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ISSN: 2953-6790
Vol. 3 - Núm. 3 / Julio – Septiembre 2023
Influencia del Clima Organizacional en el
Rendimiento Laboral: Un Estudio Empírico en la
Industria de Telecomunicaciones 2022
The Influence of Organizational Climate on Job Performance: An
Empirical Study in the Telecommunications Industry 2022
Yaulilahua-Huacho, Russbelt
1
1 Perú, Huancavelica, Universidad Nacional de Huancavelica
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v3/n3/71
Resumen: A nivel global la industria de
telecomunicaciones tiene un gran impacto en la
economía de los países por su compleja estructura es
importante identificar cómo se comportan los
trabajadores y cuál es su percepción del ambiente en
el que trabajan , el clima organizacional se ve
distorsionado en varias de las empresas dedicadas a
esta industria, en Latinoamérica y Ecuador en el
desempeño de los trabajadores depende mucho de
las prácticas motivacionales de las empresas lo que
se traduce en “un buen ambiente laboral genera
mayor productividad”. En esta investigación se usó
una metodología de enfoque cualitativo en el cual se
basó en la revisión documental y bibliográfica de
varias fuentes obtenidas en base de datos de
buscadores académicos es de carácter narrativo ya
que para el objeto de estudio se tuvo que recurrir a
resultados de varios autores y sus conclusiones
referente a la temática. Se encontró que el clima
organizacional con sus dimensiones representa una
estructura compacta antes bienestar laboral de los
trabajadores, en la industria de telecomunicaciones el
trabajo es muy extenuante y genera sobrecarga en el
personal impacta de manera emocional y psicológica
a todos los colaboradores.
Palabras clave: Telecomunicaciones, Clima
organizacional, Desempeño laboral
Research Article
Received: 28/May/2023
Accepted: 18/Jun/2023
Published: 31/Julio/2023
Cita: Yaulilahua-Huacho, R. (2023).
Influencia del Clima Organizacional en el
Rendimiento Laboral: Un Estudio
Empírico en la Industria de
Telecomunicaciones 2022. Journal of
Economic and Social Science
Research, 3(3), 25–38.
https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v3/n3/
71
Journal of Economic and Social Science
Research (JESSR)
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Abstract:
At a global level, the telecommunications industry has a great impact on the economy
of the countries due to its complex structure, the organizational climate is distorted in
several of the companies dedicated to this industry, in Latin America and Ecuador, the
performance of the workers depends a lot. of the motivational practices of companies,
which translates into "a good work environment generates greater productivity". In this
investigation, a qualitative approach methodology was used, which was based on the
documentary and bibliographical review of various sources obtained from the database
of academic search engines. It is of a narrative nature since for the object of study it
was necessary to resort to results of several authors and their conclusions regarding
the subject. It was found that the first national with its dimensions represents a compact
structure before the labor well-being of the workers, in the telecommunications industry
the work is very strenuous and generates overload in the personnel, this emotionally
and psychologically impacts all the collaborators by is the percentage of productivity
of a motivated worker and is the percentage of an unmotivated worker, which agreed
with some authors.
Keywords: Telecommunications, Organizational climate, Job performance.
1. Introducción
A nivel global la industria de telecomunicaciones o telcom está en constante
crecimiento, según Pozo (2020) aporta en gran medida a la economía de los países
siendo el servicio de internet el más usado por todas las personas en el mundo según
el grupo Banco Mundial (2021) un 60% de la población mundial usa internet, las
telecomunicaciones ha formado parte de los servicios básicos que tiene cada familia
en distintas naciones, según el GBM (2021) existen 11.416 servidores de Internet
seguros por cada millón de personas en el mundo.
En Latinoamérica según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe
(2022) para el año 2022 el 66 % de la población goza de conexión a internet, según
Pazmiño (2021) siendo uno de los negocios más rentables el cual genera un alto nivel
de trabajo y atrae a personal dispuesto a colaborar con las organizaciones dedicadas
al servicio de internet, en Ecuador un 70,7% de la población usa internet según el
GBM (2021) representando un porcentaje alto en consumo por parte de los
ecuatorianos, según el Banco central del Ecuador esta industria aporta $ 2.106,441
millones de dólares al PIB, por otro lado es común que el negocio de
telecomunicaciones en Santo Domingo esté en constante crecimiento y esto exija a
los trabajadores adaptarse a nuevos cambios.
