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Journal of Economic and Social Science Research
ISSN: 2953-6790
Vol. 2 - Núm. 1 / Enero – Marzo 2022
Análisis de la efectividad del marketing digital en los
almacenes de electrodomésticos del cantón La
Concordia
Analysis of the effectiveness of digital marketing in home appliance
stores in the La Concordia Canton
Castelo-Salazar, Angel Gerardo
1
1
Escuela Superior Politécnica De Chimborazo
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v2/n1/46
Resumen: Con el paso del tiempo, la manera en la
que se ha desarrollado el marketing ha cambiado de
acuerdo a las nuevas tendencias tecnológicas, y en
Ecuador las vías publicitarias más acogidas son las
redes sociales tal como lo indica el ministerio de
telecomunicaciones y de la sociedad de la información
el 91% de ecuatorianos utiliza las redes sociales, el
65,35% de las pequeñas empresas gastan en
publicidad sin embargo un promedio el 34,65%
ignoran este hecho y se muestran impotentes ante la
idea de que el marketing digital. El objetivo de esta
investigación es conocer qué tan efectivo es el
marketing digital en los almacenes de
electrodomésticos del cantón la concordia. La
metodología utilizada se desarrolló bajo el método de
revisión bibliográfica, buscando información en
fuentes académicos. En los resultados se obtuvo que
el marketing digital en la mayor parte de las empresas
dedicadas a esta actividad no es tan efectivo. En
cuanto a la discusión se puede evidenciar la falta de
aplicación de estrategias y el correcto manejo del
marketing, lo cual afecta de alguna manera el
rendimiento de la empresa. Finalmente se concluye
que existe una deficiencia considerable de acciones
aplicadas al marketing digital almacenes de
electrodomésticos.
Palabras clave: Marketing; Estrategia; Mercado;
Internet
Research Article
Received: 1/Nov/2021
Accepted: 12/Dic/2021
Published: 31/Ene/2022
Cita: Castelo-Salazar, A. G. (2022).
Análisis de la efectividad del marketing
digital en los almacenes de
electrodomésticos del cantón La
Concordia. Journal of Economic and
Social Science Research, 2(1), 41–54.
https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v2/n1/
46
Journal of Economic and Social Science
Research (JESSR)
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Abstract: With the passage of time, the way in which marketing has developed has
changed according to new technological trends, and in Ecuador the most popular
advertising channels are social networks as indicated by the Ministry of
Telecommunications and Information Society 91% of Ecuadorians use social
networks, 65.35% of small businesses spend on advertising however an average of
34.65% ignore this fact and are powerless to the idea that digital marketing. The
objective of this research is to know how effective digital marketing is in the home
appliance stores in the canton of La Concordia. The methodology used was developed
under the method of literature review, seeking information from academic sources. The
results showed that digital marketing in most of the companies engaged in this activity
is not so effective. As for the discussion it can be evidenced the lack of implementation
of strategies and the correct management of marketing, which somehow affects the
performance of the company. Finally, it is concluded that there is a considerable
deficiency of actions applied to digital marketing in home appliance stores.
Keywords: Marketing; Strategy; Market; Internet.
1. Introducción
La generación digital cada día trae nuevos retos para la sociedad, no obstante, los
negocios también deben adaptarse a estos cambios los cuales cada vez se hacen
más complejos, los clientes son más exigentes presentado así una forma distinta de
percibir los productos y servicios. Bricio et al (2018) menciona que los grandes
avances de las telecomunicaciones dan una oportunidad más amplia de expandir el
mercado nacional a un nivel global, según Ambrosio (2021) se puede decir que el
marketing digital es la génesis del avance estratégico de los negocios ya que usa sus
herramientas para la aceptación y captación de un bien o servicio que se ha
presentado en un lugar-espacio determinado a un público en específico.
Actualmente vivimos en una era tecnológica que nos ha llevado a la creación de uno
de los más grandes inventos, el internet. Para Luque et al (2018) este se ha llegado a
definir como una herramienta social a la que el mundo entero puede acceder y sacar
su máximo provecho es indispensable, según Jimenez (2018) razón por la que cuando
este se empezó a concebir como tales muchas empresas tuvieron que desarrollar
estrategias de marketing para seguir siendo las favoritas de los clientes y no perder
su lugar en el mercado.
