Journal of Economic and Social Science Research | Vol. 06 | Num. 01 | Ene – Mar | 2026 pág. 141
Cuando la identidad corporativa habla: la huella de la
imagen y la percepción del cliente
When corporate identity spoke: the impact of image and customer
perception
Bravo-Acedo, Teobaldo Miguel
1
orcid.org/0009-0004-5992-2277
tbravoa@ucvvirtual.edu.pe
Perú, Lima, Universidad Cesar Vallejo.
Autor de correspondencia
1
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v6/n1/223
Resumen: Se analiza la relación entre la identidad
corporativa y la percepción visual de una marca del
sector gráfico en los clientes. Se identificaron elementos
como el logotipo, los colores y la tipografía, considerados
esenciales en la construcción de la imagen corporativa.
La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo
aplicada y con diseño correlacional, empleando una
muestra de ciento ocho clientes. La recolección de datos
se realizó mediante una encuesta de 10 ítems que
presentó alta confiabilidad. Los resultados evidenciaron
una relación significativa entre las variables, lo que
respalda la importancia del diseño y la coherencia visual
como factores asociados en la manera de cómo los
clientes valoran a la organización. Estos hallazgos se
interpretaron considerando aportes teóricos revisados y
discutidos en el estudio, lo que permitió contextualizar la
relevancia de la identidad visual dentro de marcos
conceptuales previamente explorados. El análisis
también adquiere relevancia en entornos competitivos,
donde la percepción del público depende de
experiencias visuales consistentes. Se concluye que
reforzar la identidad visual contribuye a mejorar la
valoración de la marca, por lo que se recomienda
implementar una propuesta gráfica estructurada y
sustentada.
Palabras clave: identidad corporativa; percepción
visual; logotipo; colores; tipografía.
Research Article
Recepción: 12/Dic/2025
Aceptación: 15/Ene/2026
Publicado: 31/Ene/2026
Cita: Bravo-Acedo, T. M. (2026). Cuando la
identidad corporativa habla: la huella de la
imagen y la percepción del cliente. Journal of
Economic and Social Science Research, 6(1),
141-
159. https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v6/n1/
223
Journal of Economic and Social Science
Research (JESSR)
https://economicsocialresearch.com
jessr@editorialgrupo-aea.com
info@editoriagrupo-aea.com
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Artículo Científico
Enero – Marzo 2026
Abstract:
The present study analyzes the relationship between corporate identity and the visual
perception of a brand in the graphic sector among customers. Elements such as the
logo, colors, and typography were identified as essential in the construction of
corporate image. The research adopted a quantitative, applied approach with a
correlational design, using a sample of one hundred and eight customers. Data were
collected through a 10-item survey that showed high reliability. The results revealed a
significant relationship between the variables, supporting the importance of design and
visual coherence as factors associated with how customers evaluate the organization.
These findings were interpreted considering the theoretical contributions reviewed and
discussed in the study, which allowed the relevance of visual identity to be
contextualized within previously explored conceptual frameworks. The analysis is also
relevant in competitive environments, where public perception depends on consistent
visual experiences. It is concluded that strengthening visual identity contributes to
improving brand evaluation; therefore, the implementation of a structured and well-
supported graphic proposal is recommended.
Keywords: corporate identity; visual perception; logo; colors; typography.
1. Introducción
La importancia de la identidad corporativa ha cobrado especial relevancia desde
finales de los años noventa hasta la actualidad, cuando la expansión global de las
tecnologías, la información y la comunicación transformó profundamente la manera
en que las marcas y organizaciones interactúan con sus públicos. Para Fernández
(2019) este cambio obligó a las organizaciones a adaptar su identidad visual no solo
a un entorno digital emergente sino en todo su ecosistema empresarial, buscando
mantener cercanía con los usuarios sin perder los rasgos distintivos que las hacían
reconocibles. Las pequeñas y medianas empresas han encontrado en estas
herramientas digitales una oportunidad de promoción de productos o servicios,
ampliar su alcance en el mercado e incrementar sus niveles de ventas y rentabilidad
(Terán-Guerrero, 2023)
En este contexto, diversos estudios evidencian que muchas organizaciones aún
presentan debilidades en la aplicación de elementos que conforman su identidad
corporativa, señalando que carecen de una identidad visual que conlleva a una baja
reputación en los medios digitales (Arévalo et al., 2024). Sobre la base de estas
limitaciones, el propósito del presente estudio es analizar la relación entre identidad
corporativa y percepción visual, con el fin de comprender cómo los elementos de
diseño influyen en la decisión de compra de los clientes y su valoración que hacen a
una organización.
