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Journal of Economic and Social Science Research
ISSN: 2953-6790
Vol. 3 - Núm. 4 / Octubre – Diciembre 2023
Desafíos y fortalezas del turismo médico en Cali:
visiones y estrategias futuras
Challenges and strengths of medical tourism in cali: visions and
future strategies
Dávila-Rodríguez, Cristian
1
Andrade-Diaz, Karla V.
1
Prada-Bolaños, Marcela
1
1 Colombia, Santiago de Cali, Institución Universitaria Antonio José Camacho
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v3/n4/78
Resumen: Esta investigación aborda la situación actual de los
prestadores de servicios de salud internacional en Cali,
identificando desafíos y oportunidades. A través de un enfoque
cualitativo-inductivo y utilizando la teoría fundamentada, se
entrevistó a 8 prestadores seleccionados por criterios de
elegibilidad. Los datos se procesaron con el software Atlas.ti.
Se identificaron fortalezas en calidad, portafolio e
infraestructura. Sin embargo, se resaltaron desafíos como la
falta de apoyo estatal, el limitado bilingüismo y la inseguridad
ciudadana. Se sugiere potenciar el turismo, fortalecer el
marketing en salud y buscar mayor colaboración estatal. Como
se enfatiza en el desarrollo, la importancia del dominio de
idiomas para comunicarse con turistas médicos. En conclusión,
Cali muestra potencial en servicios de salud, pero enfrenta
retos regulatorios y de competencia. La promoción,
colaboración y centrarse en la experiencia del paciente son
esenciales para un desarrollo sostenible en el sector y en las
distintas actividades que se desarrollan en estos espacios.
Palabras clave: Turismo en salud, Turismo médico, Prestador
sanitario, Pacientes internacionales, Marketing en salud.
Research Article
Received: 18/Ago/2023
Accepted: 16/Sep/2023
Published: 31/Oct/2023
Cita: Dávila-Rodríguez, C., Andrade-
Diaz, K. V., & Prada-Bolaños, M. Desafíos
y fortalezas del turismo médico en cali:
visiones y estrategias futuras. Journal of
Economic and Social Science
Research, 3(4), 16–30.
https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v3/n4/
78
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Research (JESSR)
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Abstract:
This research addresses the current situation of international health service providers
in Cali, identifying challenges and opportunities. Through a qualitative-inductive
approach and using grounded theory, 8 providers selected by eligibility criteria were
interviewed. The data were processed with Atlas.ti software. Strengths in quality,
portfolio and infrastructure were identified. However, challenges such as lack of
government support, limited bilingualism and citizen insecurity were highlighted. It was
suggested that tourism should be promoted, health marketing should be strengthened,
and greater government collaboration should be sought. As emphasized in the
development, the importance of language skills to communicate with medical tourists.
In conclusion, Cali shows potential in health services, but faces regulatory and
competitive challenges. Promotion, collaboration and focus on the patient experience
are essential for sustainable development in the sector and in the different activities
that take place in these spaces.
Keywords: Health tourism, Medical tourism, Health care provider, International
patients, Health marketing.
1. Introducción
De acuerdo con ProColombia (2020), Colombia ha recibido desde hace al menos dos
décadas, pacientes internacionales que vienen a realizarse tratamientos
especializados en campos como la oftalmología, cardiología, odontología, cirugía
plástica, oncología, entre otras y según cifras de Migración Colombia, desde el 2012,
el número de extranjeros que llegan por ese motivo está creciendo cerca de un 23%
anual. El turismo internacional se refiere a la actividad de viajar a otro país o región
para recibir algún tipo de tratamiento médico debido a las ventajas comparativas que
ofrece el destino en términos de calidad, precio y seguridad (García, 2017), de acuerdo
con (RevistaSaludDigital, 2021) Colombia actualmente es parte de los países de
mayor elección en turismo médico recibiendo al año alrededor de 20.000 extranjeros
en busca de servicios sanitarios de calidad y con costos favorables en las ramas de
medicina curativa, estética, preventiva y bienestar. Finalmente, el aumento de oferta
y estrategias nuevas en otras ciudades como Medellín, Barranquilla, Manizales está
provocando un crecimiento en la demanda de pacientes internacionales por la
implementación de nuevas estrategias, y empresas articuladoras para ofrecer
experiencia completa e integral del servicio (Martínez M. 2016). El prestador u oferente
sanitario y uno de los agentes participantes más importantes en el consumo de los
servicios de salud junto con el consumidor sanitario (Priego Álvarez, 2015). De ahí la
importancia del estudio y la comprensión de sus experiencias y problemáticas.
