E. R. Chávez-Rojas, A. M. Cedeño-Macías, and I. A. Castillo-Plaza, “Integración de KPIs en el customer journey digital para mejorar la experiencia y conversión del cliente”, JESSR, vol. 6, no. 2, pp. 57–68, Apr. 2026, doi: 10.55813/gaea/jessr/v6/n2/240.