Según Morales et al (2016) presenta los cuatro desafíos de marketing a los que se
enfrentan a diario las empresas, a través de tácticas y medios tecnológicos, cuyo
principal propósito es apoyar a la empresa y a los encargados del departamento de
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marketing a manejar el análisis de datos como resultado óptimo para la toma de
decisiones.
Sin embargo, según Moreno (2014) no solo son las redes sociales (Facebook,
Instagram, YouTube o twitter) existen una diversidad de herramientas digitales como
plataformas, blogs, foros, Pinterest, entre otras y cualquier medio a través de internet
que facilite la participación entre el cliente y la empresa razón por la cual con los fines
antes mencionados se analiza la efectividad del marketing digital en los almacenes de
electrodomésticos, según Piñeiro (2019) donde surge la necesidad de mejorar la
forma publicitaria a través de las redes sociales que son los medios más utilizados por
los usuarios y más rápidos para atraer la atención de los mismos. Así se establecen a
continuación algunas líneas de investigación sobre la materia.
Según García (2015) en su investigación desarrolló estrategias que le permitieran a
las empresas liderar el mercado a través del marketing digital, se tomó como centro
primordial las redes sociales y las páginas web, para Luque et al (2018) todas las
estrategias propuestas buscaban llegar al mercado objetivo que en este caso eran los
jóvenes, se obtuvo como resultado que si la empresa lo que buscaba era convertirse
en la líder del mercado no iba a conseguirlo solo con la utilización del marketing a
través de las redes y el internet, si no que se debería enfocar más en la entrega del
producto, los canales de distribución, la publicidad, la promoción del producto aplicada
correctamente y el servicio que se le debe brindar a los clientes, para así de esta
manera posicionar su marca en el mercado.
De acuerdo con Mancebo (2021) en el ecuador el marketing digital se convirtió en un
tema más interesante y sofisticado durante la década de los 2000 y 2010, esta es una
de las áreas del comercio menos desarrolladas en el país hasta la fecha, el motivo es
que se siguen aplicando estrategias de marketing poco efectiva, sin embargo no es
utilizado de la manera correcta ya que muchas empresas, según Piñeiro (2019) en la
mayoría de los casos no poseen un departamento específico para el marketing y lo
que hacen es recurrir a otras empresas que brindan ese servicio, por lo que las
empresas ya sean pequeñas o medianas están buscando innovar su forma de
publicitar a través del internet.
Según Ríos (2019) propuso realizar un plan de marketing que le permitiera a la
empresa un fácil posicionamiento de la marca y aumento de las ventas a través de la
promoción en las redes sociales , se obtuvo como resultado de la propuesta que es
indispensable la aplicación de un plan de marketing con análisis claro sobre la parte
interna y externa de la empresa debido a que se obtuvieron resultados muy
favorecedores, además planteó que es muy importante que esta ponga más esfuerzo
en la utilización de las redes sociales como Facebook, Instagram, twitter, WhatsApp y
páginas web ya que son las redes con mayor interacción de personas a nivel mundial.
Los almacenes de electrodomésticos contribuyeron en la economía del ecuador en
tiempos de pandemia y en la actualidad, según Mantuano (2021) estos puntos de
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ventas sobresalieron generando así una circulación económica la cual ayudó a que la
economía de muchas partes del país mejorará.
En Ecuador según Andrés Mata, director ejecutivo de la asociación de almacenes de
electrodomésticos del Ecuador (ASADELEC) los electrodomésticos con mayor
demanda son: televisores, refrigeradores, cocinas, lavadoras, ventiladores, aire
acondicionado y mediante la emergencia sanitaria hubo una baja del 28% en lo que
va desde enero a mayo del 2020 (Mantuano, 2021, p1).
En Ecuador las vías publicitarias más acogidas son las redes sociales tal como lo
indica el ministerio de telecomunicaciones y de la sociedad de la información el 91%
de ecuatorianos utiliza las redes sociales, Sarango (2021) menciona que el en
promedio el 65,35% de las pequeñas empresas gastan en publicidad sin embargo un
promedio el 34,65% ignoran este hecho y se muestran impotentes ante la idea de que
el marketing digital genera grandes gastos económicos y es de poca utilidad para el
crecimiento del negocio, por otro lado la problemática también surge por los factores
culturales que impiden que los consumidores crean en las promociones que se
ofrecen a través de los medios digitales ya sea por desconfianza o miedo.