Dejando en clara desventaja a la ciudad de Cali, por lo anterior es necesario conocer
la realidad de cara a uno de los principales actores del ecosistema del turismo en
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salud y comprender ¿Cuáles son las percepciones de los prestadores de servicios de
turismo en salud en la ciudad de Cali respecto a desafíos y oportunidades que
enfrentan en la actualidad? Esta investigación tiene como objetivo explorar las
percepciones frente a los retos y oportunidades por los que atraviesan algunos
prestadores de servicios de turismo en salud en la ciudad de Cali desde un enfoque
holístico plasmar las voces de quienes ofertan el turismo en salud.
El objetivo de esta investigación es conocer los desafíos y fortalezas del turismo
Médico en Cali, para lo que se plantea primero conocer las fortalezas que perciben
los prestadores de los servicios médicos internacionales, segundo identificar los
desafíos y por último proponer acciones de mejora en la prestación de los servicios a
pacientes internacionales.
2. Materiales y métodos
El diseño metodológico de esta investigación se realizó mediante el enfoque
cualitativo inductivo considerando que esta metodología se adapta mejor a los
objetivos trazados y teniendo en consideración lo mencionado por (Yuni & Urbano,
2022), la investigación cualitativa no se reconoce como un proceso fijo o estático, por
el contrario, es un proceso reflexivo, flexible y adaptable al contexto siendo la
dialéctica el rasgo más característico. Por tanto, implicó conocer el entorno desde la
perspectiva del prestador de servicios de salud direccionados al turismo en salud,
proporcionando información sobre antecedentes, situación actual y el desarrollo
económico del mismo, puntualmente con enfoque en la oferta con la que cuenta la
ciudad de Cali.
Dentro de los diferentes diseños existentes en la investigación cualitativa se
seleccionó el de teoría fundamentada, la cual según (Strauss, 2002) es una teoría que
proviene de los datos recopilados y analizados de manera sistemática dentro de un
proceso de investigación. Por otra parte (Hernández Sampieri et al., 2010)propone
que este procedimiento sistemático de orden cualitativo permite generar una teoría
desde el concepto y la acción; de acuerdo con lo planteado en este proyecto se
requiere conocer las percepciones de los principales actores e identificar retos y las
oportunidades así como las acciones de mejora desde la voz de los prestadores de
servicios de salud internacional.
En la investigación cualitativa se implementan tipos de muestreo diferentes por la
misma naturaleza de la investigación, para esta investigación se realizó un muestreo
intencional dando cumplimiento a los los criterios de inclusión y exclusión, los cuales
se han tenido en cuenta para realizar el trabajo de campo y la recolección de la
información. (Yuni & Urbano, 2022) para este caso en particular se seleccionaron 8
participantes prestadores de servicios de salud internacional que cumplían con los
criterios de elegibilidad.
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La investigación cualitativa permite la adaptabilidad, por esta razón se implementó la
entrevista semiestructurada como técnica de recolección de la información de los
participantes objetos de estudio prestadores de servicios de salud internacional.
El análisis se llevó a cabo a través del software Atlas.ti versión 23, el cual permite
consolidar la información individual de cada entrevistado, relacionar entre sí por medio
de citas, códigos y realizar agrupaciones a la que posteriormente se categoriza para
crear unas redes semánticas, proporcionando así las representaciones gráficas del
trabajo de campo realizado, para interpretar la información y poder concluir de la
manera propuesta de acuerdo con los objetivos planteados.
3. Resultados
3.1 Fortalezas de los prestadores de servicios de salud
De acuerdo con la codificación axial se realizó la siguiente red semántica que permitió
visualizar cuál fue la percepción más frecuente y así, determinar las fortalezas que
tienen los prestadores de turismo en salud en la ciudad de Cali.
