Chávez-Rojas, E. R., Cedeño-Macías, A. M., & Castillo-Plaza, I. A. (2026). Integración de KPIs en el customer journey digital para mejorar la experiencia y conversión del cliente. Journal of Economic and Social Science Research, 6(2), 57-68. https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v6/n2/240