En el cantón La Concordia la mayoría de los negocios de electrodomésticos emplean
el marketing digital de una manera errónea usando pocas estrategias propias de esta
herramienta , causando que los mismos tengan una menor acogida en el mercado , el
poco conocimiento de los sistemas publicitarios automatizados también influye
negativamente en su desarrollo, esto provoca una inestabilidad económica que puede
llegar a generar muchas pérdidas a largo plazo, además de crear controversia entre
la comunicación de la empresa y el consumidor final la cual es la base de una efectiva
estrategia de marketing. Esta investigación tiene el objeto principal de analizar la
influencia del marketing digital en los almacenes de electrodomésticos del cantón La
Concordia para ello se procederá a describir las deficiencias e identificar los factores
que influyen en la efectividad y analizar el comportamiento de los clientes en base a
las estrategias que aplican los almacenes de electrodomésticos.
2. Materiales y métodos
Este estudio se elaboró bajo una metodología cualitativa en la cual se enfrascaron
todas las características de la investigación y por este motivo se realizó una búsqueda
de un nivel exploratorio en la cual se presentaron escenarios de revisión de la
información ya escrita por otros autores tomado como base de estudio con relación a
la temática, todo esto se lo realizó bajo la modalidad deductiva de revisión documental
basado en artículos.
Fuentes que generaron interés para el desarrollo del tema relacionado al marketing
digital en los almacenes de electrodomésticos usando como plataforma de
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información las bases de datos de los artículos publicados en la web, el grupo de
interés fueron todos aquellos emprendimientos de electrodomésticos que de una u
otra manera tienen a elegir estrategias de marketing que mejoren sus técnicas de
captación de cliente y la canalización de sus productos en el mercado las cuales den
una mayor eficiencia y generen un resultado positivo que perduren en el tiempo
delimitándonos así en el cantón La Concordia.
La información recolectada pasó por algunos filtros que consideramos importantes
como lo son la revisión del año de publicación, las referencias y la estructura, se
procuró usar las fuentes más actuales ya que la investigación abarca temas
tecnológicos y la tecnología se mejora constantemente, todo esto se lo realizó con el
fin de procesar de una mejor manera la información y no distorsionar el mensaje que
se desea dar mediante la investigación.
Al ser una investigación netamente cualitativa de revisión bibliográfica y documental
no se contó con un reglamento ético que sustenta el uso de la información, pero se
respetó las fuentes de información usadas teniendo en cuenta las citas
correspondientes a cada idea del autor todo esto se lo realizó mediante un proceso
automatizado de referenciación.
3. Resultados
Las tres etapas del marketing digital
Se describe que en el marketing 1.0 su foco de atención primordial es llegar al cliente
por medio de cualquier tipo de metodología con el fin de enganchar la atención del
mismo generando un necesidad en el de comprar o adquirir el bien, basándose en las
ventas y la aceptación del producto para determinar su efectividad como se puede
observar en la figura 1, como lo manifiesta Bricio et al (2018) el marketing 2.0 en esta
etapa existe un cambio en donde se deja de enfocarse netamente en la aceptación
del producto y su rendimiento y se desvían la atención al cliente al estudio del mismo
esto se realiza con el fin de medir sus necesidades y trabajar con las mismas, Según
Piñeiro (2019) y Bricio et al (2018) el marketing 3.0 tiene una perspectiva más amplia
y además que estudiar al cliente busca la comodidad del mismo en generar
responsabilidad social corporativa, las empresas que aplican este marketing están
comprometidas con su entorno, en los almacenes de electrodomésticos del cantón La
Concordia no utilizan aún el marketing 3.0 porque su foco principal sigue siendo llamar
la atención del cliente para que este compre el producto mas no implementar
estrategias de que el cliente perdure en el tiempo y mucho menos crear un ambiente
de comodidad para este, se describe así que la implementación más avanzada del
marketing, es el marketing 2.0 la cual es aplicada en los negocios de
electrodomésticos del cantón La Concordia.