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Por la gran afluida de clientes las empresas que forman parte de esta industria se ven
obligadas a exigir capacitación constante y actitud competitiva a la masa laboral de
recursos humanos, Según Hernández & Palafox (2012) los trabajadores de esta
industria están en constante aprendizaje en conceptos tecnológicos lo cual genera
jornadas de laborales extensas esto hace que se genere un cansancio físico y mental
en el personal humano bajando el rendimiento laboral, Morales (2020) menciona que
en industria la rotación en los puestos de trabajo y la diversificación de tareas pone en
aprietos al talento humano.
Según Pariona & Rivero (2021) la presión a la innovación y el cambio genera estrés y
desesperación en la mayoría de los trabajadores causando un mal clima
organizacional, según Nury & Caicheb (2018) una atención de calidad al cliente será
de mejor provecho para las empresas dedicadas al negocio de internet por eso se
debe enfocar la atención en el comportamiento del talento humano, para que estos
estén calificados para ofrecer a los clientes la atención que cumpla con diferentes
requerimientos y se asegure la calidad de esta.
En el cantón La Concordia las empresas dedicadas a la venta de servicios de internet
manejan un estándar muy alto de competitividad lo que se traduce en una lucha
constante de aplicación de conocimientos y destrezas en el área, aquellos que no
cuenten con la actitud suficiente como lo mensicona Lussier & Achua (2016) se verán
obligados a esforzarse y pasar mayor parte de tiempo en la construcción del
conocimiento personal, todo lo antes mencionado genera inestabilidad emocional y
frustración aquellos trabajadores causando un bajo desempeño laboral.
Uno de los efectos de un bajo rendimiento laboral en los procesos internos de esta
industria es un clima laboral negativo, según Santamaría (2020) menciona que los
trabajadores son conscientes de sus labores, según Bordas (2016) existen
condiciones físicas que perciben en su lugar de trabajo esto genera un impacto
psicológico para el desempeño de las labores generando un mal rendimiento, mayor
cantidad de conflictos y discusiones internas en los departamentos
Es importante esta investigación y conveniente para aquellos interesados en el tema,
como lo menciona Zenger & Folkman (2013) por lo general el departamento de
Recursos Humanos es el que toma acciones con respecto el comportamiento de
estos, sin embargo, Nuñez et al (2012) menciona que el interés por parte de los
gerentes debe ser mayor ya que depende de la organización y la meta propuesta para
alcanzar el cumplimiento de sus objetivos.
Se busca identificar cómo el clima organizacional influye en el rendimiento de los
trabajadores, analizar qué relación guarda tener un excelente clima laboral y un
rendimiento óptimo del personal para poder implementar prácticas para mejorar el
ambiente de trabajo, a nivel mundial la industria de telecomunicaciones ha generado
un impacto económico a grandes escalas por ende es un negocio a largo plazo en el
cual los integrantes de los equipos de trabajo en varias empresas se ven obligados al
forzarse en sus trabajos y en ocasiones generan dependencia emocional de sus
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resultados y los lugares de trabajo no tienen un ambiente correcto, En Latinoamérica
y en el Ecuador se necesita una revisar el clima organizacional en el Cantón la
Concordia se busca analizar esta problemática.
2. Materiales y métodos
En esta investigación de revisión bibliográfica se usó un enfoque cualitativo ya que se
busca explicar el impacto del clima organizacional en el rendimiento de los
trabajadores de la industria Telecom, se profundizó los puntos de vista de varios
autores que hablaban acerca del tema, esta investigación se realizó bajo un diseño
narrativo en el cual se tomó referencias de varias fuentes bibliográficas obtener la
información de hechos pasados en los cuales otros autores profundizaron en temas
de telecomunicación y el clima organizacional, se ocuparon base de datos de
buscadores académicos los cuales proporcionaron información acerca de la
investigación a tratar.
Fue de nivel exploratorio ya que la búsqueda fue previa y selectiva en relación a nivel
de información que se deseaba encontrar, se puso en primer lugar la relevancia de la
temática de las telecomunicaciones, para la redacción se usó materiales y medios
digitales en los cuales se plasmó los resúmenes y las lluvias de ideas para después
ser tomadas en un cuadro comparativo en el cual se desarrolló la formulación de los
párrafos y las hipótesis planteadas en esta investigación, como fuente principal y
herramienta clave digital se usó el internet y los buscadores académico como se
mencionó anteriormente.
