Journal of Economic and Social Science Research / Vol.
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1
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360
Journal of Economic and Social Science Research
ISSN: 2953
-
6790
Vol.
5
-
Núm.
1
/
Enero
–
Marzo
202
5
Relación entre comunicación e identidad corporativa: Un enfoque
descriptivo desde la revisión de la literatura académica
Relationship between communication and corporate
identity: A descriptive
approach from a review of the academic literature.
Guerrero
-
Haro
,
Eddy Santiago
1
Rios
-
Gaibor
,
Christian
Geovanny
2
https://orcid.org/0009
-
0002
-
5071
-
5752
https://orcid.org/0009
-
0003
-
2324
-
5123
santiagoguerreroharo@gmail.com
christianriosgaibor@gmail.com
Investigador independiente
,
Ecuador
,
Santo
Domingo
.
Instituto Superior Técnico Consulting Group
Ecuado
r
,
Ecuador
,
Santo Domingo
.
Macías
-
García
,
Fernando Antonio
3
López
-
Jerez
,
Marlon Isaa
c
4
https://orcid.org/0009
-
0009
-
9172
-
1500
https://orcid.org/0009
-
0001
-
0952
-
3516
fermaciasg9@gmail.com
marlonlopez9225@gmail.com
Hospital de Especialidades Portoviejo
,
Ecuador
,
Portoviejo
.
Investigador independiente,
Ecuador
,
Santo
Domingo.
Autor de correspondencia
1
DOI /
URL:
https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v5/n1/181
Resumen:
La presente investigación
analiza la relación
entre comunicación e identidad corporativa mediante una
revisión de literatura académica reciente, utilizando un
enfoque cualitativo. Se identificaron factores mediadores
como la cultura organizacional, el contexto sociocultural y
las
tecnologías digitales, esenciales en la construcción y
mantenimiento de la identidad corporativa. Los hallazgos
muestran que la comunicación interna fortalece los valores
organizacionales, promoviendo cohesión y compromiso,
mientras que la comunicación ext
erna proyecta una
identidad coherente con los valores corporativos,
consolidando la confianza de los stakeholders. Además, la
integración estratégica de tecnologías digitales amplifica la
interacción con los públicos, pero requiere coherencia para
evitar i
nconsistencias que puedan perjudicar la percepción
externa. El estudio concluye que gestionar
estratégicamente estos factores es clave para construir una
identidad sólida, auténtica y sostenible, generando ventajas
competitivas en un entorno globalizado y
dinámico. Este
análisis ofrece una base teórica y práctica para implementar
estrategias comunicativas efectivas en la gestión
organizacional
.
Palabras clave:
C
omunicación corporativa;
I
dentidad
organizacional;
C
ultura organizacional;
T
ecnologías
digitales;
S
takeholders
.
Research Article
Received
:
28
/
Dic
/202
4
Accepted:
1
4
/
Ene
/202
5
Published:
3
1
/
Ene/
202
5
Cita:
Guerrero
-
Haro, E. S., Rios
-
Gaibor, C. G.,
Macías
-
García, F. A., & López
-
Jerez, M. I.
(2025). Relación entre comunicación e
identidad corporativa: Un enfoque descriptivo
desde la revisión de la literatura académica.
Journal of Economic and Social Science
Research
, 5(1), 360
–
372.
https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v5/n1/181
Journal of
Economic and Social Science
Research
(JESSR)
https://economicsocialresearch.com
info@editoriagrupo
-
aea.com
Nota del editor:
Editorial Grupo AEA se
mantiene neutral con respecto a las
reclamaciones legales resultantes de
contenido publicado.
L
a responsabilidad de
información publicada recae enteramente en
los autores.
© 202
5
. Este artículo es un documento de
acceso abierto distribuido bajo los términos y
condiciones de la
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Commons, Atribución
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Internacional.
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Abstract:
This article analyzes the relationship between communication and corporate identity
through a review of recent academic literature, using a qualitative approach. Mediating
factors such as organizational culture, sociocultural context and digital technologi
es
were identified as essential in the construction and maintenance of corporate identity.
