I. I. Suco-Guerrero and R. O. Zambrano-Santos, “Aplicación del Modelo SERVQUAL para Medir la Satisfacción del Usuario en la Atención Administrativa Sanitaria”, JESSR, vol. 5, no. 4, pp. 1–17, Oct. 2025, doi: 10.55813/gaea/jessr/v5/n4/214.