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ISSN: 2953-6790
Vol. 2 - Núm. 3 / Julio – Septiembre 2022
Optimización de estrategias de marketing online para
el éxito del Pasaje Comercial 'Daza Mendoza' en La
Concordia: Un estudio de caso
Optimization of online marketing strategies for the success of Pasaje
Comercial 'Daza Mendoza' in La Concordia: A case study.
Hurtado-Guevara, Richard Fernando
1
1
Ecuador, El Carmen, Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v2/n3/55
Resumen: A continuación, se trata sobre la
importancia del uso de estrategias de marketing
online en el pasaje comercial Daza Mendoza para
aumentar las ventas de los comerciantes y atraer
a más clientes. Debido a la ubicación limitada del
lugar, la visibilidad de los productos es baja y
muchos clientes no pueden acceder al local
debido a la falta de tiempo. La falta de promoción
en línea también afecta las ventas de los
negocios. El uso del marketing online puede
atraer a más clientes y reducir los costos de
traslado de la mercancía, lo que es
especialmente importante en el contexto de la
compra en línea. Los autores utilizaron un
enfoque mixto para investigar el tema, incluyendo
un método cualitativo para la investigación teórica
del caso de estudio y un enfoque cuantitativo para
analizar los datos y las tablas recopilados. Los
resultados indican que los encuestados creen
que las variables de la estrategia de marketing en
un nivel alto y que los precios de los productos
son asequibles para los clientes. En general, los
autores argumentan que el uso de estrategias de
marketing online es crucial para el éxito de los
negocios en el pasaje comercial Daza Mendoza.
Palabras clave: Comercio, Marketing,
Estrategias, Mercado.
Research Article
Received: 28/Abr/2022
Accepted: 16/May/2022
Published: 31/Jul/2022
Cita: Hurtado-Guevara, R. F. (2022).
Optimización de estrategias de marketing
online para el éxito del Pasaje Comercial
’Daza Mendoza’ en La Concordia: Un
estudio de caso. Journal of Economic and
Social Science Research, 2(3), 26–39.
https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v2/n3/
55
Journal of Economic and Social Science
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Abstract:
Next, it is about the importance of using online marketing strategies in the Daza
Mendoza commercial passage to increase merchant sales and attract more
customers. Due to the limited location of the place, the visibility of the products is low
and many customers cannot access the premises due to lack of time. The lack of online
promotion also affects business sales. The use of online marketing can attract more
customers and reduce the costs of moving goods, which is especially important in the
context of online shopping. The authors used a mixed approach to investigate the topic,
including a qualitative method for theoretical case study research and a quantitative
approach to analyzing the collected data and tables. The results indicate that
respondents believe that marketing strategy variables at a high level and that product
prices are affordable for customers. In general, the authors argue that the use of online
marketing strategies is crucial for the success of business in the Daza Mendoza
commercial passage.
Keywords: Commerce, Marketing, Strategies, Market.
1. Introducción
En el pasaje comercial Daza Mendoza es necesario el uso de estrategias de marketing
online para que los comerciantes puedan potenciar sus ventas, debido a que los
clientes dependen del lugar físico para acceder hacer la compra de sus productos o
servicios que necesitan, en ocasiones los clientes no cuentan con el tiempo suficiente
en ciertos días de la semana para poder acceder el local y comprar los productos
disponibles. Debido a su ubicación, tienen una visibilidad limitada impidiendo llegar a
lugares lejanos, así mismo ciertos comerciantes compran productos por Internet en
otras ciudades, lo que significa que mover la mercadería a los locales que están
ubicados en el cantón La Concordia genera costos adicionales para los comerciantes.
En el pasaje comercial de Daza Mendoza los comerciantes han tenido un impacto
negativo en sus ventas, debido a que la mayoría de sus negocios no promocionan sus
productos mediante páginas web, redes sociales, fan page u otros medios, lo cual
hace que sus clientes dependan de la ubicación y su visibilidad sea limitada para
apreciar y comprar sus productos o servicios. Así mismo, la disponibilidad de tiempo
por parte de los clientes es otro factor que ocasiona pérdidas a los comerciantes ya
que les impide acercarse a sus negocios. El marketing online es imprescindible para
que los negocios del pasaje comercial Daza Mendoza atraigan a más clientes y
puedan llegar a más clientes de diferentes lugares e incluso si se compra por internet
su mercadería se puede reducir el costo de traslado de mercancías.
