Chávez-Rojas, Eva Rosario, et al. “Integración De KPIs En El Customer Journey Digital Para Mejorar La Experiencia Y conversión Del Cliente”. Journal of Economic and Social Science Research, vol. 6, no. 2, Apr. 2026, pp. 57-68, https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v6/n2/240.