Tabla 1
Codificación axial - enraizamiento Fortalezas - oportunidades
Código
Enraizamiento
Grupos de códigos
Crecimiento en Calidad y Portafolio
8
Fortalezas
Crecimiento en Infraestructura
7
Fortalezas
Buena Logística Individual
6
Fortalezas
Competitividad en costos
6
Fortalezas
Reconocimiento Internacional
6
Fortalezas
Buena Formación Académica
5
Fortalezas
Accesibilidad Eficiente
4
Fortalezas
Experiencia y Trayectoria
3
Fortalezas
Aumento en Demanda de PI
2
Fortalezas
Calidad en el Servicio
2
Fortalezas
Apoyo existente del Estado
1
Fortalezas
Buen nivel tecnológico
1
Fortalezas
Crecimiento Profesional y Laboral
1
Fortalezas
Nota: Autores (2023)
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Figura 1
Esquema de representación en red 1(codificación axial – fortalezas)
Nota: Desde Atlas.ti versión 23. Autores (2023)
Estas oportunidades se derivan de diversas áreas que han experimentado un
crecimiento y desarrollo notable.
En primer lugar, la codificación resalta que los prestadores perciben un crecimiento
en calidad y portafolio de servicios médicos en la ciudad. Esto implica que Cali ha
mejorado respecto a la calidad de la oferta para satisfacer las necesidades de los
pacientes internacionales. Por ende, fomenta mayor competitividad y atraer a un
mayor número de pacientes internacionales.
Señalan en sus respuestas mejora en la infraestructura de los servicios que se prestan
para el turismo en salud de la ciudad, esto permite ofrecer un entorno propicio y de
vanguardia para el cuidado de los pacientes. Al contar con una infraestructura
moderna y especializada, los prestadores de turismo en salud en Cali se posicionan
como destinos atractivos para quienes buscan servicios médicos de calidad.
Otra fortaleza destacada es el reconocimiento internacional de los prestadores de
turismo en salud en esta ciudad. La reputación y el prestigio ganados a nivel global
han contribuido con generar confianza entre los pacientes extranjeros, quienes buscan
destinos que sean reconocidos por su excelencia en la atención médica. El
reconocimiento internacional fortalece la posición de Cali como un centro de referencia
para el turismo en salud.
Además, los prestadores de turismo en salud de Cali se benefician de la
competitividad en costos. La posibilidad de ofrecer servicios médicos de alta calidad
a precios más asequibles en comparación con otros destinos internacionales los
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convierte en una opción atractiva para los pacientes que buscan un equilibrio entre
calidad y costos.
Consideran que existe buena logística individual, esto infiere que los prestadores han
desarrollado procesos eficientes y bien organizados para asegurar una atención
integral y personalizada a los pacientes desde su llegada hasta su salida en el
aeropuerto, la logística eficiente es fundamental para brindar una experiencia
satisfactoria a los pacientes internacionales, quienes valoran la comodidad y la
atención personalizada durante su estadía y así determinar una experiencia integral
positiva.
La buena formación académica del personal que hace parte del turismo en salud
también la consideran como una fortaleza que les brinda oportunidad de afianzar el
criterio y la experiencia en el momento de enlazar algún referido. En definitiva, la
calidad de la educación y la capacitación profesional brinda una base sólida para
ofrecer servicios de excelencia y promover la confianza en los pacientes
internacionales.
Sobre accesibilidad, los prestadores de turismo en salud han implementado
estrategias efectivas de marketing digital para garantizar un fácil acceso a los servicios
médicos y a las instalaciones.
La experiencia y trayectoria de los prestadores de turismo en salud en Cali son otras
oportunidades valiosas. La acumulación de experiencia y un historial exitoso en la
prestación de servicios médicos de calidad generan confianza en los pacientes
internacionales, quienes buscan destinos con un sólido respaldo profesional.
La calidad en el servicio es una oportunidad esencial para los prestadores de turismo
en salud en Cali. Al brindar una atención médica de alta calidad, centrada en las
necesidades individuales de los pacientes, se fortalece la reputación de Cali como un
destino confiable y se fomenta la referencia voz a voz positivo entre los pacientes
satisfechos.