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El problema radica en la subestimación de la identidad y la mala gestión debilita la
comunicación interna y provoca fallas en la alineación entre los colaboradores y los
objetivos de la organización (Parinango, 2020). Por su parte, la creación de una
identidad sólida y única es clave para destacar y lograr el éxito en el mercado
competitivo. Las compañías con proyecciones serias y con un flujo de crecimiento
constante identificaron factores como la cultura organizacional y el contexto
sociocultural, los cuales fueron fundamentales en la construcción y mantenimiento de
la identidad corporativa mostrando como la comunicación emitida fortalece los valores
y proyecta una imagen coherente, generando confianza en el público (Guerrero-Haro
et al., 2025).
Asimismo, debemos entender que la identidad corporativa inicia desde el nombre
propio de la empresa, el cual debe generar interés, captar la atención del público y ser
lo suficiente memorable para trascender en el tiempo. Esta identidad incluye
elementos como el logotipo, la tipografía, los colores y el carácter organizacional de
la empresa (De la Fuente, 2019). Por su parte, la percepción visual es el proceso de
interpretación de la información recibida por los ojos a través de la luz, que es enviada
al cerebro mediante impulsos eléctricos que permite identificar objetos, lugares y sus
características (Triviño et al., 2019).
La justificación de este estudio nace de la necesidad de comprender como la identidad
corporativa fortalece la percepción de los clientes hacia una empresa y como de la
mano del diseño gráfico son fundamentales en la arquitectura de la imagen de
diversas marcas. Una identidad correctamente manejada permite que el branding
transcienda en el tiempo y sea recordada por su público objetivo (Ramos y Rojas,
2022). Compara una empresa con una persona es la clave para aterrizar este
concepto, donde la marca actúa como el rostro y la vestimenta y la percepción es
como esta se relaciona con los consumidores (Santana-Martínes et al., 2023).
El objetivo de este artículo es analizar la relación entre la identidad corporativa y la
percepción visual identificando como los elementos del diseño gráfico influyen en la
interpretación y valoración del público hacia una organización. Asimismo, se pretende
analizar factores como el logotipo, tipografía, colores y la coherencia gráfica que son
consistentes en la experiencia visual del usuario. Este análisis permite consolidar una
visión amplia y ofrecer recomendaciones para la implementación de lineamientos y
decisiones que fortalezcan la percepción del público.
En conjunto, comprender esta interacción entre identidad corporativa y percepción
visual permite reconocer como los elementos de diseño y los procesos cognitivos
influyen directamente en la decisión de compra y valorización de una organización.
Este articulo aporta a la comprensión de estas dinámicas, brindando soporte
conceptual y herramientas aplicables para optimizar la gestión estratégica de la
identidad corporativa.
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2. Materiales y métodos
El estudio se desarrolló en la imprenta Imagicgraphicperú, empresa del sector gráfico
ubicada en Lima, Perú. En el contexto de la investigación, la organización presentaba
limitaciones en la gestión de su identidad corporativa, evidenciadas en el uso de un
logotipo desactualizado y en la ausencia de lineamientos visuales formalizados, lo que
generaba inconsistencias en la identidad visual aplicada. Si bien la marca no era
percibida negativamente por sus clientes, se identificó la oportunidad de fortalecer su
imagen mediante una gestión más coherente y profesional de sus elementos visuales.
Definir el tipo de investigación ayudó a plantear de forma rigurosa los objetivos y
preguntas de la tesis, alineándola al método más adecuado. Se seleccionó la
investigación aplicada, la cual propone producir conocimientos aplicables en la
resolución de problemas prácticos. (Arias-Gonzales y Covinos, 2021). Los hallazgos
estuvieron destinados a abordar situaciones específicas dentro de la sociedad,
ofreciendo soluciones efectivas y concretas. De esta manera, su impacto fue directo
en la resolución de problemas sociales.
Conocer el enfoque de investigación fue determinante para la recopilación de datos.
En consecuencia, este proyecto aplicó el enfoque cuantitativo. Según Hernández-
Sampieri et al., (2018) este modelo se enfocó en la recopilación de datos numéricos
para verificar las hipótesis planteadas lo que permitió un análisis estadístico de
manera detallada y por consiguiente comprobar las interrogantes planteadas. Los
resultados obtenidos permitieron detectar y validar tendencias.
