis de
regresión y correlación entre la
dimensión Caracterización y la Gestión de Procesos Operativos en los condominios
de Lima Norte. El modelo de regresión lineal obtenido es Y = 9.123 + 0.476x, donde
Y representa la Gestión de procesos operativos y x represen
ta la dimensión
Caracterización de la Auditoría de gestión. Este modelo sugiere que, por cada
incremento unitario en la Caracterización, la Gestión de Procesos Operativos
incrementa en 0.476 unidades.
El coeficiente de determinación (R^2) es 0.622, lo que sugiere que el 62.2% de la
variabilidad en la Gestión de procesos operativos puede ser explicada por la
dimensión Caracterización de la Auditoría de gestión. Asimismo, el ANOVA arrojó de
estadístico F
a 186.049
de p
-
valor de 0.000, lo que confirma la significancia estadística
del modelo de regresión.
El coeficiente de correlación de Pearson, de un valor de 0.789, refleja una relación
positiva notable de la dimensión Caracterización de la Auditoría de Gestión y la
Gestión de Procesos Operativos. Esto sugiere que, a medida que aumenta el nivel de
Caracte
rización de la Auditoría de Gestión, también mejora el desempeño de la
Gestión de Procesos Operativos en los condominios de Lima Norte
.
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Tabla 5
.
Incidencia de la caracterización de la
a
uditoria de gestión en la
g
estión de procesos
operativos de los condominios de Lima Norte
Parámetro
Valor
Modelo de regresión
Y = 9,123 +0,476x
Coeficiente de determinación R
2
0,622
ANOVA (F)
186,049
P
-
valor
0,000
Coeficiente de correlación de Pearson
0,789
Nota:
Autores
(
2025).
La Tabla 6 presenta los hallazgos obtenidos a partir del análisis de regresión y
correlación entre la dimensión Contribución de la Auditoría de Gestión y en la Gestión
de Procesos Operativos en los condominios de Lima Norte. El modelo de regresión
lineal o
btenido es Y = 8.816 + 0.770x, donde Y representa la Gestión de procesos
operativos y x representa la dimensión Contribución de la Auditoría de gestión. Este
modelo sugiere que, por cada unidad de aumento en la Contribución de la Auditoría
de Gestión, el i
mpacto en la Gestión de Procesos Operativos incrementa en 0.770
unidades.
El coeficiente de determinación (R
2
= 0.766) sugiere que el 76.6% de la variabilidad
en la Gestión de Procesos Operativos puede atribuirse a la dimensión Contribución
de la Auditoría de Gestión. Además, el ANOVA mostró de valor F a 369.521 con un p
-
valor de 0.000, lo que confirma la signifi
cancia estadística del modelo de regresión.
El coeficiente de correlación de Pearson, con un valor de 0.875, demuestra una
relación positiva muy sólida entre la dimensión Contribución de la Auditoría de Gestión
y la Gestión de Procesos Operativos. Esto implica que, a medida que aumenta el nivel
de C
ontribución de la Auditoría de Gestión, también se incrementa significativamente
el desempeño de la Gestión de Procesos Operativos en los condominios de Lima
Norte.
Tabla 6
.
Incidencia de la contribución de la
a
uditoria de gestión en la
g
estión de procesos
operativos de los condominios de Lima
Norte
Parámetro
Valor
Modelo de
regresión
Y = 8,816 +0,770x
Coeficiente de determinación R
2
0,766
ANOVA (F)
369,521
P
-
valor
0,000
Coeficiente de correlación de Pearson
0,875
Nota:
Autores
(
2025)
.
Los resultados obtenidos en las tablas muestran una correlación positiva de
significancia estadística entre las dimensiones de la Auditoría de Gestión
(Caracterización y Contribución) y la Gestión de Procesos Operativos en los
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condominios de Lima Norte. El análisis de regresión lineal indica que ambas
dimensiones tienen un impacto relevante en el perfeccionamiento de los procesos
operativos.