El aumento en la demanda de procedimientos médicos y el crecimiento profesional y
laboral son oportunidades adicionales para los prestadores de turismo en salud. La
creciente demanda de servicios médicos, tanto a nivel nacional como internacional,
crea un ambiente propicio para el desarrollo y la expansión de los prestadores de
turismo internacional en la región.
Por último, el buen nivel tecnológico en Cali constituye una oportunidad relevante para
los prestadores de turismo en salud. La adopción y el uso de tecnologías avanzadas
en el diagnóstico y tratamiento médico permiten ofrecer servicios de vanguardia,
mejorando la precisión, eficiencia y calidad del cuidado proporcionado.
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3.2 Retos a los que se enfrentan en la actualidad algunos prestadores de salud
internacional
De acuerdo con la codificación axial se realizó la siguiente red semántica que permitió
visualizar la percepción más frecuente y se pudo determinar las debilidades que
perciben los prestadores de turismo en salud en la ciudad de Cali.
Figura 2
Codificación axial - Debilidades
Nota: Desde Atlas.ti versión 23. Autores (2023)
Tabla 2
Codificación axial – enraizamiento debilidades
Nota: Autores (2023)
Se logró determinar en el desarrollo de la investigación que los prestadores servicios
en el mercado del turismo en salud perciben total falta de apoyo por parte del Estado,
Código
Enraizamiento
Grupos de códigos
Falta de Apoyo del Estado
8
Debilidades
Bajo nivel de Bilingüismo
7
Debilidades
Inseguridad en la Ciudad
7
Debilidades
Imagen Desfavorable de la Ciudad
6
Debilidades
Desventaja a nivel nacional
5
Debilidades
Falta de Engranaje en Turismo
5
Debilidades
Falta de Formación académica
3
Debilidades
Falta de regulación en procedimientos
2
Debilidades
Baja conexión Aérea Internacional
1
Debilidades
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precisamente en las entidades gubernamentales como ProColombia, secretaria de
turismo y políticas sobre la informalidad en servicios de este mercado. Lo anterior
dificulta la creación de un entorno propicio para el desarrollo, lo que podría afectar la
capacidad de los prestadores para establecer y expandir sus operaciones a nivel
internacional, ya que la calificación de la experiencia integral se determina como
ciudad y país.
Exponen que el nivel de bilingüismo en la ciudad es bajo, ya que el dominio de un
segundo idioma predomina más desde la rama de los médicos y especialistas, pero
no del personal administrativo y asistencial, las barreras de comunicación dificultan la
interacción y el entendimiento mutuo, por ende, esto genera insatisfacción, falta de
confianza, limita la información médica bilateral en el paciente internacional.
Un aspecto importante mencionado en las entrevistas es la inseguridad de la ciudad,
los prestadores perciben que el riesgo constante en el tránsito del paciente
internacional en la ciudad va en aumento, esto disminuye la confianza en su propia
seguridad personal, reduce la demanda de pacientes internacionales, ya que disuade
la elección de la ciudad y pueden optar otras opciones como Medellín.
También impacta el día a día del prestador en salud, en su calidad de vida y bienestar
debido al estrés que se manifiesta en el tránsito de la ciudad y su entorno laboral.
La imagen desfavorable de una ciudad y la desventaja ante otras ciudades del país
pueden tener un impacto significativo en los prestadores internacionales de salud en
Cali, manifiestan que la imagen de la ciudad desde el estallido social por el paro
nacional ha disminuido referente a la reputación y en comparación con otras ciudades,
poniéndola en desventaja. Debido a que la percepción negativa generalizada de la
ciudad puede influir en la confianza y credibilidad de los turistas de salud hacia los
servicios médicos ofrecidos. Esto puede afectar la percepción de la calidad de
atención y tener un impacto negativo en la reputación tanto de los prestadores de
salud individuales como de la ciudad en general puede desalentar el desarrollo y la
inversión en el sector de la salud en Cali. Es muy probable que esta situación pueda
generar dificultades para atraer inversores, médicos especializados y tecnología
médica de vanguardia si la ciudad no se considera atractiva o competitiva en el ámbito
de la atención médica. Esto puede limitar el crecimiento y el avance del turismo en
salud en Cali.