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El marketing es de vital importancia en las organizaciones, porque ayuda a las
empresas grandes, medianas y pequeñas a promocionar sus productos o servicios
que ofrecen los distintos comerciantes, siendo estos más visibles para los clientes que
tienen dificultad en adquirir ciertos productos, debido a la tecnología hoy en día se ha
vuelto un factor de vital importancia para las empresas es necesario ir aplicando
estrategias de marketing en los negocios del pasaje comercial Daza Mendoza para
poder incrementar sus ventas, ya que el lugar es reconocido en el cantón La Concordia
pero no hay mucha clientela, también permite gestionar de una mejor manera los
recursos y herramientas que todo el mundo necesita para seguir desarrollándose y
evitar pérdidas.
Mediante el uso de estrategias de marketing online los negocios del pasaje comercial
Daza Mendoza podrán llegar a un mayor número de clientes, lo que permitirá
expandirse a lugares más lejanos del país haciendo que los productos que ofrecen
tengan una mayor visibilidad y un mayor número de ventas, con este tipo de
estrategias los clientes no necesitarán movilizarse hacia el local físico del cantón La
Concordia para poder apreciar los productos y servicios disponibles, ya que los
clientes lo podrán hacer la compra desde la comodidad de su hogar de forma online
mediante el uso del teléfono móvil que cotidianamente se utilizan para revisar redes,
páginas web, entre otros, incluso podrán interactuar entre cliente y comerciante sin
necesidad de estar presente.
Después de lo mencionado se analizará la situación actual del pasaje comercial Daza
Mendoza para luego analizar y determinar que estrategias utilizan en ese lugar, para
luego proponer nuevas estrategias de marketing online para hacer que comerciantes
y clientes se vayan familiarizando y puedan hacer compras y ventas en línea, así
mismo que los comerciantes aprendan realizar promociones y publicidades atractivas
de sus productos o servicios que ofertan en ese lugar y poder captar la atención del
público, conocer el público objetivo y sus preferencias ayudará a los locales a traer
mercadería acorde a lo que el cliente busca para no tener pérdidas en el negocio.
2. Materiales y métodos
La propuesta de las estrategias de marketing online que utilizan los negocios del
pasaje comercial Daza Mendoza al ser un tema subjetivo se abordó un diseño mixto,
utilizaremos método cualitativo para investigación teórica del caso de estudio que nos
ayuda aclarar características y relaciones importantes que ayudan a defender el tema
de investigación, así mismo se utilizará un enfoque cuantitativo que nos ayudará a
interpretar y analizar las tablas y datos que serán muy útiles para realizar tabulaciones
de los datos obtenidos con los resultados, también para recopilar información se
aplicará un alcance exploratorio sobre las estrategias de marketing que los
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vendedores del pasaje comercial Daza Mendoza utilizan y de cómo los locales de ese
lugar van sumergiéndose en las ventas y promociones en línea.
Para ver cómo va surgiendo las ventas dentro de este lugar de estudio se utilizará un
diseño de investigación experimental ya que se pondrá a prueba las estrategias de
marketing online que utilizarán los comerciantes, teniendo como objetivo probar la
efectividad de las estrategias que se ofrece el pasaje comercial Daza Mendoza para
aumentar las ventas, también nos hemos enfocado en un enfoque deductivo-inductivo
porque permite investigar de lo general a lo particular para saber qué está pasando
en las empresas internacionales que practican estrategias de marketing online y qué
está pasando localmente, así mismo ayuda a entender el marketing como tal y como
lo aplican en distintas empresas que nos permite entender mejor el problema para
encontrar posibles soluciones que ayuden a mejorar el pasaje comercial de Daza
Mendoza.