The findings show that internal communication strengthens organizational values,
promoting cohesion and commitment, while external communication projects an
identity
consistent with corporate values, consolidating stakeholder trust. In addition,
the strategic integration of digital technologies amplifies interaction with audiences, but
requires consistency to avoid inconsistencies that may harm external perception. Th
e
study concludes that strategically managing these factors is key to building a solid,
authentic and sustainable identity, generating competitive advantages in a globalized
and dynamic environment. This analysis provides a theoretical and practical basis
for
implementing effective communication strategies in organizational management
.
Keywords:
Corporate communication; Organizational identity; Organizational culture;
Digital technologies; Stakeholders
.
1.
Introducción
La relación entre comunicación e identidad corporativa ha sido objeto de estudio en
diversas disciplinas, reconociéndose su influencia en la percepción y posicionamiento
de las organizaciones. La comunicación corporativa se define como el conjunto de
activ
idades que gestionan y coordinan todas las comunicaciones internas y externas
dirigidas a crear una imagen coherente y favorable de la organización (Cornelissen,
2023). Por su parte, la identidad corporativa se refiere a los atributos visuales,
culturales
y comportamentales que distinguen a una organización y la hacen
reconocible ante sus públicos (Melewar & Jenkins, 2002).
El problema radica en la falta de comprensión profunda sobre cómo la comunicación
influye en la construcción y mantenimiento de la identidad corporativa. Esta relación
es compleja y multifacética, ya que la comunicación no solo transmite la identidad,
sino
que también la configura y redefine constantemente (Christensen & Cornelissen,
2011). La ausencia de estrategias comunicativas alineadas con la identidad
corporativa puede conducir a percepciones erróneas, afectando negativamente la
reputación y la confia
nza de los stakeholders (Van Riel & Fombrun, 2007).
Diversos factores afectan esta relación. La coherencia en los mensajes emitidos, la
cultura organizacional, la percepción de los empleados y la adaptación al contexto
sociocultural son determinantes clave (Hatch & Schultz, 2002). Además, la evolución
de la
s tecnologías de la información y la comunicación ha transformado las dinámicas
de interacción entre las organizaciones y sus públicos, incrementando la complejidad
en la gestión de la identidad corporativa (Schultz, Castello, & Morsing, 2013).
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La justificación de este estudio radica en la necesidad de comprender cómo una
comunicación efectiva puede fortalecer la identidad corporativa, generando valor
añadido y ventaja competitiva. Una identidad sólida facilita el reconocimiento en el
mercado, la
lealtad de los clientes y la motivación de los empleados (Balmer &
Greyser, 2006). Además, en un entorno empresarial cada vez más globalizado y
competitivo, las organizaciones deben gestionar su identidad de manera estratégica
para diferenciarse y mantene
r su relevancia (He & Balmer, 2013).
La viabilidad de este estudio se sustenta en la abundante literatura académica
disponible que aborda la intersección entre comunicación e identidad corporativa.
Mediante una revisión bibliográfica exhaustiva, es posible identificar patrones, teorías
y prác
ticas que han demostrado eficacia en diversos contextos organizacionales. Este
enfoque permite una comprensión integral del tema, proporcionando una base sólida
para futuras investigaciones y aplicaciones prácticas (Bryman, 2016).
El objetivo de este artículo es analizar la relación entre comunicación e identidad
corporativa a través de una revisión descriptiva de la literatura académica reciente. Se
pretende identificar cómo la comunicación influye en la formación y mantenimiento d
e
la identidad corporativa, los factores que median esta relación y las implicaciones
prácticas para la gestión organizacional. Este análisis proporcionará una visión
consolidada de las dinámicas existentes, ofreciendo recomendaciones para la
implementació
n de estrategias comunicativas que fortalezcan la identidad corporativa.
La
interrelación entre comunicación e identidad corporativa es un campo de estudio
de gran relevancia para las organizaciones contemporáneas. Una comprensión
profunda de esta relación permite a las empresas gestionar su identidad de manera
efectiva, adaptars
e a los cambios del entorno y mantener una comunicación coherente
con sus valores y objetivos. Este artículo contribuirá al entendimiento de estas
dinámicas, ofreciendo una base teórica y práctica para la gestión estratégica de la
identidad corporativa.
2.