Por último, algunos prestadores manifiestan que a la ciudad en el marco del turismo
en general le falta engranaje, perciben falta de coordinación y colaboración entre los
diferentes actores involucrados en la industria del turismo en la ciudad, como las
agencias de viajes, transporte y hotelería. Esto puede llevar a una experiencia del
paciente deficiente, con problemas de comunicación, falta de información clara sobre
los servicios disponibles y dificultades logísticas. Una experiencia insatisfactoria
puede disuadir de elegir Cali como destino y afectar la reputación de la ciudad.
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La falta de formación académica adecuada para los profesionales de la salud puede
resultar en una calidad de atención inferior. Los prestadores de salud requieren
conocimientos y habilidades especializados, que a menudo presentan necesidades
médicas complejas y puede resultar en diagnósticos erróneos, tratamientos
inapropiados pues se han filtrado casos en que especialistas en otorrinolaringología,
urología o dermatología realizan procedimiento de cirugía plástica que no están
contemplados en su área de aplicación.
3.3. Estrategias que ayuden a mejorar la prestación de servicios en el turismo
en salud en la ciudad de Cali
La percepción más frecuente que se logró determinar y en las cuales se proponen
acciones de mejorar para beneficio principal de los prestadores de turismo en salud
en la ciudad de Cali fueron las siguientes.
Figura 3
Codificación axial – propuestas de mejora
Nota: Desde Atlas.ti versión 23. Autores (2023)
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Tabla 3
Codificación axial – enraizamiento propuestas de mejora
Nota: Autores (2023)
Esta investigación proporcionó valiosas propuestas de mejora para el turismo en salud
en Cali, planteadas por los prestadores. Estas propuestas pueden ser consideradas
como estrategias para mejorar la prestación de servicios en este sector en la ciudad
Mencionan principalmente que se debe mejorar el atractivo turístico y estético de la
ciudad; Se sugiere enfocarse en el desarrollo de actividades y recursos turísticos
atractivos que complementen la oferta de servicios de salud. Esto podría incluir
promover lugares de interés cultural, turismo natural, eventos y festivales que atraigan
a los visitantes internacionales y enriquezcan su experiencia en la ciudad, también
invertir en la infraestructura de las vías, embellecer las entradas de la ciudad, los
espacios públicos y las áreas verdes. Los prestadores manifestaron que lo que se
buscan es generar un entorno atractivo y estéticamente agradable para ofrecer una
experiencia integral positiva y así prolongar su estadía, favoreciendo de esta manera
la recuperación y estimulando el consumo de tratamiento complementarios al
procedimiento, esto aportaría positivamente en la economía local en términos de gasto
y converge con otros mercados como la gastronomía, hostelería, transporte y turismo
en general.
Sobre el marketing en salud consideran que se debe impulsar cada vez más y desde
las entidades gubernamentales teniendo en cuenta el aporte al PIB del país, las
estrategias sobre todo de marketing digital son necesarias para atraer pacientes
internacionales. Por otra parte, los prestadores de salud pueden destacar sus
fortalezas y competencias en áreas específicas de la medicina, como la cirugía
estética, la odontología, la medicina especializada, entre otros, esto permite que los
turistas de salud conozcan la oferta médica disponible y tomen decisiones informadas
sobre dónde recibir atención, opinan, compartir historias y testimonios o casos de éxito
de turistas de salud que han recibido atención médica en la ciudad que pueden llegar
a transmitir confianza, credibilidad y generar un impacto positivo en la decisión del
destino para recibir atención médica.