3. Resultados
3.1. Percepción del clima organizacional por parte de los trabajadores
El ser humano reacciona según el ambiente físico y psicológico en donde se encuentra
hablando netamente de las emociones que impulsan al rendimiento laboral, desde
antigüedad se ha creado la necesidad del trabajo con el fin de obtener beneficios
económicos para subsanar gastos, esto ha generado que las personas estén
obligadas a trabajar para cubrir las necesidades básicas y suplir las necesidades
complementarias, no obstante el ser humano también es perceptible a los aspectos
intrapersonales relacionados con la motivación y la identidad empresarial causando
un impacto en su conducta despendiendo de si el ambiente es positivo o negativo.
Un ambiente negativo está lleno de comportamientos y acciones que generalmente
causan disgustos y malentendidos entre los trabajadores lo cual lleva a conflictos y
malestar general en los puestos de trabajo, por otro lado un ambiente positivo impulsa
la motivación del personal haciendo que este se sienta en un estado de euforia y
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seguro de sus habilidades y destrezas lo que motiva a realizar las labores de forma
extraordinaria brindando una maximización de sus conocimientos en las tareas
encomendadas.
Para Tarcica y Marco (2013), el talento humano es perceptible a las condiciones
afectivas y físicas de su establecimiento de trabajo teniendo una psicología adaptable
al cambio en términos de relaciones interpersonales, la gran carga laboral genera una
inestabilidad emocional que puede proporcionar cansancio y agotamiento físico y
generar un rendimiento deplorable en los procesos y actividades encomendadas al
talento humano.
Según Nemur (2016), menciona que el comportamiento y el liderazgo de cada
integrante de un equipo de trabajo está ligado a la psicología laboral que manejen las
empresas, en su libro indica que el personal de una organización percibe el clima
mediante estímulos afectivos, de importancia humana y responsabilidad empresarial
el desempeño en las actividades resulta neutro si las acciones en el grupo de trabajo
no son correctas y no concuerdan con el resto del grupo para la realización de los
objetivos, es por eso que el talento humano es conocido como un patrimonio intangible
importante para las empresas.
La motivación según Banegas y Cardona (2017), es uno de los factores importantes
para que se maneje un buen clima laboral en las organizaciones se clasifica en teoría
de contenido; es aquella en la que vas a sus esfuerzos a las necesidades de los
participantes en una empresa y teoría de proceso; muestra la percepción que tiene
cómo empleado frente a los procesos que se manejan dentro de una organización.
3.2. Relación clima organización y desempeño laboral
El clima organizacional desempeña un papel muy importante en las empresas, es
curioso saber las convicciones en términos conceptuales y analíticos de los factores
que influyen en él, es un paradigma en el cual se busca identificar si estos dos
conceptos de clima y desempeño en las organizaciones se correlacionan y guardan
un nivel de significancia entre ellos.
Para Nury y Caicheb (2018), en su investigación menciona que un ambiente laboral
recae directamente entre los compañeros de trabajo y esto influye en la conducta de
cada uno, un rendimiento de manera eficiente y eficaz va a generar un mejor clima en
el lugar de trabajo existen aspectos muy importantes que se reflejan en el
comportamiento de los servidores públicos en dicha investigación, el clima
organizacional es un espacio en donde un trabajador desempeña su labor.
Los trabajadores en su entorno pueden ser directamente supervisado por un jefe o
por sus compañeros o los subordinados, es por ello que la relación que existe en el
personal de esta institución arrojó resultados que no fueron muy favorables existía
poco vínculo entre los compañeros, la responsabilidad era unilateral es decir
enmarcada en un solo grupo de trabajo o una sola persona la percepción que tenía
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personal con respecto a este ambiente era muy estresante y poco entendible para la
percepción de ellos.
Según Nury y Caicheb (2018), mencionó que es importante saber cómo se está
comportando el personal dentro de su departamento o dentro de su lugar de trabajo
ya que esto ayudará a determinar cuáles son las falencias con respecto al talento
humano, al ser este un elemento importante de la empresa es importante estudiarlo y
las causalidades que intervienen en su desarrollo productivo y personal ya que las
relaciones interpersonales son importantes para el desempeño tanto personal como
laboral.
En el caso de la organización estudiada por Nury y Caicheb (2018), la problemática
era el alto estrés laboral ya que causaba una estructura disfuncional además existía
una estructura organizacional inadecuada existían falencias en la supervisión el
sistema de remuneraciones no era bueno y la toma de decisiones siempre se centraba
en incertidumbre y conflicto. en ese caso se analizó una población de 500 individuos
pertenecientes a la empresa se tomaron 209 personas de muestra y se procedió a
realizar una encuesta correspondiente a la metodología de la investigación los
resultados arrojaron que las variables más importantes y las que existían carencia y
tuvieron menor puntuación.