Para dirigir de forma rigurosa la investigación, lo primero que se tomó en cuenta fue
entender el término “diseño”. Hernández-Sampieri et al., (2018), explicaron que era la
estrategia seleccionada por el investigador para obtener la información necesaria y
responder a los objetivos. Por ello, fue esencial desarrollar métodos eficaces que
permitieran recopilar datos y relevantes para el estudio.
Teniendo en cuenta lo explicado previamente y las recomendaciones del autor, se
optó por seguir una investigación no experimental. Hernández-Sampieri et al., (2018)
indicaron que este tipo de estudio se caracteriza porque las variables no se modifican
de manera intencional, sino que se observan tal como ocurren en su ambiente natural
para luego analizar su comportamiento.
La investigación fue de alcance transversal correlacional. Arias-Gonzales (2021)
señalaron que este nivel permitió investigar las conexiones entre dos variables
mediante herramientas estadísticas, midiendo una de ellas para conocer el
comportamiento de la otra, sin intervención externa. Ninguna de las variables fue
manipulada, ya que el entorno de los instrumentos no fue controlado por el
investigador, pero si aportó nuevos puntos de vista que facilitaron la comprensión. Por
esta razón, el proyecto empleó una escala nominal, Arias-Gonzales (2021) clasifica
las variables en categorías sin posibilidad de orden o jerarquización. Esto permitió
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dividirlas en dimensiones e indicadores ideales para diferenciar categorías sin relación
jerárquica.
La investigación consideró las variables identidad corporativa y percepción visual,
ambas de enfoque cuantitativo y escala nominal. La identidad corporativa se
estableció como variable independiente y la percepción visual como variable
dependiente.
El universo estuvo constituido por un total de 150 personas, correspondientes al
listado institucional del grupo académico seleccionado para la investigación,
proporcionado por la universidad al inicio del periodo de estudio. Dicho registro incluyó
a la totalidad de individuos que cumplían con las características generales del estudio,
lo que permitió delimitar una población finita claramente identificada (Salazar, 2021).
Se aplicó un muestreo no probabilístico por conveniencia, considerando criterios de
accesibilidad y disponibilidad de los participantes (Hernández, 2021). Si bien este tipo
de muestreo no exige un cálculo estadístico del tamaño muestral, se utilizó la fórmula
para poblaciones finitas con fines referenciales, con el objetivo de orientar la
determinación de un número mínimo de participantes. A partir de este procedimiento,
se seleccionó una muestra de 108 personas, quienes participaron de manera
voluntaria en la aplicación del instrumento. (Tuft et al., 2025)
N: Tamaño de la población: 150, Z: Nivel de confianza: 95%, E: Margen de error:5%,
P: Proporción: 50% y Q: Porcentaje de no aceptación: 50%.
Los criterios de inclusión considerados fueron: (a) pertenecer al grupo académico
definido institucionalmente, (b) residir en el distrito de San Martín de Porres, y (c)
aceptar voluntariamente participar en la investigación. Se excluyeron a aquellas
personas que no cumplían con dichos criterios.
Para Useche et al., (2019), la técnica de recolección de datos resultó fundamental,
pues se vinculó directamente con el instrumento aplicado, el cual permitió aproximarse
a la realidad, extraer información y medir el comportamiento mediante técnicas como
la entrevista, el cuestionario o el test. En este estudio se empleó el cuestionario, el
cual consistió en 10 enunciados enviados mediante un enlace para ser respondidas
en Google Forms. Estos incluyeron opciones enumeradas que los participantes
debieron marcar, acompañadas de piezas gráficas relacionadas con la identidad
corporativa y los servicios de la empresa. Los datos fueron procesados en IBM SPSS
31, posteriormente interpretadas para verificar las hipótesis planteadas.
La escala utilizada para formular el cuestionario fue la de Likert. Para Jiménez y
Gonzales (2015), las preguntas cerradas y las escalas de medición precisas
orientaban las respuestas de las encuestas y facilitaron su llenado. Estas escalas
permitieron valorar las respuestas mediante enunciado acompañados de opciones
que indicaban niveles de satisfacción a partir o de frecuencias. Este método resultó
fácil de aplicar y fue considerado superior, por lo que se convirtió en el mecanismo
empleado en la tesis.
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Tabla 1
Tabla de Items
Variable
Indicadores
Items
Identidad
corporativa
Imagotipo
El logotipo es atractivo e identifica a la
empresa.
Colores Corporativos
Los colores usados comunican y
expresan conexión con el rubro de la
marca.
Fuentes Tipográficas
El estilo de letras comunica los
mensajes de manera clara.
Publicidad
Los diseños publicitarios presentados
te ayudan a reconocer la marca.