Materiales y métodos
La metodología
empleada en este estudio se enmarca en un enfoque exploratorio de
revisión bibliográfica, orientado a analizar la relación entre la comunicación y la
identidad corporativa desde una perspectiva descriptiva. Para ello, se adoptó un
diseño cualitativo que pe
rmitió recopilar, analizar e interpretar información proveniente
de la literatura académica relevante en el área de estudio, con el propósito de
identificar patrones, conceptos clave y tendencias que subyacen en la interacción
entre estos dos constructos o
rganizacionales.
El proceso metodológico inició con la identificación de fuentes académicas confiables,
priorizando publicaciones indexadas en bases de datos reconocidas como Scopus y
Web of Science. Se establecieron criterios de selección basados en la actualidad,
pertine
ncia y calidad de las investigaciones, incluyendo únicamente artículos
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publicados en los últimos diez años y que abordaran de manera directa o indirecta la
comunicación corporativa, la identidad organizacional o su interrelación.
La búsqueda de información se llevó a cabo mediante el uso de palabras clave y
operadores booleanos que facilitaron la identificación de estudios relevantes. Entre
los términos utilizados se encuentran "comunicación corporativa", "identidad
organizacional"
, "gestión de la comunicación" y "reputación empresarial", entre otros,
asegurando una cobertura amplia y representativa del tema. Posteriormente, se
realizó un proceso de lectura crítica de los documentos seleccionados, enfocándose
en extraer datos releva
ntes que contribuyeran al análisis de la relación entre los
conceptos en cuestión.
La organización de la información se llevó a cabo a través de una codificación
temática, que permitió agrupar los hallazgos en categorías relacionadas con los
objetivos del estudio. Este enfoque permitió estructurar de manera clara y sistemática
los aspect
os más significativos, identificando las principales dinámicas, factores
mediadores y resultados asociados a la comunicación y la identidad corporativa.
L
a interpretación de los datos se realizó a partir de un análisis descriptivo, que buscó
sintetizar los hallazgos en torno a los aspectos teóricos y prácticos de la interacción
entre comunicación e identidad corporativa. Este análisis permitió generar una
c
omprensión integral del tema, estableciendo las bases para futuras investigaciones
y proporcionando recomendaciones útiles para la gestión estratégica de las
organizaciones.
L
a metodología aplicada en este artículo responde a la naturaleza exploratoria del
estudio, garantizando un análisis riguroso y fundamentado de la literatura académica
disponible. Este enfoque no solo permite identificar y analizar las principales
contribuc
iones teóricas en la materia, sino también sentar las bases para un
entendimiento más profundo de cómo la comunicación puede influir en la construcción
y fortalecimiento de la identidad corporativa en diferentes contextos organizacionales
.
3.
Resultados
3.1.
Comunicació
n
y construcción de identidad.
La comunicación corporativa se presenta como un elemento estratégico clave para la
construcción y consolidación de la identidad organizacional. Su importancia radica en
la capacidad de transmitir, reforzar y proyectar los valores y principios fundamentales
que definen a una organización. Este proceso no solo tiene implicaciones internas, al
fortalecer la cohesión entre los miembros de la organización, sino también externas,
influyendo en la percepción de los stakeholders. La comunicación, en este sentido,
a
ctúa como un puente entre la identidad deseada y la imagen percibida, logrando una
alineación que beneficia el posicionamiento y la sostenibilidad de la organización en
el tiempo.
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El refuerzo de los valores organizacionales a través de la comunicación interna es un
proceso crítico para garantizar la coherencia entre lo que la organización declara ser
y cómo actúa en la práctica. Los valores organizacionales son el núcleo ético y cul
tural
que guía el comportamiento de los empleados y la toma de decisiones estratégicas.
Para que estos valores sean efectivos, deben ser comunicados de manera clara,
constante y comprensible a todos los niveles de la organización.
Según estudios recientes, una comunicación interna bien estructurada y alineada con
los valores corporativos fomenta un sentido de pertenencia entre los empleados y
promueve un clima organizacional positivo (Ramírez de Bermúdez, 2005). Esto
implica no solo
transmitir mensajes unidireccionales, sino también fomentar el diálogo
y la participación activa de los empleados en la construcción de una cultura
compartida. Por ejemplo, la implementación de programas de comunicación interna
que incluyan reuniones, bol
etines informativos y plataformas digitales permite que los
valores corporativos estén presentes en las actividades cotidianas, reforzando su
adopción como normas compartidas.