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Figura 1
Marketing en sus tres etapas
Nota: Representación de la evolución que ha tenido el marketing Fuente: (Piñeiro,
2019)
Las 4 p del marketing
Las 4 ps son la base fundamental para llevar a cabo una buena estrategia de
marketing utilizadas para que un producto sea exitoso así se explican según lo definido
por (Jaramillo et al., 2018), se pudo identificar que algunas de las 4 p del marketing
son usadas de manera errónea generando así una inestabilidad comercial en el
mercado se detalla ciertas situaciones respecto a estas:
• Producto: Tiene falencias en como el bien o servicio se lanza al mercado
objetivo, en este no se toman en cuenta las características que el producto las
cuales debe tener tanto externas tales como marca, presentación, etc., como
también internas, es decir la manera en la que se produce, los materiales, la
tecnología implementada, entre otros.
• Promoción: Los distintos métodos de promoción utilizados para vender el
producto o servicio están destinados a promociones de descuento como son
50%, 25% y el 15% en algunos almacenes de electrodomésticos, en esta etapa
se diseña el mensaje que será transmitido a los consumidores para que
conozcan sobre el producto.
• Precio: El precio de venta fijado no es precisamente en base a los costos de
producción, aquí se determina mediante la competencia y no se aplica el precio
más adecuado para generar la mejor rentabilidad posible, sino para vender
más.
• Plaza: Al ser almacenes de electrodomésticos netamente el canal a través del
cual se va a vender el producto son los locales comerciales los cuales los
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adecuan para la presentación del producto, tienen la particularidad de definir
los mejores canales para que el producto llegue al consumidor final.
Marketing digital en los almacenes de electrodomésticos
Se ha descrito que el marketing digital es la nueva tecnología usada en los almacenes
de electrodomésticos basándose en herramientas de comunicación que son
accesibles para las personas que estén interesadas en un producto o servicio, estas
herramientas hacen posible que se tenga una cobertura más amplia refiriéndose a lo
que se quiera dar a conocer en el mercado, son muchos factores los que influyen al
momento de ser reconocido internacionalmente. Según Bricio et al (2018) las
personas tienden a ser más dependientes de medios de comunicación digitales para
al menos realizar una investigación de lo que se desee comprar, el cliente moderno
no estará interesado en gastar su tiempo yendo a una tienda física de un lado a otro,
por lo contrario, si esta tienda ofrece un con catálogo de productos online esto facilitará
la aceptación de dicho cliente y generará un impacto positivo en la percepción de
marketing digital.
Análisis del comportamiento de los clientes
Analítica Web
Se ha identificado que el comportamiento de los clientes cibernautas de los almacenes
de electrodomésticos se basa en netamente de los registros en base a visitas web, no
precisamente a páginas web, se puede analizar para varios medios digitales en donde
se pueda obtener información de los flujos de visitas por parte de los espectadores
como WhatsApp, Instagram y Facebook , es aquí donde se puede determinar el
comportamiento de los futuros clientes y los clientes actuales, la analítica web es
considerado uno de los elementos más importantes del marketing digital ya que
proyecta resultados de una página o un sitio web de cualquier tipo de tienda online en
tiempo real esto hace que el estudio de los clientes y su comportamiento sea
automatizado.
Analítica cuantitativa
Generalmente cuando hablamos en términos cuantitativos nos referimos a la
utilización de las ciencias exactas las cuales nos puedan ayudar a determinar la
búsqueda de la verdad mediante una lógica matemática en el caso del marketing
digital en los almacenes de electrodomésticos no es la excepción, ellos usan
herramientas tecnologías para medir el grado de aceptación que tiene un producto,
según Piñeiro (2019) en las plataformas web existen registros que se pueden medir
en base al tiempo que dedica un usuario a estar en la página, el tiempo de inactividad
y la frecuencia que los usuarios realizan búsquedas o consultas.