Comunicación
Los diseños informativos te ayudan a
confiar en la marca.
Percepción
Visual
Región Común
Usted visualiza una conexión entre los
colores, fuentes y logotipo.
Semejanza
Usted visualiza similitud entre las
variadas presentaciones de la marca.
Proximidad
Las gráficas publicitarias comunican
de manera clara.
Coincidencia de
plantillas
Las publicidades y aplicaciones
mostradas te ayudarán a reconocer la
marca en el futuro.
Reconocimiento de
componentes
Las piezas gráficas, aplicaciones y
publicidades ayudan a identificar la
marca de forma independiente
Nota: El cuadro presentó la operacionalización de las variables identidad corporativa y percepción
visual, detallando sus dimensiones, indicadores e ítems correspondientes. Esta estructura facilitó la
formulación de las preguntas del instrumento y aseguró su alineación con el enfoque metodológico del
estudio (Autores, 2026).
3. Resultados
En cuanto al análisis de los resultados, se aplicó la prueba binomial, recomendada
para la verificación de las hipótesis en distribuciones dicotómicas. Según Ramírez y
Polock (2020) esta prueba permitió comparar la proporción de aprobación o
desaprobación por parte de los jueces y medir el grado de confiabilidad de los ítems
evaluados. Para que estos fueran considerados válidos, el valor de significancia debía
ser menor a 0.05 en la prueba, lo cual indicaba que la proporción de expertos que los
califico los considero como aptos para su aplicación.
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Tabla 2
Prueba Binomial
Categoría
N
Prop.
observada
Prop. de
prueba
Significación
exacta (bilateral)
Mg. Alvarado
Grupo 1
1
10
1.00
.50
.002
Total
10
1.00
.50
Mg. Gamarra
Grupo 2
1
10
1.00
.50
.002
Total
10
1.00
.50
Mg. Rodriguez
Grupo 3
1
10
1.00
.50
.002
Total
10
1.00
.50
Nota: Para el Mg. Alvarado se obtuvo un valor de significancia de p = 0.002, para el Mg. Gamarra p =
0.002, y para el Mg. Rodríguez p = 0.002, todos menores a 0.05. Datos extraídos de IBM SPSS 31
(Autor, 2026)
Para el análisis de confiabilidad se utilizó el alfa de Cronbach, según Nina-cuchillo y
Nina-cuchillo (2021) un método que evaluó la fiabilidad y coherencia del instrumento.
Se consideraron valores por encima del 0.5 que informaran la confiabilidad.
Tabla 3
Prueba de confiabilidad variable Identidad Corporativa
Estadística de fiabilidad.
Alfa de Cronbach
N° de elementos
.904
5
Nota: En cuanto a la calidad de preguntas planteadas para el cuestionario el estudio arrojó un valor de
.904 lo que superó el valor de 0.5 y este resultado nos informó que existió buena confiabilidad. Datos
extraídos de IBM SPSS 31
Tabla 4
Prueba de confiabilidad variable Percepción visual
Estadística de fiabilidad.
Alfa de Cronbach
N° de elementos
.905
5
Nota: En cuanto a la calidad de preguntas planteadas para el cuestionario el estudio arrojó un valor de
.905 lo que superó el valor de 0.5 y este resultado nos informó que existió buena confiabilidad. Datos
extraídos de IBM SPSS 31 (Autor, 2026).
Tabla 5
Resultados de encuestas
Indicadores
Totalmente de
acuerdo (%)
De
acuerdo
(%)
Ni acuerdo ni en
desacuerdo (%)
En
desacuerdo
(%)
Totalmente en
desacuerdo (%)
Logotipo
64.8%
24.1%
6.5%
2.8%
1.9%
Colores
Corporativos
57.4%
34.3%
4.6%
3.7%
0%
Fuentes
Tipográficos
57.4%
33.3%
4.6%
4.6%
0%
Publicidad
57.4%
30.6%
9.3%
2.8%
0%
Comunicación
57.4%
29.6%
9.3%
3.7%
0%
Región Común
52.8%
38%
5.6%
3.7%
0%
Semejanza
38%
49.1%
8.3%
4.6%
0%
Proximidad
44.4%
44.4%
8.3%
1.9%
0.9%
Coincidencias
46.3%
41.7%
6.5%
3.7%
1.9%
Reconocimientos
53.7%
38.9%
5.6%
1.9%
0%
Nota: Se aprecio una marcada tendencia en las escalas “totalmente de acuerdo y de acuerdo” lo que
indico la aceptación de las piezas graficas propuestas por parte de los encuestados. Datos extraídos
de IBM SPSS 31 (Autor, 2026).