La
coherencia entre los valores corporativos y la conducta organizacional es
fundamental para construir credibilidad y confianza tanto dentro como fuera de la
organización. Las prácticas que contradicen los valores declarados generan
desconfianza y afectan l
a cohesión interna. Por tanto, la comunicación debe ser
utilizada como una herramienta estratégica para garantizar que las acciones de los
líderes y empleados reflejen los valores organizacionales. Este enfoque integral no
solo refuerza la identidad corpor
ativa, sino que también contribuye al desempeño
organizacional, al aumentar la motivación y el compromiso de los empleados.
La comunicación externa, por su parte, desempeña un papel esencial en la manera
en que la organización es percibida por sus públicos externos, incluyendo clientes,
socios, proveedores, inversionistas y la sociedad en general. Una estrategia de
comunicación
efectiva tiene la capacidad de moldear y mejorar la imagen corporativa,
proyectando una identidad coherente y positiva que refuerza la confianza y la lealtad
de los stakeholders (Currás Pérez, 2010).
Para lograr una influencia significativa en la percepción externa, las organizaciones
deben asegurar que sus mensajes sean consistentes con su identidad y valores
corporativos. Esto implica un esfuerzo por alinear todas las formas de comunicación,
desde ca
mpañas publicitarias y relaciones públicas hasta interacciones en redes
sociales. La coherencia entre los mensajes emitidos y las acciones organizacionales
no solo construye una imagen confiable, sino que también minimiza el riesgo de crisis
de reputación.
Un aspecto destacado en la comunicación externa es el uso de narrativas auténticas
que conecten emocionalmente con los stakeholders. Por ejemplo, la narración de
historias que resalten los valores y logros de la organización, como su compromiso
con la sost
enibilidad o la innovación, puede generar un impacto positivo en la
percepción pública. Además, la comunicación externa efectiva no se limita a la
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transmisión de información, sino que también busca fomentar el diálogo y la
interacción con los públicos, fortaleciendo las relaciones y construyendo una base
sólida de confianza mutua.
En un entorno digital, la influencia de la comunicación externa se amplifica a través de
las plataformas en línea, donde las organizaciones tienen la oportunidad de interactuar
directamente con sus públicos. Sin embargo, esta oportunidad también conlleva
d
esafíos, ya que la transparencia y la velocidad de respuesta son ahora factores
determinantes en la construcción de la percepción externa. Las organizaciones que
utilizan de manera estratégica las tecnologías digitales pueden establecer una
presencia sólid
a en el mercado, destacándose por su capacidad de comunicación ágil
y auténtica (González
-
Cifuentes & González
-
Pardo, 2023).
La comunicación, tanto interna como externa, constituye el pilar fundamental para la
construcción de la identidad corporativa. A nivel interno, refuerza los valores
organizacionales al fomentar un entorno cohesionado y comprometido con una visión
común. En
el ámbito externo, influye significativamente en la manera en que la
organización es percibida, asegurando que la imagen proyectada sea consistente con
la identidad corporativa. Al gestionar de manera estratégica estos dos aspectos, las
organizaciones pue
den consolidar su posicionamiento, fortalecer su reputación y
garantizar su relevancia en un entorno competitivo y en constante cambio.
3.2.
Factores mediadores
.
La relación entre comunicación e identidad corporativa está condicionada por
múltiples factores que influyen en la eficacia de las estrategias comunicativas y en la
consolidación de la identidad organizacional. Entre estos factores destacan la cultura
orga
nizacional, el contexto sociocultural y el uso de tecnologías digitales. Estos
elementos, al interactuar, generan un ecosistema dinámico donde se construye,
refuerza y proyecta la identidad corporativa, afectando tanto la percepción interna
como externa de
la organización.
La cultura organizacional constituye uno de los pilares
fundamentales en la mediación
entre comunicación e identidad corporativa. Se define como el conjunto de valores,
normas, creencias y prácticas que son compartidos por los miembros de una
organización y que guían su comportamiento. Esta cultura establece el
marco de
referencia para la interacción interna, la toma de decisiones y la gestión comunicativa,
influyendo directamente en cómo se articula y refuerza la identidad corporativa
(
Santander
-
Salmon & Lara
-
Rivadeneira
,
2023).