En base a investigaciones anteriores, se analizará estrategias de marketing online que
utilizan las empresas grandes y pequeñas de América Latina, delimitando nuestra
población de estudio a todas las empresas del Ecuador para analizar que estrategias
de ventas, promoción y publicidad utilizan para verificar cual nos puede servir para
aplicar a los negocios de ese lugar. Además, es importante enfocarnos
geográficamente en la población objetiva que serán todos los negocios que se
encuentren activos y ejecutando actividades económicas y comerciales durante
nuestra investigación en el Cantón La Concordia, donde se ubica el pasaje comercial
Daza Mendoza.
Existe una pequeña población de 170 locales que representa a todos los asociados
del pasaje comercial Daza Mendoza la cual la usaremos para la población objetiva,
esta no excede las reglas de muestreo mediante fórmulas estadísticas, por lo que no
se tomarán muestras, se consideró necesario obtener una muestra estadística
poblacional del cantón La concordia, que actualmente cuenta con una población de
29.003 habitantes lo cual se obtendrá una muestra estadística de 379 personas,
trabajando con un margen de error el 5% y un nivel de significancia del 95%,, para
conocer lo que piensan los clientes sobre la ubicación, productos o servicios que
ofrecen en este lugar, con la finalidad de obtener opiniones y analizar la situación de
los comerciantes y ver en qué se podría mejorar el sitio.
Dentro de este estudio para poder recolectar los datos se realizará una encuesta
estructurada probabilística de muestreo aleatorio simple para un grupo de población
específica, extraída de una muestra estadística de 379 personas ubicado en La
Concordia, utilizando un cuestionario estructurado especial para que los encuestados
puedan comprender mejor las preguntas formuladas, lo cual ayudará a conocer sobre
los negocios del pasaje comercial Daza Mendoza y los productos y servicios que
ofrecen en dicho lugar, para obtener mejores resultados también hemos optado por
utilizar una escala tipo Likert, que nos permitirá evaluar cada pregunta y lograr aún
mayor efectividad en esta investigación.
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Para lograr eficiencia y resultados óptimos en nuestra investigación, es necesario
validar los instrumentos a utilizar, en base a nuestra investigación se verificó con
expertos que tengan perfiles acorde a nuestro estudio, obteniendo así dos variables
importantes como son estrategias de marketing y ventas, las cuales nos permitirá
realizar preguntas de suma importancia para medir el impacto de las estrategias de
marketing online en el pasaje comercial “Daza Mendoza” realizando de manera más
confiable la encuesta poblacional del cantón La Concordia y obtener resultados más
viables para obtener la confiabilidad calculando mediante el uso del coeficiente alfa
de Cronbach, procesar y analizar los datos recolectados en SPSS versión 27.
Según los datos obtenidos en el SPSS para calcular la fiabilidad de las escalas se
realiza mediante la consistencia interna de los ítems los cuales guardan relación entre
ellos obteniendo un puntaje de 0.95 muy alta en el cuestionario para medir las
estrategias de marketing y el 0.98 muy alta en el cuestionario las cuales miden las
variables de las ventas. Bajo esta escala este instrumento tiene validación de
excelente.
3. Resultados
En la presente investigación tenemos los siguientes resultados a continuación,
teniendo en cuenta las variables de estrategias de marketing y la variable de venta
cada una con sus respectivas dimensiones en donde conoceremos los distintos
niveles de fiabilidad a cerca de las encuestas realizadas hacia el público del pasaje
comercial Daza Mendoza.
Gráfico 1
Variables de Estrategias de Marketing
Nota: Grafica de los niveles de la variable estrategias de marketing
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Con base en los resultados que se muestran en la gráfica 1, es claro que los
encuestados indicaron la mayor proporción de variables de la estrategia de marketing
en un nivel alto, sin embargo, entre que los encuestados cree que las variables de la
estrategia de marketing en un nivel median o bajo de la organización. En este sentido,
se puede argumentar que la estrategia de marketing mostrada es positiva para el canal
de negocios de Daza Mendoza y es importante promocionar a quienes dudan de sus
funciones laborales y planean crecer a corto, mediano o largo plazo. Esta variable
tiene varias dimensiones que nos ayudan a medir el nivel de cada categoría.