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Ahora, con respecto a la prueba de normalidad, se utilizó la prueba de Kolmogorov-
Smirnov para garantizar la confiabilidad del análisis estadístico, ya que Sanchez
(2022) recomendó que este método fuera usado cuando la muestra superaba los 50
participantes. Asimismo, según Sanches et al., (2024) esta prueba fue una
herramienta analítica usada para verificar la distribución normal de la data recopilada,
con la finalidad de garantizar que los resultados fueran válidos y confiables (Espinoza,
2018).
Tabla 6
Prueba de normalidad
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnov
Shapiro - Wilk
Estadístico
gl
Sig.
Estadístico
gl
Sig.
Identidad
Corporativa
.206
108
<0.01
.785
108
<0.01
Percepción
visual
.193
108
<0.01
.832
108
<0.01
Nota: Los resultados evidenciaron que las variables no presentaron una distribución normal, dado que
la significancia es < 0.05. En consecuencia, se empleó Rho de Spearman para evaluar la correlación
entre las variables. Datos extraídos de IBM SPSS 31 (Autor, 2026).
El concepto de correlaciones permitió examinar tendencias de 2 variables que, al ir
juntas, ayudaron a responder las hipótesis propuestas. Para Roy-García et al., (2019)
se utilizaron para un análisis cuantitativo y, si existía una correlación fuerte, los rangos
eran consistentes. Para calcularlo, se agruparon los valores que arrojaron los
instrumentos y se procesaron mediante un programa de análisis estadístico.
Hipótesis general: Hi: Existió relación entre la identidad corporativa de la imprenta
Imagicgraphicperú y la percepción visual en clientes de San Martín de Porres, Lima,
2025.
Tabla 7
Tabla de correlación de Rho de Spearman 1
Correlaciones
Identidad
Corporativa
Percepción
Visual
Rho de
Spearman
Identidad
Corporativa
Coeficiente de
correlación
1.000
.770
Sig. (bilateral)
<.001
N
108
108
Percepción Visual
Coeficiente de
correlación
.770
1.000
Sig. (bilateral)
<.001
N
108
108
Nota: Se aplicó la prueba de Rho de Spearman y se obtuvo una significancia de .001, siendo menor
que .005, lo que mosto que existió una correlación positiva (Autores, 2026).
Hipótesis específicas de la primera dimensión: Hi: Existió relación entre los elementos
visuales de la imprenta Imagicgraphicperú y la percepción visual en clientes de San
Martín de Porres, Lima, 2025.
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Tabla 8
Tabla de correlación de Rho de Spearman 2.
Correlaciones
Identidad
Corporativa
Percepción Visual
Rho de
Spearman
Elementos
Visuales
Coeficiente de
correlación
1.000
.705
Sig. (bilateral)
<.001
N
108
108
Percepción Visual
Coeficiente de
correlación
.705
1.000
Sig. (bilateral)
<.001
N
108
108
Nota: Se aplicó la prueba de Rho de Spearman y se obtuvo una significancia de .001, siendo menor
que .005, lo que mostró que existió una correlación positiva. En efecto, existió relación entre las
variables (Autor, 2026).
Hipótesis específicas de la segunda dimensión: Hi: Existió relación entre la
comunicación corporativa de la imprenta Imagicgraphicperú y la percepción visual en
clientes de San Martín de Porres, Lima, 2025
Tabla 9
Tabla de correlación de Rho de Spearman 3
Correlaciones
Identidad
Corporativa
Percepción Visual
Rho de
Spearman
Elementos
Visuales
Coeficiente de
correlación
1.000
.705
Sig. (bilateral)
<.001
N
108
108
Percepción Visual
Coeficiente de
correlación
.705
1.000
Sig. (bilateral)
<.001
N
108
108
Nota: Se aplicó la prueba de Rho de Spearman y se obtuvo una significancia de .001, siendo menor
que .005, lo que mosto que existió una correlación positiva. En efecto existió relación de variables.
Datos extraídos de IBM SPSS 31 (Autor, 2026).
4. Discusión
Como objetivo general, se establece determinar la relación entre la identidad
corporativa de la imprenta Imagicgraphicperú y la percepción visual de los clientes de
San Martín de Porres, Lima, 2025. A partir del análisis realizado, se observa una
correlación significativa entre ambas variables. Esto ocurre debido al efecto que
produce en los clientes comprender, reconocer y sentirse cómodos en un entorno con
sentido y propósito visual, como el lugar al que acuden con regularidad para realizar
sus compras. Esto incluye la consideración de elementos como el logotipo, los colores
corporativos y la tipografía, así como los valores que esta proyecta la empresa y los
productos o servicios que ofrece.