Código
Enraizamiento
Grupos de códigos
Mejorar el Atractivo Turístico de la Ciudad
6
Propuesta de Mejora
Mejorar marketing en salud
5
Propuesta de Mejora
Fortalecer Mesas de Trabajo con el Estado
4
Propuesta de Mejora
Conectividad entre prestadores
3
Propuesta de Mejora
Fortalecer logística
3
Propuesta de Mejora
Humanización del servicio
2
Propuesta de Mejora
Mejorar Capacitación en Personal
2
Propuesta de Mejora
Mejorar la seguridad de la ciudad
2
Propuesta de Mejora
Foco en Seguridad y Calidad
1
Propuesta de Mejora
Fuerza del Mercado
1
Propuesta de Mejora
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Los testimonios de pacientes satisfechos pueden respaldar la calidad de los servicios
médicos y fomentar la confianza en los prestadores de salud y destacar el uso de
tecnología avanzada además del equipamiento médico de vanguardia, la
disponibilidad de tecnología de última generación y procedimientos médicos
innovadores puede atraer a pacientes internacionales que buscan opciones de
tratamiento avanzadas. El marketing digital puede comunicar la inversión en
infraestructura y tecnología para brindar servicios médicos de alta calidad.
Las mesas de trabajo con entidades gubernamentales, la conectividad entre
prestadores de salud y otras partes interesadas pueden facilitar la coordinación y
colaboración en la planificación y ejecución de estrategias para promover el turismo
en salud. Consideran importante identificar oportunidades y superar desafíos en pro
de desarrollar proyectos que pueden llegar a mejorar la infraestructura turística y de
transporte para brindar una experiencia más cómoda y conveniente.
También puede ayudar a establecer estándares y regulaciones claras para el mercado
del turismo en salud. Esto puede incluir regulaciones en materia de calidad de atención
médica, seguridad del paciente, ética en la prestación de servicios médicos y prácticas
de marketing. Estos estándares pueden contribuir a una mayor confianza y seguridad
de los pacientes internacionales en los servicios médicos ofrecidos.
La humanización del servicio a través del tiempo se ha convertido en un factor clave
para atraer y fidelizar pacientes. Cuando se prioriza brindar un trato cálido y empático,
se crean mejores vínculos médico paciente, los pacientes se sienten acogidos y
valorados en un momento que puede ser emocionalmente delicado. Este punto
converge con la mejora en la capacitación del personal médico y de atención al
paciente. Consideran muy importante invertir en programas de formación con énfasis
en el personal administrativo y asistenciales, así puedan adquirir habilidades
comunicativas, empatía y comprensión cultural, lo que se traduce en una experiencia
del paciente más satisfactoria y personalizada.
Estas mejoras en la capacitación, permite al personal que tiene contacto directo con
el paciente internacional entender las necesidades específicas de los pacientes
internacionales, como la posible barrera del idioma o las diferencias culturales. Al
adaptarse a estas particularidades, se crea un entorno de confianza que fortalece la
relación médico-paciente y aumenta la satisfacción del turista.
Por último y no menos trabajar por una ciudad segura es un aspecto determinante
para el éxito del turismo en salud. Al mejorar la seguridad en Cali, los pacientes
internacionales se sienten protegidos y confiados durante su estancia. Esto, a su vez,
favorece la elección de la ciudad como destino médico, ya que los turistas valoran
tanto la calidad de la atención médica como su seguridad personal y la de sus
pertenencias.
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4. Discusión
Algunos autores como (Mantilla Mejía et al., 2023) han coincidido en los hallazgos
obtenidos en esta investigación en temas puntuales como el crecimiento del turismo
en salud que se ha venido dando en los últimos años posicionando a Colombia como
unos de los países destino preferidos. Por otra parte, el mismo autor señala que el
dominio de otro idioma es crucial para brindar un servicio más completo. De acuerdo
con esta investigación se confirmar lo expuesto por los autores y se espera seguir
investigando de cara al paciente internacional para lograr comprender la problemática
desde la perspectiva con el fin de capturar todos los puntos de vista de los actores del
ecosistema del turismo médico en Cali.
Del otro lado, otro autor señala que la calidad de la prestación de los servicios de salud
está altamente cuestionada debido a las experiencias negativas que viven en los
momentos de verdad. (López Manllama O, 2018). La inseguridad de la ciudad es uno
de los puntos más relevantes y negativos que la mayoría de los prestadores han
identificado como retos y que indudablemente se debe corregir con la colaboración
del gobierno local para que se brinde espacios seguros a los turistas sanitarios.