Gráfico 2
Dimensiones de Precio
Nota: Grafica de los niveles de la dimensión de precios
De acuerdo a los resultados de la figura 2 se puede evidenciar que los precios de los
productos que se ofertan en el pasaje comercial Daza Mendoza son asequibles para
los clientes ya que su porcentaje se encuentra en el nivel alto con un sin embrago
existen un 40% y 10%, los demás porcentajes que nos arrojan están en un nivel medio
o bajo del precio con la organización que los clientes compran. En este sentido se
establece que el alto precio mostrado es un elemento positivo para el pasaje comercial
Daza Mendoza y sería importante impulsar con aquellos que se encuentren con dudas
al momento de realizar una compra y vean que los productos que se venden son
acordes a su economía.
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Gráfico 3
Dimensión del Producto
Nota: Grafica de los niveles de la dimensión del producto
En los siguientes resultados de la figura 3 se puede evidenciar el producto que se
venden en el pasaje comercial Daza Mendoza ya que pueden ser analizados sin un
alto nivel de ventas, debido a que no alcanzan la plena satisfacción del cliente, debido
a que no existe una amplia gama de productos, así mismo existen un 90% y 10% que
están en un nivel medio o bajo de los productos, es decir que los productos no son tan
buenos para el público que lo utiliza y están de acuerdo en que cambien la variedad
de los productos ofertados. En ese sentido, es claro que la oferta promedio que se
muestra no es un factor positivo para el pasaje comercial Daza Mendoza y sería
importante impulsar una variedad de productos que no existan con la intención de
incrementar en un corto, media o largo plazo el compromiso con todos los clientes
teniendo en cuenta el lugar donde se puedan ofertar.
Gráfico 4
Dimensión Plaza
Nota: Grafica de la dimensión plaza
De acuerdo a los resultados de la figura 4 se puede evidenciar la plaza en donde se
ubica el pasaje comercial Daza Mendoza ya que pueden ser analizados sin un alto
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nivel de clientes, debido a que algunas personas no están totalmente de acuerdo con
su ubicación o algún otro factor que haga que el comercial no sea tan visitado, existen
un 85% y 15% que están en un nivel medio o bajo a cerca de la plaza. En ese sentido,
es claro que la plaza donde se muestra no es un factor positivo para el pasaje
comercial Daza Mendoza y sería importante impulsar una algún tipo de publicidad que
sea de agradado para su público general.
Gráfico 5
Dimensión de Promoción
Nota: Cuestionario adaptado para medir el nivel de la dimensión promoción.
De acuerdo a los resultados de la figura 5 se puede evidenciar que las promociones
de los productos que se ofertan en el pasaje comercial Daza Mendoza son asequibles,
para los clientes ya que su porcentaje se encuentra en el nivel alto, es decir que el
público general del comercial están totalmente de acuerdo con que se realizan
publicidad medias varios medio de comunicación y así logre posicionarse en el
mercado de una mejor también existe un porcentaje del 10%, lo que nos demuestra
que esa pequeña población está de acuerdo con que sigan y busquen la manera de
llegar a toda el público de la localidad y así se acerquen a comprar sus productos y
sería importante impulsar la promoción de sus productos a largo plazo.
Gráfico 6
Variable de Venta
Nota: Cuestionario adaptado para medir el nivel de la variable venta.
Con base en los resultados que se muestran en la gráfica 6, es claro que los
encuestados indicaron la mayor proporción de variables de venta está en un nivel alto
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(87%), sin embargo, el otro 17% de los encuestados cree que las variables de venta
están en un nivel medio dentro de la organización. En este sentido, se puede
argumentar que la estrategia de venta mostrada es positivamente alta para el canal
de negocios del pasaje comercial Daza Mendoza y es importante promocionar a
quienes dudan de sus funciones laborales y planean crecer a corto, mediano o largo
plazo. Esta variable tiene varias dimensiones que nos ayudan a medir el nivel de cada
categoría.