La
comunicación interna juega un papel crucial en la transmisión y sostenimiento de
la cultura organizacional. Una cultura organizacional que fomente la apertura, el
diálogo y la colaboración facilita la implementación de estrategias comunicativas que
refuer
cen los valores institucionales. Por ejemplo, una cultura basada en la innovación
y el aprendizaje continuo puede integrar herramientas de comunicación digital para
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mejorar la interacción entre los empleados, fortaleciendo su compromiso y alineación
con los objetivos estratégicos de la organización.
La
cultura organizacional es determinante en la cohesión interna y en la percepción
que los empleados tienen de la identidad corporativa. Organizaciones con culturas
claras y bien comunicadas tienden a construir una identidad sólida, que a su vez
fortalece l
a confianza y el sentido de pertenencia de los empleados. Por el contrario,
una cultura inconsistente o contradictoria puede generar confusión y desconfianza,
debilitando la identidad corporativa y afectando la percepción externa de la
organización (Mena
Méndez, 2019).
El contexto sociocultural en el que opera una organización es otro factor mediador
crítico en la relación entre comunicación e identidad corporativa. Este contexto incluye
elementos como las normas culturales, los valores predominantes, las creencias
socia
les y las expectativas de los públicos objetivo. Las organizaciones no existen en
un vacío; interactúan constantemente con sus entornos socioculturales, lo que afecta
tanto la recepción como la interpretación de sus mensajes comunicativos
(
Santander
-
Salmon
& Lara
-
Rivadeneira
,
2023).
Una comunicación efectiva requiere sensibilidad cultural y adaptación a las
particularidades del contexto en el que se desarrolla. Esto implica que los mensajes
emitidos por la organización deben estar en consonancia con los valores y
expectativas de los s
takeholders. Por ejemplo, en sociedades con un fuerte enfoque
en la colectividad, los mensajes corporativos que destacan la responsabilidad social y
la sostenibilidad pueden resonar más positivamente que aquellos centrados
únicamente en beneficios económic
os.
El
contexto sociocultural puede influir en la manera en que se perciben los valores
corporativos. La congruencia entre los valores internos de la organización y las
expectativas externas fortalece la percepción de autenticidad y compromiso, factores
clave pa
ra construir una reputación sólida. Por el contrario, una desconexión entre
ambos puede generar tensiones, afectando negativamente la identidad corporativa.
Este proceso requiere un análisis constante del entorno sociocultural para identificar
tendencias
emergentes y ajustar las estrategias comunicativas de manera proactiva
(Currás Pérez, 2010).
El avance de las tecnologías digitales ha transformado profundamente las dinámicas
de comunicación organizacional, configurándose como un factor mediador esencial
en la construcción y proyección de la identidad corporativa. Estas tecnologías ofrecen
herram
ientas que permiten una comunicación más rápida, personalizada y directa,
tanto a nivel interno como externo. Sin embargo, su implementación efectiva depende
en gran medida de la cultura organizacional y de la capacidad de la organización para
adaptarse al
cambio.
En el ámbito interno, las plataformas digitales facilitan la interacción y el intercambio
de información entre los empleados, creando espacios para la colaboración y la
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innovación. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también fortalece la
cohesión interna y refuerza los valores corporativos. En el contexto externo, las
tecnologías digitales permiten a las organizaciones interactuar con sus públicos en
tie
mpo real, creando oportunidades para construir relaciones más cercanas y
auténticas.
El
uso de estas tecnologías también plantea desafíos, particularmente en términos de
coherencia y consistencia de la identidad corporativa. La multiplicidad de plataformas
y canales de comunicación requiere una estrategia integrada que garantice la
uniformid
ad de los mensajes emitidos. Cualquier disonancia entre los mensajes
internos y externos puede socavar la confianza de los stakeholders y debilitar la
identidad corporativa.
Figura 1
Impacto de las tecnologías digitales en la identidad corporativa
Nota:
Autores, 202
5
.
