Chávez-Rojas, E.R. et al. 2026. Integración de KPIs en el customer journey digital para mejorar la experiencia y conversión del cliente. Journal of Economic and Social Science Research. 6, 2 (Apr. 2026), 57–68. DOI:https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v6/n2/240.