Gráfico 7
Dimensión de Atención al cliente
Nota: Cuestionario adaptado para medir el nivel de la dimensión de atención al cliente
De acuerdo a los resultados de la figura 2 se puede evidenciar que la atención al
cliente en el pasaje comercial Daza Mendoza son totalmente positivos para los
clientes ya que su porcentaje se encuentra en el nivel alto, sin embrago existen un
30% de los cuales arrojan que están en un nivel medio del precio con la organización
que los clientes compran. En este sentido se establece que el alto precio mostrado es
un elemento positivo para el pasaje comercial Daza Mendoza y sería importante
impulsar con aquellos que se encuentren con dudas al momento de realizar una
compra y vean que los productos que se venden son acordes a su economía.
Gráfico 8
Dimensión de Imagen Corporativa
Nota: Cuestionario adaptado para medir el nivel de la dimensión de la imagen
corporativa
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De acuerdo a los resultados de la figura 3 se puede evidenciar la imagen corporativa
del pasaje comercial Daza Mendoza ya que pueden ser analizados sin un alto nivel
de publicidad, debido a que algunas personas no están totalmente de acuerdo con la
imagen que el comercial se presenta, el nivel bajo se refiere a que existen personas
en desacuerdo para que el comercial no ubique su misión, visión. En ese sentido, es
claro que la plaza donde se muestra no es un factor positivo para el pasaje comercial
Daza Mendoza y sería importante impulsar una algún tipo de publicidad que sea de
agradado para su público general.
Correlación de las Variables
Rho de Spearman para la correlación entre variables de estrategias de marketing y
variables de ventas.
Gráfico 9
Correlación entre las variables
Nota: Resultados obtenidos con el programa SPSS versión 27.
Dado que existe una correlación muy alta entre las variables de estrategia de
marketing y ventas, se realizó el análisis en Rho de Spearman para cada dimensión
de las variables de investigación. Estas son las dimensiones: precio, producto,
ubicación, campaña y atención al cliente, correspondiendo la imagen corporativa a la
segunda variable. El valor de significación para cada correlación es 0,000; por lo tanto,
Rho de Spearman es válido. Para analizar su interacción, las correlaciones se
clasificaron en muy altas y altas. La correlación entre las tácticas de marketing y las
ventas es muy alta con un valor de 0,978, lo que indica que los clientes del pasaje
comercial de Daza Mendoza tienen un gran ajuste entre las tácticas de marketing y
las ventas.
4. Discusión
Con base en los resultados tenemos a continuación los argumentos de otros autores
que participaron en la aplicación de los datos, lo que explica la relación entre las
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variables dentro del pasaje comercial Daza Mendoza. A continuación, se presenta las
consideraciones teóricas derivadas del proceso de investigación. Para el primer
análisis de la variable estrategia de marketing se plantearon cuatro dimensiones que
son la de precio, producto, plaza y promoción.
La primera dimensión hace referencia al precio donde se muestra que son asequibles
para el cliente en ese sentido, los altos precios presentados son un factor positivo para
el pasaje comercial Daza Mendoza, y es importante incentivar a quienes dudan a
comprar y asegurarse de que los productos vendidos correspondan a su situación
económica Muñoz & G.R, (2018), determinan mediante la realización de un encuesta
que la mayoría de los principales clientes prefieren realizar sus compras en otros
centros comerciales.
En la segunda dimensión que se trata del producto, los resultados muestran un déficit
en el nivel alto porque el producto no es muy bueno para la sociedad que lo utiliza, y
acceden a cambiar el tipo de producto ofrecido. En ese sentido, es claro que la oferta
promedio presentada no es un factor positivo para el pasaje comercial Daza Mendoza
Guzmán, (2017), nos indica que es importante promocionar diferentes productos que
no existen para aumentar el compromiso en el corto, mediano o largo plazo. Pensando
siempre en todos los clientes dónde pueden ofrecer.
En la tercera dimensión que se trata de la plaza ya que se mantiene el déficit de los
productos y se puede analizar que los clientes no están del todo de acuerdo con su
ubicación u otros factores que hacen que la empresa sea menos popular. Lopez,
(2022), afirma que, en ese sentido, el espacio que ofrece claramente no es positivo
para los comerciantes del pasaje Daza Mendoza, ya que es importante promover
cierto tipo de publicidad que prefiera el público y atraiga su atención.