La
figura
1
representa cómo las plataformas digitales actúan como un
puente entre la
comunicación interna y externa de una organización, destacando su papel en la
cohesión del equipo, la interacción con los públicos y la construcción de una identidad
corporativa coherente y auténtica
.
L
as tecnologías digitales han generado un entorno donde la transparencia y la
rendición de cuentas son esenciales. Las organizaciones deben ser conscientes de
que sus acciones y comunicaciones están constantemente bajo escrutinio público, lo
que exige un en
foque estratégico y ético en el uso de estas herramientas. Según
Hierro (2020), la transformación digital debe ir acompañada de una cultura
organizacional que fomente la innovación, la flexibilidad y la responsabilidad,
elementos fundamentales para integra
r efectivamente las tecnologías en la
comunicación corporativa. Los factores mediadores analizados
–
cultura
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organizacional, contexto sociocultural y uso de tecnologías digitales
–
actúan como
elementos clave en la relación entre comunicación e identidad corporativa. Cada uno
de ellos influye en cómo se construye, refuerza y proyecta la identidad organizacional,
a
fectando tanto las dinámicas internas como la percepción externa de la organización.
La transformación digital ha redefinido las dinámicas de comunicación organizacional,
convirtiendo a las tecnologías digitales en pilares esenciales para construir y proyectar
la identidad corporativa y se ve representada en la imagen a continuación.
4.
Discusión
Al
analizar los hallazgos sobre la relación entre comunicación e identidad corporativa,
con énfasis en los factores mediadores que influyen en dicha interacción. La literatura
revisada resalta cómo la comunicación, cuando es gestionada estratégicamente, no
s
olo actúa como un canal de transmisión de información, sino también como un
elemento configurador de la identidad organizacional.
El
refuerzo de los valores organizacionales a través de la comunicación interna
emerge como un aspecto crítico para la construcción de una identidad corporativa
sólida. La coherencia entre los valores declarados y las acciones comunicadas
refuerza la credibi
lidad interna y externa de la organización. Este aspecto ha sido
ampliamente abordado por estudios que señalan que las organizaciones con culturas
sólidas y bien comunicadas tienen una mayor capacidad para alinear a sus empleados
con los objetivos estrat
égicos, lo cual fomenta un sentido de pertenencia y
compromiso (Ramírez de Bermúdez, 2005). Este hallazgo destaca la importancia de
adoptar una comunicación bidireccional, en la que los empleados no solo reciban
mensajes corporativos, sino también particip
en en su construcción, lo que refuerza la
autenticidad y la adhesión a los valores compartidos.
El
impacto de la comunicación externa en la percepción de los stakeholders revela la
necesidad de estrategias coherentes que proyecten una identidad alineada con los
valores organizacionales. La literatura demuestra que la falta de congruencia entre lo
comun
icado y lo percibido puede erosionar la reputación y la confianza en la
organización (Currás Pérez, 2010). Este desafío adquiere mayor relevancia en un
entorno digital, donde los mensajes emitidos se amplifican y las inconsistencias
pueden ser rápidament
e detectadas y divulgadas. En este sentido, se evidencia la
necesidad de integrar la comunicación externa en una estrategia global que considere
los valores organizacionales como eje central para todas las interacciones con los
públicos.
En cuanto a los factores mediadores, la cultura organizacional se presenta como un
pilar fundamental para la efectividad de las estrategias comunicativas. La capacidad
de una organización para alinear su cultura interna con sus prácticas comunicativas
dete
rmina, en gran medida, el éxito en la construcción de una identidad sólida. Las
características culturales como la innovación, la colaboración y la adaptabilidad son
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esenciales para implementar transformaciones comunicativas que reflejen los valores
y objetivos organizacionales. Este punto subraya la interdependencia entre cultura y
comunicación, destacando que una cultura débil o incoherente puede sabotear incluso
las
estrategias comunicativas más sofisticadas.
El contexto sociocultural también emerge como un mediador significativo, dado que
los valores y normas culturales del entorno influyen en la
interpretación y aceptación
de los mensajes corporativos. En este sentido, la literatura revisada enfatiza la
importancia de adaptar las estrategias comunicativas a las particularidades de los
públicos objetivo, evitando mensajes genéricos o desconectados
del contexto local
(Mena Méndez, 2019). Este enfoque no solo mejora la receptividad de los mensajes,
sino que también fortalece la percepción de autenticidad y compromiso de la
organización con sus comunidades.