Por otro lado, los resultados más relevantes, comunicación; tuvo una puntuación baja
referente a la mayoría de la población se sentía inestablemente y en confusión
mediante comunicados emitidos, motivación; inexistencia de recompensas por el
cumplimiento de objetivos, trabajo en equipo; menor puntuación por la participación
inactiva, relaciones interpersonales; existió una puntuación relativamente baja en sus
resultados resaltando la inconformidad a pertenecer a un grupo de trabajo.
Por parte de Rodríguez y Osorio (2020), en su investigación menciona que el activo
intangible más importante es estar en tu mano ya que forma parte de la cadena
productiva de la organización generando así un aporte significativo en los procesos
internos y externos el clima organizacional permite medir que también o qué tan mal
se encuentra el recurso humano en el trabajo de esta manera se podrán determinar
cuáles son las causas o inconvenientes que existen dentro de la organización, el
análisis se lo podrá realizar en distintas áreas o en general la empresa, el rendimiento
laboral está completamente ligado al desempeño laboral lo cual puede ser valorado
mediante la percepción de los trabajadores de la empresa.
Los trabajadores son un pilar fundamental en el proceso productivo de la empresa es
por ello que existen irregularidades al momento de tomar una decisión en el área
administrativa ya que los enfoques son directamente a los estados financieros
tomando como referencias razones numéricas lo cual está bien pero también deben
ser analizado el comportamiento del talento humano, cada trabajador puede opinar
según su percepción cómo se está llevando la estructura organizacional, la
comunicación, la motivación entre otros factores que están ligados al clima
organizacional.
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En conclusión en su investigación Rodríguez y Osorio (2020), determinó que el clima
laboral no se encuentra en un estado saludable en la empresa de telecomunicaciones,
determinó que se deben tomar medidas para contrarrestar estas falencias en los
departamentos y generar un impacto positivo en los colaboradores esto mediante
prácticas que impulsen el bienestar colectivo en toda la organización haciendo que se
generen nuevas perspectivas por parte de los colaboradores y sean de forma efectiva
y productiva para la convivencia organizacional.
3.3. Prácticas positivas para mejorar el ambiente de trabajo
Báez et al. (2019), menciona varios tipos de variables y dimensiones que son
importantes para que exista un compromiso organizacional y así realizar un análisis
post aplicación de métodos como se muestra en la ilustración cuatro existen 3
dimensiones con cada nivel referente a la acción a realizar. se muestran conexiones
entre el apego emocional, las responsabilidades y el compromiso.
Figura 1
Dimensiones y variables del compromiso organizacional
Nota: Fuente: Báez et al. (2019)
Para que existan unas excelentes prácticas se debe guiar en un modelo de clima
organizacional en este caso como se muestra en la figura 3 presenta un modelo
basado en dimensiones que hacen referencia a las actividades interactivas y el
sentimiento, esto genera una retroalimentación en la productividad, satisfacción,
rotación, ausentismo, accidente, innovación y reputación.
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Figura 2
Modelo de clima organizacional de Litwin y Stringer
Nota: Fuente: Brunet (2011)
Me este modelo se resalta en las necesidades de los miembros referente a la
tecnología, estructura organizacional, estructura social, liderazgo, prácticas de
administración y procesos de decisión, Brunet (2011), menciona en su libro que el
personal a cargo de la organización debe tener una estructura lineal con respecto a
las necesidades referentes a su modelo para la identificación de tareas y funciones
que se realicen.
De Castro (2017), menciona que la comunicación es la clave para mantener un buen
clima organizacional concuerda con Fernández (2015), el cual comparte el criterio de
que la comunicación y los buenos tratos generan felicidad en los trabajadores. Por
otro lado, Pazmay y Lima (2020), menciona que la comunicación genera un buen
entendimiento entre los grupos de trabajo fusionando las habilidades prácticas y el
desempeño en las labores realizadas.
4. Discusión
Según Ramos et al. (2021), este sostiene que la presencia en el comportamiento de
las personas está ligada a acciones qué no se encuentran en el sistema psicológico
de un conjunto de personas, es decir qué clima organizacional no altera las acciones
e impulsos de un trabajador en un puesto de trabajo, rechazo de argumento con base
en mi investigación que comportamiento de un grupo de personas si influye en el clima
organizacional ya que como lo mencionan los modelos organizacionales las
actividades, la interacción y el sentimiento forman parte de un ambiente propicio y
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adecuado para elaborar, de razones claves para el comportamiento natural de los
trabajadores es el buen trato y la empatía también son claves para formar relaciones
laborales que prevalezcan en el futuro.