En cuanto a la dimensión de Caracterización, el coeficiente de correlación de Pearson,
con un valor de 0.789,
demuestra una relación positiva considerable, mientras que el
coeficiente de determinación
(R² = 0.622)
señala que el 62.2% de la variabilidad en la
Gestión de Procesos Operativos puede explicarse por esta dimensión. Por otro lado,
la dimensión de Contribución presenta un coeficiente de correlación aún mayor
(0.875),
lo que refuerza una relación muy sólida, respaldada por un coeficiente de
determinación
(R² = 0.766)
que señala que el 76.6% de la variabilidad en la Gestión
de Procesos Operativos se explica p
or esta dimensión
.
Estos resultados corroboran la hipótesis formulada en el estudio, la cual establece que
la Auditoría de Gestión tiene un impacto significativo en los procesos operativos.
Además, confirman que las acciones relacionadas con la Caracterización y la
Contribuc
ión de la Auditoría de Gestión son factores clave para mejorar la eficiencia
operativa en los condominios.
En resumen, los hallazgos no solo validan el modelo estadístico propuesto, sino que
también aportan evidencia empírica sobre la importancia de implementar auditorías
de gestión como una herramienta estratégica para optimizar la gestión operativa en el
sect
or inmobiliario.
4.
Discusión
Los resultados de este estudio respaldan investigaciones previas que subrayan la
relevancia de la auditoría de gestión en la optimización de los procesos
organizacionales (Duffy y Thomas, 1989; Dvoretskaya y Melnik, 2022; Zambrano et
al., 2021). Sin embarg
o, a diferencia de estudios anteriores enfocados en el sector
empresarial general (Khosravi, 2016; Kir y Erdogan, 2021; Prajogo et al., 2018), esta
investigación aporta evidencia específica acerca de la conexión entre la auditoría de
gestión y la administr
ación de procesos operativos en el contexto del sector
inmobiliario, particularmente en los condominios de Lima Norte, Perú. Además, se
destaca la relevancia de las dimensiones Caracterización y Contribución de la
auditoría de gestión, un aspecto poco expl
orado en la literatura existente (Abd et al.,
2019; Abdulabass et al., 2023).
Los resultados revelan que el 52.17% de los condominios de Lima Norte han
implementado auditorías de gestión en los últimos 12 meses, mientras que el 47.83%
aún no lo ha hecho. Esto indica que, si bien la práctica está ganando terreno, aún
existe un margen
considerable para su adopción más amplia. En cuanto a los niveles
de las variables y dimensiones estudiadas, la mayoría de los condominios se ubica en
los niveles medio y alto tanto en auditoría de gestión como en gestión de procesos
operativos. Sin embar
go, aproximadamente el 30% se encuentra en el nivel bajo para
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todas las variables, lo que sugiere oportunidades de mejora. Estos hallazgos
concuerdan con lo señalado por Muczyński (2022), De Camargo y Abiko (2023) y
Riratanaphong y Limjaroensuk (2020) sobre los desafíos que enfrentan los
condominios en la gestión de
sus instalaciones y servicios.
Se identifica una relación positiva entre la implementación de auditorías de gestión y
el nivel alcanzado en la gestión de procesos operativos. Los condominios que llevaron
a cabo auditorías de gestión tienden a posicionarse en los niveles medio y alto de
gestión de procesos, mientras que aquellos que no las realizaron se concentran
mayoritariamente en el nivel bajo. Los análisis estadísticos confirman que existe una
relación significativa entre ambas variables, indicando que un mayor nivel de auditoría
de
gestión está relacionado con una mejora sustancial en la gestión de procesos. De
igual manera, las dimensiones de Caracterización y Contribución de la auditoría de
gestión tienen una fuerte incidencia en el desempeño efectivo de los procesos
operativos.
Estos resultados son coherentes con los principios de la teoría de la agencia (Adams,
1994; Morris, 1987), que resalta el papel de la auditoría como un mecanismo de control
clave para supervisar y alinear las acciones con los objetivos organizacionales.
Ad
emás, son coherentes con los principios de la teoría de la gestión en procesos
(Beverungen et al., 2021), que subraya la importancia de optimizar los procesos
operativos para generar valor (Polakovič et al., 2018; Sturm et al., 2019).
En síntesis, los resultados validan la hipótesis del estudio al demostrar que la auditoría
de gestión tiene una influencia significativa en la mejora de los procesos operativos
en los condominios de Lima Norte. Este trabajo contribuye a cerrar un vacío en
la
literatura al abordar la sinergia entre la auditoría de gestión y la gestión de procesos
operativos en el ámbito del sector inmobiliario.