De la Fuente (2019) sostiene que la identidad se origina en el nombre de la empresa,
el cual debe resultar atractivo y fácil de recordar, ya que expresa la personalidad
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organizacional y la manera en que esta se proyecta ante la sociedad. Asimismo, la
autenticidad se consolida como un factor esencial del branding, al fortalecer la
competitividad de la marca y generar una imagen confiable que incrementa la lealtad
del público (Xu et al., 2022). En esta misma perspectiva, Vargas (2025) señala que,
en el contexto empresarial actual, el registro de marca es un componente
imprescindible para que las organizaciones logren diferenciarse y posicionarse frente
a su competencia, dado que protege su identidad y reputación corporativa.
Este comportamiento también se vincula con el hecho de que las marcas consolidadas
suelen contar con años de inversión en investigación, desarrollo, marketing y
publicidad, lo cual refuerza su reputación y la fidelidad de sus consumidores (Wu et
al., 2022). De igual modo, Cosme & Inga (2018) concluye que una identidad
corporativa construida con rigor favorece el reconocimiento del público. En
consonancia, Ramos y Valle (2020) señalan que la imagen corporativa se sustenta en
las percepciones y emociones que los consumidores desarrollan hacia la
organización, y que una imagen sólida contribuye a fortalecer dicha relación.
Resultados similares se observan en el estudio de Rengifo (2024), quien identifica una
relación positiva entre la percepción de los pobladores y la identidad corporativa de la
municipalidad de Ancón, trabajo que culmina en la elaboración de un manual de
marca. Del mismo modo, Sánchez (2022) confirma la existencia de correlación entre
sus variables mediante la prueba Rho de Spearman, en una investigación sobre la
percepción de la identidad visual de la marca Arlent. El autor sugiere planificar
cuidadosamente el proceso de diseño, pues su eficacia depende de una adecuada
interpretación y ejecución, y desarrolla una guía orientada a fortalecer el
reconocimiento de la marca.
Para Limonta et al., (2020) la imagen corporativa constituye un activo intangible
estratégico, ya que la construcción de marca incrementa el valor empresarial y el
rendimiento de los colaboradores. En este proceso, los empleados deben
comprender, asumir y actuar conforme a los valores de la marca, debido a que su
comportamiento influye directamente en su fortalecimiento ante clientes y públicos
externos (Barros-Arrieta y García-Cali, 2021). Asimismo, Balmer et al., (2020) analizan
cómo la identidad corporativa y la imagen interna y externa inciden en la orientación
estratégica de la marca. Finalmente, Santana-Martínez et al., (2023) compara a la
empresa con una persona para explicar su funcionamiento, donde la marca representa
el rostro, la apariencia y la forma en que interactúa con sus consumidores.
Se establece como primer objetivo específico determinar la relación entre los
elementos visuales de la imprenta Imagicgraphicperú y la percepción visual de los
clientes de San Martín de Porres, Lima, 2025. La aplicación de la prueba Rho de
Spearman arroja una significancia < .005, lo que permite rechazar la hipótesis nula y
confirmar que los elementos visuales influyen directamente en la percepción visual de
la empresa. Para contextualizar este resultado De la Fuente (2019), sostiene que
componentes como el logotipo, los colores, la tipografía y las imágenes representan a
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la empresa y la diferencian en su mercado, siendo la coherencia un factor esencial
para fortalecer su identidad y posicionamiento.
Ramos y Valle (2020) también afirman que el diseño debe ser visualmente atractivo,
memorable y coherente con la actividad y el público objetivo, mientras que Mutia y
MSI (2025) destaca que los elementos visuales cumplen un rol central dentro de la
identidad visual. Del mismo modo, Rodríguez-Martínez (2025) señala que patrones
visuales consistentes y bien definidos mejoran el reconocimiento del logotipo y facilitan
su identificación, lo cual beneficia el desarrollo futuro de la marca. En este entorno
competitivo, la selección adecuada de colores no solo permite destacar, sino que
también genera conexiones emocionales con los clientes, influyendo en sus
decisiones de compra (Ding, 2024).