La cuarta dimensión hace referencia a las promociones y esto puede indicar que la
publicidad de los productos ofrecidos en pasaje comercial de Daza Mendoza, Lopez,
(2022), nos dice que es aceptable para los clientes, ya que su porcentaje se encuentra
en un nivel alto, es decir, el público general del comercial está totalmente de acuerdo
con ellos en la realización de diversas comunicaciones publicitarias en los medios,
para obtener una mejor posición en el mercado. Dentro de los medios de
comunicación se pueden utilizar las herramientas de internet.
Según los resultados de la segunda variable que es de ventas se pudo notar
claramente que la mayoría de los encuestados indicaron que la variable de ventas se
encuentra en un nivel alto. En este sentido, Guzmán, (2017), puede decir que la
estrategia de ventas mostrada es positiva para el pasaje comercial Daza Mendoza, y
es importante incentivar a quienes dudan de su función laboral y planean desarrollarse
a corto, mediano o largo plazo. Esta variable tiene varias dimensiones que ayudan a
medir el nivel de cada categoría.
La primera dimensión de la variable ventas se trata de atención al cliente en donde se
puede apreciar que la atención al cliente del pasaje comercial Daza Mendoza es
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completamente positiva hacia los clientes, ya que su porcentaje se encuentra en un
nivel alto, En ese sentido, Muñoz & G.R, (2018), afierman que los altos precios
presentados son un factor positivo y es importante incentivar a quienes dudan a
comprar y asegurarse de que los productos vendidos correspondan a su situación
económica.
La relación con la imagen corporativa, los resultados muestran un déficit en el nivel
alto ya que se puede analizar a algunas personas las cuales no están completamente
de acuerdo con la imagen que presenta, y el nivel bajo significa que algunas personas
no están de acuerdo, por lo que, según Cedeño, (2017), afirma que los anuncios no
posicionan la misión, visión., este sentimiento es el espacio que muestra. Obviamente
esto no es positivo para el pasa comercial Daza Mendoza, es importante promover
alguna publicidad que le guste al público.
5. Conclusiones
En el pasaje comercial Daza Mendoza se analizaron varios puntos sumamente
importantes tanto a clientes como comerciantes de ese lugar, lo cual se determinó
aspectos positivos como los precios que son muy asequibles, están en un lugar
estratégico ya que se encuentra en el centro del cantón la concordia, tienen variedad
de productos y servicios que llaman la atención de la población, así mismo tiene
aspectos negativos como la publicidad ya que no la realizan de una manera adecuada
impidiendo llegar a distintos lugares, pero esto sirve para determinar que estrategias
podemos usar para mejorar la imagen corporativa siendo está más atractiva para las
población, así mismo las ventas para que puedan generar más rentabilidad y la
publicidad para que más personas puedan comercializar productos de este lugar.
Para que se puedan comercializar mejor sus productos, se propuso estrategias de
marketing que ayudarán a mejorar la actividad económica del pasaje comercial Daza
Mendoza, realizando una buena publicidad por varios medios de comunicación
ayudaría que personas tanto nivel nacional como internacional conozcan sus
productos y servicios, ya que hoy en día la tecnología juega un papel muy importante
tanto en niños, jóvenes como adultos y es necesario hacer uso de ellas para poder
expandirse, el personal debe estar capacitado y ser ético para brindar una buena
atención a sus clientes, la imagen corporativa debe estar limpia y en temporadas se
podría realizar eventos o promociones para que personas de distintos lugares acudan
y no solo del cantón la Concordia.
Una vez propuestas las estrategias de marketing esta nos ayuda a entender la
confiabilidad entre las variables, con lo cual medimos a la población sobre la
satisfacción y del cómo manejan las estrategias del pasaje comercial Daza Mendoza,
si aplicamos algunas de las estrategias antes planteadas como pueden ser la de
promoción se realizaran campañas en épocas festivas, de tal forma que se pueda
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ayudar al público en general, otra de las estrategias sería la de atención al cliente ya
que en esta, el cliente va a ser el mayor benefactor ya que él es el encargado de
calificar que tan buena o mala fue la atención que recibió para eso todo personas que
trabaje en el comercial debe estar capacitado y estar abierto para cualquier tipo de
contratiempo que se puedan presentar.
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