Analítica cualitativa
La analítica cualitativa en el marketing digital en los almacenes de electrodomésticos
ayuda a determinar las preferencias de los usuarios y su comportamiento en la
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plataforma se puede analizar cuáles son sus gustos y trabajar en ello mediante la
publicidad, en muchos de los casos la analítica cualitativa tiende a complementarse
con analítica cuantitativa ya que hace un uso de la información numérica para
contrastar su análisis, por otro lado el grado de aceptación que tenga una persona con
respecto a un producto o servicio va a variar dependiendo su costumbre como
consumidor, se puede determinar variables con respecto número de visitas de los
usuarios realiza al ingresar a una plataforma web y estos datos son importantes para
el análisis cualitativo no preguntamos ¿Por qué son importantes? Al momento que una
persona realiza una búsqueda y da clic en algún apartado referente a un producto o
servicio quiere decir que le interesó y por eso ha realizado dicha acción.
Estrategias de marketing digital en los almacenes de electrodomésticos
Páginas web
Aunque es poco común en la actualidad si es necesario tener una página electrónica
en la cual se plasma todos los datos de un tema de interés determinado en la cual se
puede ser didáctico y hacer que los diseños y personalizaciones sean único en el caso
de los almacenes de electrodomésticos contienen a nivel nacional los artefactos de
línea blanca, ayuda a mantener un margen alto de información en una base de datos
digital en donde los clientes tengan acceso a toda la información concerniente a los
productos o servicios que se ofrezcan dando así espacio a la automatización del
negocio y generando una ventaja competitiva ante otros mercados
SEO
Aparte de tener una página web es necesario estar entre las primeras visitas el SEO
usa las herramientas tecnológicas para que haga que una página web o sitio web esté
en primer lugar en la lista de búsquedas cada vez que un usuario busque algo
referente a las etiquetas de las páginas en la línea de electrodomésticos son pocos
los negocios que implementan la compra de un SEO por una parte la idea de tener
una página web es muy buena el siguiente paso es que esta plataforma sea visible y
esté en unas de las primeras en la lista de Google de eso se encarga el SEO de hacer
que sea visible o esté en las primeras listas de lo que se busque con recién al producto.
Fidelización de clientes
Un principal foco de atención debería ser el cliente referente al párrafo anterior
después de que existan los medios de publicidad que se relacionen directamente a
las necesidades de los usuarios es importante mantenerlos pendientes de todo lo que
se ofrece en el negocio y hacer que cada vez se interese más en la promociones y
nuevos productos que lleguen al almacén o centro comercial este proceso se lo realiza
pero tiene varios puntos débiles los cuales se pueden mejorar con la correcta
aplicación de las 4 p del marketing digital, esto se logra mediante la psicología que se
maneje, la atención, el cuidado, la lealtad estos son puntos claves para mantener al
cliente
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Inversión destinada al marketing digital
ROI en el marketing Digital
El ROI (Retorno de la inversión) es un indicador como se muestra en la figura 2 para
saber si los esfuerzos monetarios destinados a estrategias realizadas con respecto al
marketing están dando resultados, en muchas de las ocasiones es importante basarse
en datos numéricos para saber de una manera precisa cómo se está llevando a cabo
la canalización de los recursos financieros que son puestos en marcha para la parte
estratégica en este caso el marketing digital en los almacenes de electrodomésticos.
Se utiliza la siguiente fórmula para el cálculo del retorno de la inversión realizada.
Figura 2
Fórmula del ROI
Nota: Fórmula para la determinación del ROI Fuente: (Piñeiro, 2019)
Teniendo estos elementos en cuenta se identifica que la mayor parte de los esfuerzos
por parte de los locales de electrodomésticos en el área de marketing se han ubicado
en el aprovechamiento de las redes sociales, y de forma empírica se han realizado las
diferentes actividades o fases que son parte de estas técnicas para la mejora de los
beneficios u objetivos propuestos por los establecimientos.
4. Discusión
Con la revisión bibliográfica realizada se encontró que el marketing online o mejor
conocido como marketing digital expresa un sinnúmero de estrategias para
promocionar un producto o servicio lo cual coincide con (Piñeiro, 2019) los resultados
muestran que la gestión estratégica y de planificación se ejecuta de manera favorable
ante los procesos de la organización causando así un impacto en los objetivos
empresariales esto coincide también con Bricio et al (2018), la era digital ha sido
referente de muchos cambios en la matriz estratégica de cada empresa u organización
puesto que se ha convertido en un paradigma de cómo se debe desarrollar ideas en
base a la innovación y el desarrollo del mercado.