Complementariamente, Yu (2026) indica que las variaciones cromáticas, ya sea por
el tiempo o por estímulos externos, funcionan como indicadores visibles de calidad y
se aplican en envases, publicidad, impresiones y alimentos. Conway (2023) explica
que la percepción del color se organiza alrededor de cuatro tonos básicos —rojo,
amarillo, verde y azul—, lo que facilita comprender cómo el sistema visual humano
estructura este atributo. A nivel del consumidor, Amorim et al., (2023) señalan que el
color constituye el primer estímulo capaz de captar la atención, ya que comunica
frescura y seguridad, moldea expectativas sensoriales y define el valor estético de los
productos. En el proceso de percepción visual, los estímulos que conforman la
identidad corporativa compiten por la atención del público en un entorno saturado de
información.
En este contexto, Cenizo (2024) advierte que el volumen de imágenes, videos y textos
que circulan en la actualidad resulta abrumador, mientras que el cerebro tiende a
detectar con mayor rapidez elementos inusuales o novedosos (Al-Maqbali et al.,
2022). Asimismo, la disposición de los elementos dentro de una composición visual
adquiere un papel decisivo para captar la atención, ya que las personas presentan
una predisposición biológica a responder a la dirección y alineación de los objetos
(Eghdam et al., 2020). Los resultados también coinciden con Moscoso (2021), quien
demuestra que un uso adecuado de los elementos gráficos influye de manera directa
en la percepción visual de los usuarios.
Su estudio, basado en la marca Love Shack, evidencia que el logotipo, la paleta de
colores y la tipografía son determinantes para generar coherencia e impacto visual.
Sin embargo, difieren de Quispe (2018), quien identifica que en la empresa Mellizo
hay una baja identificación visual y una paleta cromática inadecuada, factores que
afectan la aceptación de la marca a lo largo del tiempo y dificultan su posicionamiento.
En contraste, los hallazgos de la presente investigación muestran que los elementos
visuales de Imagicgraphicperú son percibidos de manera positiva y coherente,
fortaleciendo la conexión entre la empresa y su público objetivo.
Asimismo, se destaca que la construcción de una marca inicia con la definición de
elementos fáciles de recordar y reconocer, ya que la memoria actúa como un filtro que
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permite al público diferenciar y elegir una marca frente a sus alternativas (Paulo de
Lencastre et al., 2023). En conjunto, la evidencia respalda la relevancia de estos
recursos y demuestra que una gestión adecuada de los elementos visuales permite a
las empresas a diferenciarse en un entorno competitivo y consolidar su presencia ante
los consumidores.
Se establece como segundo objetivo específico determinar la relación entre la
comunicación corporativa de la imprenta Imagicgraphicperú y la percepción visual de
los clientes de San Martín de Porres, Lima, 2025. La aplicación de la prueba Rho de
Spearman arroja una significancia < .005, lo que permite rechazar la hipótesis nula y
confirmar que la comunicación corporativa influye directamente en la manera en que
los clientes reconocen y perciben la identidad visual de la empresa. Para
contextualizar este resultado en base a sustento teórico tenemos a De la Fuente
(2019), señalando que la identidad corporativa también se expresa mediante la
conducta y la comunicación institucional, y que la forma en que una organización
transmite sus mensajes impacta de manera directa en la percepción del público.
En esta misma línea, Castro-Martínez et al., (2022) destacan que es esencial porque
articula el vínculo de la empresa con clientes, proveedores y otros públicos internos y
externos. Aportando a ello, Lalaleo et al., (2023) señalan que la comunicación se
sustenta en los vínculos, emociones y experiencias cotidianas, ya que permite crear
realidades compartidas dentro de los grupos sociales. Asimismo, Pineda (2020) afirma
que esta comunicación resulta fundamental para construir la imagen corporativa,
promocionar productos o servicios y transmitir información legal. Armirola (2020)
observa que, ante el uso creciente de las TIC y la actividad constante de los usuarios
en redes sociales, las organizaciones deben planificar estratégicamente su presencia
digital, priorizando el “boca a boca electrónico” como herramienta clave para fortalecer
su competitividad.
Estos resultados también se relacionan con lo expuesto por Villón (2022), quien
demuestra que la comunicación interna contribuye al posicionamiento institucional,
mientras que el desconocimiento de los elementos de identidad corporativa puede
debilitar la imagen organizacional, tal como se observa en su tesis realizada en
Ecuador. Asimismo, Catari (2024) concluye, en una investigación aplicada a un
colegio, que el fortalecimiento de los elementos comunicativos ayuda a consolidar la
identidad y genera un impacto positivo entre estudiantes, profesores y administrativos.
