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@article{Lizarraga-Aguirre_López-Moncada_2025, title={Informalidad y calidad del servicio en el transporte público urbano en los exteriores del Mall Plaza}, volume={5}, url={https://economicsocialresearch.com/index.php/home/article/view/160}, DOI={10.55813/gaea/jessr/v5/n1/160}, abstractNote={
El estudio analizó la relación entre la informalidad y la calidad del servicio en el transporte público urbano en los exteriores del Mall Plaza, Perú. Su propósito fue determinar si la informalidad influye significativamente en la percepción de calidad del servicio en esta área. Se empleó un enfoque explicativo y transversal, utilizando encuestas aplicadas a 350 usuarios. Las dimensiones evaluadas incluyeron tangibilidad, fiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía. Los resultados revelaron que tanto la calidad del servicio como la informalidad son percibidas como regulares por los usuarios. La correlación entre ambas variables fue muy débil, sugiriendo un impacto mínimo de la informalidad en la percepción de la calidad del servicio. Este hallazgo respaldó la hipótesis nula, al no identificarse una relación significativa entre las variables analizadas. En conclusión, los usuarios no establecen una conexión notable entre la formalidad del transporte y la calidad del servicio, lo que indica que otros factores podrían tener mayor relevancia en la experiencia de los usuarios. Estos resultados ofrecieron una perspectiva relevante para proponer estrategias que mejoren el transporte público, enfocándose en aspectos distintos a la informalidad.
}, number={1}, journal={Journal of Economic and Social Science Research}, author={Lizarraga-Aguirre, Hermes Rafael and López-Moncada, Gloria Victoria}, year={2025}, month={Jan.}, pages={52–65} }