El uso de tecnologías digitales, por su parte, plantea tanto oportunidades como
desafíos para la gestión de la identidad corporativa. Las plataformas digitales han
transformado las dinámicas comunicativas, permitiendo una interacción más directa y
personal
izada con los stakeholders. Sin embargo, su implementación requiere una
estrategia coherente que evite disonancias entre los mensajes emitidos en distintos
canales. La literatura destaca que las organizaciones que adoptan tecnologías
digitales de manera es
tratégica, alineadas con una cultura de innovación y
adaptabilidad, tienen mayor éxito en la proyección de una identidad corporativa sólida
(Hierro, 2020). Por otro lado, aquellas que no integran estas herramientas de forma
efectiva corren el riesgo de fra
gmentar su identidad, afectando la coherencia y la
percepción externa.
L
a comunicación no es un proceso aislado, sino un componente intrínsecamente
vinculado a factores internos y externos que modulan su impacto en la identidad
corporativa. La capacidad de una organización para gestionar su comunicación de
manera estratégica,
considerando los factores mediadores identificados, determina su
habilidad para construir una identidad corporativa coherente, auténtica y sostenible.
Además, la interacción entre comunicación, cultura organizacional, contexto
sociocultural y tecnologías
digitales subraya la complejidad de este proceso,
evidenciando la necesidad de enfoques integrales que aborden estas dinámicas de
manera simultánea y contextualizada
.
5.
Conclusiones
La relación entre comunicación e identidad corporativa se configura como un aspecto
fundamental en la gestión estratégica de las organizaciones. Este vínculo, aunque
estrecho, está influido por múltiples factores internos y externos que modulan su
eficacia
. En este sentido, la comunicación no solo cumple una función operativa en la
transmisión de mensajes, sino que también actúa como un elemento estructurante
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que contribuye a la construcción, refuerzo y proyección de una identidad corporativa
coherente y auténtica.
L
a comunicación desempeña un papel central en el refuerzo de los valores
organizacionales, promoviendo la cohesión y el sentido de pertenencia entre los
empleados. La alineación entre los valores corporativos y las estrategias
comunicativas internas permite
consolidar una cultura organizacional sólida que
respalde los objetivos estratégicos de la organización. Asimismo, una cultura
organizacional bien gestionada se posiciona como un mediador esencial en la
efectividad de la comunicación, influyendo directam
ente en la percepción interna y
externa de la identidad corporativa.
Externamente, la comunicación es clave para proyectar una imagen alineada con la
identidad organizacional. La capacidad de las organizaciones para transmitir
mensajes coherentes y culturalmente adaptados refuerza la confianza y la legitimidad
ante los stak
eholders. En este contexto, el entorno sociocultural emerge como un
factor crucial, ya que las organizaciones deben ajustar sus estrategias comunicativas
a las particularidades de los públicos objetivo para garantizar la eficacia de sus
mensajes y evitar p
osibles disonancias.
E
l avance de las tecnologías digitales ha transformado las dinámicas de
comunicación, presentando tanto oportunidades como desafíos. Estas herramientas
permiten una interacción más directa y personalizada con los stakeholders, pero
exigen una gestión estrat
égica que garantice la coherencia y consistencia de la
identidad corporativa en múltiples plataformas. La integración exitosa de estas
tecnologías depende, en gran medida, de una cultura organizacional que fomente la
innovación, la adaptabilidad y la tran
sparencia.
L
a comunicación, entendida como un proceso dinámico y multifacético, se encuentra
intrínsecamente vinculada a la identidad corporativa. Su eficacia depende de la
capacidad de las
organizaciones para gestionar los factores mediadores de manera
estratégica, asegurando la coherencia entre los mensajes emitidos y la identidad
proyectada. Este enfoque integral no solo fortalece la percepción interna y externa de
la organización, sino qu
e también contribuye a su sostenibilidad y competitividad en
un entorno cada vez más complejo y digitalizado
.
CONFLICTO DE INTERESES
Los autores declaran no tener ningún conflicto de intereses.
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