En este proceso, Barros y García (2020) subrayan que los colaboradores deben
comprender, interiorizar y actuar conforme a los valores institucionales, dado que su
comportamiento influye directamente en el fortalecimiento de la marca ante clientes y
otros públicos externos. En la misma dirección, Pecot et al., (2022) sostienen que un
enfoque equilibrado resulta fundamental para mantener el interés tanto del
consumidor como del trabajador a largo plazo. En conjunto, los datos obtenidos
confirman que la comunicación corporativa y la percepción visual mantienen una
relación significativa y positiva. Por tanto, una gestión estratégica orientada a
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fortalecer la imagen institucional contribuye a mejorar el posicionamiento de la
empresa y a consolidar una relación más sólida con sus clientes.
5. Conclusiones
A partir de los resultados obtenidos, se alcanzaron los objetivos establecidos en esta
investigación, comenzando por el objetivo general. En este se concluyó que fue
posible identificar una relación entre la identidad corporativa y la percepción visual de
la población. Esta relación quedó evidenciada mediante el coeficiente Rho de
Spearman, que arrojó un valor de 0.770, indicando una correlación positiva de nivel
moderado. Los resultados demostraron que la identidad corporativa de la imprenta
Imagicgraphicperú tuvo un impacto significativo en la manera en que los clientes de
San Martín de Porres percibieron visualmente a la empresa. Esto sugiere que los
aspectos relacionados con la imagen visual y la forma en que la empresa comunica
sus valores lograron generar una conexión clara y positiva con la población.
La correlación positiva moderada encontrada indica que, cuando estos elementos se
presentan de manera consistente y bien definida, los clientes son capaces de
reconocerlos y valorarlos mejor. En definitiva, estos hallazgos ponen de manifiesto
que fortalecer la identidad de la empresa influye directamente en la percepción de los
clientes, lo cual puede ser fundamental para mejorar su relación con la marca y la
reputación general de la organización.
Se dio cumplimiento al primer objetivo específico, logrando establecer una relación
entre los elementos visuales de la imprenta Imagicgraphicperú y la percepción visual
de la población. Esta relación fue confirmada mediante el coeficiente Rho de
Spearman, que obtuvo un valor de 0.705, indicando una correlación positiva moderada
con un nivel de significancia de 0.001. Los resultados mostraron que los aspectos
relacionados con la identidad visual de la empresa tuvieron una influencia notable en
cómo la población percibió su imagen. Esto refleja que los detalles visuales, como los
colores, formas y símbolos utilizados, lograron captar la atención y generar una
impresión positiva entre los clientes.
La correlación positiva moderada indica que, a medida que estos elementos se
presentaron de manera clara y coherente, la percepción visual de la población también
mejoró. En resumen, cuidar la identidad visual usando correctamente los elementos
visuales fue clave para fortalecer la conexión entre la empresa y su público.
Respecto al segundo objetivo específico, se concluyó que fue posible establecer una
relación entre la comunicación corporativa de la imprenta Imagicgraphicperú y la
percepción visual de los pobladores. Esta relación quedó respaldada por el coeficiente
Rho de Spearman, que arrojó un valor de 0.705, lo que indica una correlación positiva
de nivel moderado con una significancia de 0.001. Los resultados indicaron que la
forma en que la empresa comunica su identidad corporativa también influyó
significativamente en la percepción visual de los habitantes.
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Esto demuestra que la manera en que se transmiten los mensajes, valores y
personalidad de la empresa logró conectar y ser reconocida por la comunidad. Esto
sugiere que una comunicación clara y efectiva contribuyó a que la población percibiera
mejor la imagen de la empresa. En definitiva, este hallazgo resalta la importancia de
mantener una comunicación coherente para fortalecer la relación con los clientes.
En conjunto, los resultados permitieron comprender que tanto la imagen visual como
la forma en que la empresa comunica su identidad jugaron un papel importante en
como los clientes percibieron a la imprenta Imagicgraphicperú. La coherencia en los
elementos gráficos, sumada a una comunicación clara y alineada con los valores de
la marca, contribuyó a construir una percepción visual más sólida entre los habitantes
de San Martín de Porres.
Las correlaciones encontradas en cada dimensión reflejaron que, cuando estos
componentes se gestionan adecuadamente, los clientes no solo reconocen mejor a la
empresa, sino que también la valoran de forma más positiva ante la sociedad
generando el famoso boca a boca. Este panorama refuerza la importancia de trabajar
de forma integrada la identidad corporativa para generar una imagen que conecte
efectivamente con el público.
CONFLICTO DE INTERESES
“Los autores declaran no tener ningún conflicto de intereses”.
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