De acuerdo con (Piñeiro, 2019) , menciona que cada día existen nuevas ideas que se
basan en cómo atraer a nuevos clientes y cómo hacer más dinero, los cambios
sociales y culturales también han influido en el desarrollo de nuevas estrategias de
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ventas que conllevan a nuevos modelos de negocio. Otras investigaciones también
afirman que el fin único del marketing se basa en tres etapas el 1.0 cuyo propósito es
enganchar la atención del cliente generando necesidades de compra, el 2.0 que deja
de lado la aceptación del producto y se enfoca en el estudio del cliente para conocer
cuáles son sus necesidades y finalmente el 3.0 que se encarga de un estudio mucho
más abierto del cliente, su comodidad y la preocupación por generar responsabilidad
social corporativa ,desde esta perspectiva se determina que la implementación más
avanzada del marketing, es el marketing 2.0 la cual es aplicada en los negocios de
electrodomésticos del cantón La Concordia.
En el momento en que los almacenes de electrodomésticos aplican el marketing es
cuando emplean los medios de información tecnológica para dar a conocer al público
sus productos y el beneficio de los mismos, ya sea por correo, televisión, radio, etc.
Es aquí donde el marketing digital se convierte en una de las herramientas potenciales
para acercar a las empresas a los clientes y como una estrategia para comerciar y
publicitar a través de la web, las redes sociales, blogs, entre otros.
Si lo vemos desde el punto de vista del consumidor, el internet les permite a los
clientes adquirir los productos que deseen en el momento que deseen y es aquí donde
el marketing digital tiene menor costo ya que el consumidor tiene más posibilidades
de elegir el producto que quiere. En cuanto a la perspectiva del vendedor éste le
permite ir más allá y acceder a un mercado mayor para potenciar su crecimiento lo
que haría que sus costos fueran más económicos ya que se pueden implementar
diversas estrategias para la atracción de compradores.
El autor Bricio et al (2018) afirma que las personas tienden a ser más dependientes
de medios de comunicación digitales para al menos realizar una investigación de lo
que se desee comprar, el cliente moderno no estará interesado en gastar su tiempo
yendo a una tienda física de un lado a otro, por lo contrario, si esta tienda ofrece un
con catálogo de productos online esto facilitará la aceptación de dicho cliente y
generará un impacto positivo en la percepción de marketing digital. Es decir, el
marketing más allá de ser solo un medio publicitario es una herramienta que fortalece
la comunicación dentro del mercado proporcionando información útil, disponible,
medible y comparable para así conocer los patrones de compra que realiza el público
objetivo.
Es por eso que para el uso correcto del marketing dentro de los almacenes de
electrodomésticos del cantón La Concordia es muy necesaria la creación de buenas
estrategias que busquen persuadir a los usuarios a interesarse por los productos que
se ofrecen, entre estas estrategias están las páginas web, motores de búsqueda con
el correcto contenido publicitario, blogs empresariales y perfiles en las distintas redes
sociales en las que puedan compartir la marca y obtener seguidores de tal manera
que pueda captar la atención de los consumidores algo que es muy importante para
ofertar sus productos y servicios.
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También es muy importante que estos establecimientos conozcan y apliquen las 4p
del marketing, porque se ha podido evidenciar que es algo que no está muy
familiarizado con las mismas, estas son fundamentales para diseñar e implementar
buenas estrategias de marketing y lograr que la aceptación de los productos sea
exitosa. El Ecuador hoy en día cuenta con aproximadamente 17 millones de personas
que según (We Are Social, 2018) de estos alrededores de 13.5 millones corresponde
a usuarios de internet por lo que vivir en una era tecnológica es importante para las
empresas que hacen uso del marketing digital.
Por otra parte, el mundo entero está consciente de que nos encontramos en la llamada
era digital, en donde las herramientas informáticas son indispensables para el éxito
empresarial, en gran parte porque los consumidores son quienes pasan la mayor parte
de su tiempo haciendo uso de las mismas y como ya lo hemos ido mencionando
anteriormente la clave para desarrollar un buen marketing digital es la generación de
buenas, sólidas y estrechas relaciones con los clientes. Nos encontramos en una
generación de consumidores nuevos que se dejan influenciar fácilmente por
tendencias pasajeras e interactúan más compartiendo con el mundo entero sus
experiencias, razón por la cual estas empresas no pueden estarse dando el lujo de
ser ineficientes en cuanto a lo que tiene que ver con el marketing y las estrategias
para dar a conocer sus productos.