Por su parte Laverde et al. (2020), sostiene que el éxito de una organización con su
capital humanístico genera cierta curiosidad por los administrativos quiénes están a
cargo de generar estrategias de productividad, menciona que la carga laboral es
excesiva genera inestabilidad laboral y conflictos internos causando un bajo
rendimiento cumplimiento de las tareas, concuerdo con el argumento anteriormente
dicho ya que el capital humano cómo se llama emocionado en el la investigación forma
parte del consorcio productivo de la empresa y debe ser tomado como un activo
intangible y no solo como una herramienta de trabajo.
De esta forma Ancín y Espinosa (2017), abre una perspectiva entre la relación del
clima laboral y de rendimiento laboral expone que existe una estrecha relación entre
las habilidades y destrezas de los trabajadores cuando se sienten motivados para
realizar las actividades un trabajador feliz rendirá el 200% de su capacidad mientras
que un trabajador con sobrecarga de estrés rendirá el 50% de su capacidad por razón
de cumplimiento. Argumento válido y verificable en el estudio de caso analizado en
esta investigación ya que los sentimientos son clave para la capacidad que pueda
generar un trabajador con respecto a sus tareas, la psicología del trabajador muestra
que mientras más satisfecha esté su lugar de trabajo mejor rendimiento va a tener en
sus actividades.
Según Villegas et al. (2017), el conflicto comienza cuando los ejecutivos no toman en
cuenta las recomendaciones de los bajos mandos, es allí en donde se resalta la
característica de comunicación y toma de decisiones, menciona que no existe opinión
alguna que pueda pronunciarse al momento de tomar medidas para el futuro de la
empresa, dentro del estudio de caso se mostró que existieron inconsistencias al
momento del análisis con respecto a la comunicación interna, se mencionó que no se
tomaba en cuenta las opiniones de los subordinados, sostengo que para la empresa
es de vital importancia financiera escuchar al talento humano ya que ellos son los
encargados de las actividades en la organización.
5. Conclusiones
El personal de una organización percibe el clima organizacional según las situaciones
expuestas en el ambiente, un ambiente pesado lleno de incomodidades y de
sobrecarga laboral generará al trabajador una perspectiva negativa que a largo plazo
tendrá efectos sobre el cumplimiento de los objetivos y metas en la empresa, por otro
lado un ambiente lleno de comodidades y bienestar colectivo generará un impacto en
los trabajadores el cuál hará que se sientan cómodos y satisfechos en su lugar de
trabajo generando productividad a largo plazo.
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Es importante para los directivos de todas las organizaciones en el caso de la industria
telcom reconocer que la sobrecarga laboral es una realidad en sus empresas y por lo
tanto se debe tomar acciones para el bienestar corporativo, estas acciones deben ser
encaminadas en estrategias y planes de acciones motivacionales y de recompensas
que ayuden a la perspectiva que tiene el empleado con la empresa, un empleado que
le guste sus lugares de trabajo nunca tomará la opción de realizar mal los procesos
que se lleven de forma interna
Las razones psicológicas por la cual un empleado adopta una actitud positiva frente a
una actividad va a ser siempre la motivación que éste tenga las circunstancias y
situaciones del lugar de trabajo no son consecuentes de una actitud positiva o negativa
cabe recalcar que el espacio físico impacta de forma visual al trabajador, no obstante,
este debe ir acompañado de un buen ambiente de relaciones interpersonales entre su
grupo de trabajo y su departamento, en la industria telcom se maneja a procesos que
son realmente extenuantes y complejos la sobrecarga emocional que tienen muchos
colaboradores es muy alta por eso se tiene que tener en cuenta lo anteriormente dicho.
El clima organizacional se relaciona estrechamente con el desempeño laboral el cual
cumple un papel muy importante dentro de todas las organizaciones por un lado un
buen clima organizacional genera un buen desempeño laboral y un mal desempeño
laboral es generado por un pésimo clima organizacional correlacionándose de tal
manera que deben llevarse en un punto de equilibrio para que la empresa u
organización esté completamente en la escala del estado productivo con respecto a
las actividades de recursos humanos.
Las prácticas positivas para mejorar el medio ambiente implementar modelos de clima
organizacional basados en estrategias con relación a las dimensiones del mismo la
motivación, el compromiso, el trabajo en equipo, la normativa y las recompensas son
aquellos puntos claves que se debe tomar en cuenta para la implementación de un
plan de mejoras correspondiente a las prácticas de los recursos humanos en la
organización.
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