Chávez-Rojas, E. R.; Cedeño-Macías, A. M.; Castillo-Plaza, I. A. Integración De KPIs En El Customer Journey Digital Para Mejorar La Experiencia Y conversión Del Cliente. JESSR 2026, 6 (2), 57-68. https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v6/n2/240.