Tal como nos mencionaba Sarango (2021) el promedio el 65,35% de las pequeñas
empresas gastan en publicidad sin embargo un promedio el 34,65% ignoran este
hecho y se muestran impotentes ante la idea de que el marketing digital genera
grandes gastos económicos y es de poca utilidad para el crecimiento del negocio, sin
embargo en la actualidad los consumidores ecuatorianos acceden con mayor facilidad
a los productos y servicios y han llegado a convertirse en jueces de un sinnúmero de
marcas, son más exigentes y mucho más cautelosos a la hora de comprar ya que la
tecnología y las redes sociales son su mayor fuente de información en el momento de
elegir una empresa con los mejores productos para satisfacer sus necesidades.
Finalmente, los resultados obtenidos en esta investigación permiten mostrar que la
efectividad que tiene el marketing digital utilizado por los distintos almacenes de
electrodomésticos del cantón La Concordia es algo cuestionable, ya que no todos lo
utilizan de la manera correcta y en muchos otros ni siquiera lo usan como medio
publicitario, a duras penas se encuentran en redes sociales como Facebook o
Instagram y no se empeñan por hacer que su producto sea altamente reconocido por
los habitantes. En algunos casos estos han tenido que cerrar sus establecimientos y
trasladarse a otros lugares, que no tienen nada que ver con el lugar geográfico en el
que están ubicados si no por la falta de estrategias publicitarias y el poco conocimiento
y reconocimiento del público.
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5. Conclusiones
De acuerdo con el objetivo de la investigación se concluye que la utilización del
marketing digital incide significativamente en el rendimiento de las empresas, de
manera que la que no utilice una herramienta tan importante y necesaria como esta
para la promoción de sus productos seguramente fracasará como tal, ya que en el
mundo actual en el que vivimos el cual está altamente controlado por la tecnología y
casi todo gira en torno a ella es muy necesario adaptarse a los cambios que esta
genera a diario, estos podemos palparlos claramente en el hecho de que la manera
en la que las empresas y los consumidores adquieren y compran productos ya no es
la misma que antes.
Actualmente todo está basado en la utilización de los aparatos tecnológicos
inteligentes, el uso de las redes y la implementación de plataformas o sitios web
informativos, los cuales son las principales fuentes de información utilizadas por las
personas en todo el mundo, es por eso que el marketing digital es algo indispensable
que debe ser utilizado por las empresas si quieren desarrollarse, crecer y permanecer
en el mercado permanentemente, caso contrario no podrán hacerlo o quizás tengan
que desarrollar estrategias más estrictas y factibles para lograrlo.
Otro de los problemas que presentan las empresas en el campo del marketing digital,
más específicamente los almacenes de electrodomésticos del cantón La Concordia
es que no aplican correctamente el uso del mismo muchas veces porque no lo
entienden o porque saben que les costara un poco más y buscan generar menos
gastos para la empresa, es decir para ellos la aplicación de esta herramienta no es
tan factible para el negocio por lo que no recurren frecuentemente a ella si no de vez
en cuando, utilizando por ahí rara vez las redes sociales, casi siempre optan por hacer
publicidad fuera de sus locales contratando personas para promocionar sus
productos, sin embargo estos almacenes no son conscientes de los beneficios que les
puede generar la implementación de una buena estrategia de marketing digital. Esto
es algo que afecta negativamente la relación que estos tienen con sus clientes,
posteriormente la venta de sus productos y la rentabilidad de la empresa.
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Referencias Bibliográficas
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empresa de trade marketing y publicidad de Lima en el año 2020. Universidad
Nacional Mayor de San Marcos, 69. Obtenido de
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/16539/Ambro
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Bricio Samaniego, K., Calle Mejía, J., & Zambrano Paladines, M. (2018). El marketing
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estudio de caso egresados de la Universidad de Guayaquil. Revista Científica
de la Universidad de Cienfuegos, Volumen 10(4). Obtenido de
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