Chávez-Rojas, E.R., Cedeño-Macías, A.M. and Castillo-Plaza, I.A. (2026) “Integración de KPIs en el customer journey digital para mejorar la experiencia y conversión del cliente”, Journal of Economic and Social Science Research, 6(2), pp. 57–68. doi:10.55813/gaea/jessr/v6/n2/240.