Sin embargo, la investigación presenta ciertas limitaciones. Al centrarse
exclusivamente en Lima Norte, los resultados no son fácilmente generalizables a otras
regiones o a diferentes tipos de propiedades inmobiliarias. Además, dado que el
estudio emplea u
n diseño transversal, no es posible establecer relaciones causales
definitivas entre las variables estudiadas. Estas restricciones ofrecen una oportunidad
para futuras investigaciones que amplíen el alcance geográfico y utilicen enfoques
longitudinales par
a analizar cómo evoluciona la relación entre la auditoría de gestión
y la gestión de procesos operativos con el tiempo.
A pesar de estas limitaciones, este estudio proporciona una base sólida para explorar
más a fondo la interacción entre la auditoría de gestión y los procesos operativos en
el sector inmobiliario, aportando al desarrollo de conocimientos más profundos sobre
la gestión y administración eficiente de condominios.
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5.
Conclusiones
La auditoría de gestión tiene un impacto significativo en la optimización de los
procesos operativos en los condominios de Lima Norte, lo que respalda la hipótesis
del estudio al evidenciar una relación positiva y estadísticamente relevante entre
ambas var
iables. Los análisis de regresión y correlación muestran que al
incrementarse el nivel de auditoría de gestión, también mejora el desempeño en la
gestión de procesos operativos.
La dimensión de caracterización de la auditoría de gestión desempeña un rol crucial
en la eficacia de la administración de procesos en los condominios de Lima Norte. Los
hallazgos obtenidos mediante los análisis de regresión y correlación respaldan la
exis
tencia de una relación positiva entre esta dimensión y el desempeño de los
procesos operativos, destacando la importancia de contar con una caracterización
adecuada que identifique procesos críticos y oportunidades de mejora.
La contribución de la auditoría de gestión genera un efecto notable en el mejoramiento
de los procesos operativos en los condominios de Lima Norte. Los resultados revelan
una correlación positiva sólida entre esta dimensión y el nivel de gestión de proceso
s
operativos, lo que sugiere que los hallazgos de auditoría pueden transformarse en
acciones prácticas para optimizar procesos y maximizar los beneficios.
Aunque la mayoría de los condominios de Lima Norte ha implementado auditorías de
gestión en los últimos 12 meses, aún existe una proporción considerable que no ha
adoptado esta práctica, sugiriendo un margen para promover su mayor adopción en
el sector inm
obiliario como herramienta de diagnóstico y mejora continua de los
procesos operativos.
En términos generales, los condominios de Lima Norte exhiben un desempeño
aceptable en cuanto a la auditoría de gestión y la gestión de procesos operativos, con
una mayoría posicionada en los niveles medio y alto. Sin embargo, la existencia de
una proporci
ón significativa de condominios en el nivel bajo para las variables
analizadas indica que aún hay espacio para mejorar.
Los resultados de esta investigación contribuyen a cerrar el vacío existente en la
literatura sobre la relación entre la auditoría de gestión y la gestión de procesos
operativos en el contexto específico del sector inmobiliario y los condominios limeños,
p
roporcionando evidencia empírica que respalda la aplicación de los principios
teóricos de la agencia y de la gestión por procesos en este ámbito.
Se recomienda a los administradores y propietarios de condominios en Lima Norte
implementar auditorías de gestión regularmente, como mínimo una vez al año, para
identificar oportunidades de mejora en sus procesos operativos y optimizar su
desempeño. Es fun
damental que los condominios refuercen la caracterización de sus
auditorías de gestión, priorizando el análisis de procesos críticos y la identificación de
problemas como cuellos de botella, duplicidad de funciones y controles ineficientes.
Para maximizar
el impacto de las auditorías de gestión en el perfeccionamiento de los
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procesos operativos, se sugiere implementar un sistema integral que permita
monitorear y supervisar las acciones correctivas y preventivas derivadas de los
resultados de la auditoría, asegurando que dichas medidas se ejecuten de manera
oportuna y efectiva,
y que se realice un seguimiento continuo de su efecto en el
rendimiento de los procesos.
CONFLICTO DE INTERESES
Los autores declaran no tener ningún conflicto de
intereses.
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