Teniendo en cuenta el concepto de marketing más reciente de la American Marketing
Association “El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y procesos para
crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes,
los socios y la sociedad en general (A M A, 2017). De acuerdo a la definición anterior
y los resultado de esta investigación se debe trabajar en la implementación de
marketing estratégico en las empresas prestadoras de salud internacional de la ciudad
e implementar estrategias de marketing digital que ayuden a dar a conocer los
servicios de salud en los países de interés, fortaleciendo los servicios ofrecidos
aplicando estrategias de Cross-selling es decir estrategias de venta cruzada a la
compra principal que realiza el consumidor sanitario (Hammond, 2023) por otra parte,
se pueden implementar estrategias de Up selling que son aquellas estrategias de
marketing sobre productos complementarios que motivan a el consumo de productos
que generen un mayor gasto (Hammond, 2023).
La calidad en los servicios sanitarios es de suma importancia y es una de las ventajas
que los prestadores reconocen como importantes en las entrevistas, en Colombia en
la actualidad muchas empresas del sector Instituciones prestadoras de salud están
trabajando para cumplir con la certificación de la calidad ISO 9001, conlleva una serie
de beneficios significativos. En primer lugar, esta certificación permite mejorar la
calidad de los servicios ofrecidos, lo que se traduce en una atención médica más
eficiente y efectiva para los pacientes (Salazar Villegas B, 2023). Adicional a todo lo
anterior y como se evidencia en los resultados se requieren servicios humanizados,
Las instituciones de salud deben proveer recursos y capacitación en humanización
para mejorar la calidad de atención. También es importante que las universidades y
organizaciones formen profesionales en salud con enfoque en la humanización. Esto
beneficia a los usuarios y pacientes (Correa Zambrano, 2016).
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5. Conclusiones
En conclusión las fortalezas del turismo en salud en Cali, de acuerdo con los
resultados, Cali se fortalece principalmente desde el crecimiento en el portafolio y
calidad de los servicios, la diversidad de especialidades médicas y procedimientos
disponibles se considera un respaldo que solo se obtiene a través de los años de
experiencia y el crecimiento en infraestructura en salud en donde sobresale la
excelencia y reconocimiento médico a nivel internacional, por ende la ciudad, el
gremio y las entidades gubernamentales generan esfuerzos día a día para sostener
esta reputación a pesar de las barreras que se puedan presentar.
En el proceso de investigación se resalta un potencial significativo para elevar la
calidad de los servicios médicos ofrecidos en la región. Esta mejora no solo atraería a
pacientes locales, sino que también sería un imán para pacientes extranjeros que
buscan tratamientos especializados. La calidad en la atención médica no solo se
refiere a la competencia médica, sino también a la excelencia en el trato al paciente y
la implementación de tecnologías médicas de vanguardia.
Es evidente que los prestadores de servicios de turismo internacional de salud en Cali
están confrontando diversas problemáticas que exigen una atención por parte de las
entidades gubernamentales. Urge la implementación de normativas sólidas que
aborden de manera efectiva la informalidad y la ilegalidad que aquejan al sector. La
ausencia de regulaciones concretas no solo afecta la competencia leal, sino que
también puede comprometer la calidad de los servicios prestados y la seguridad de
los pacientes internacionales.
Adicionalmente, es importante reconocer el valioso aporte que los prestadores de
turismo en salud hacen a la ciudad. En este sentido, resulta necesario que exista un
nivel apropiado de promoción e inversión en el mercado para respaldar su crecimiento
y sostenibilidad. Es innegable que la industria de turismo en salud no solo contribuye
a la economía local, sino que también proyecta la imagen de la ciudad a nivel
internacional. Sin embargo, para maximizar estos beneficios, es crucial que las
autoridades locales aborden las preocupaciones relacionadas con la inseguridad que
pueden disuadir a potenciales pacientes internacionales.
En cuanto propuestas o estrategias no solo son un paso esencial hacia el desarrollo
del sector, sino que también son fundamentales para asegurar que el crecimiento sea
sostenible y exitoso en el tiempo.
Una de las principales áreas de enfoque debe ser la colaboración entre prestadores.
El éxito del turismo en salud no puede lograrse de manera aislada; requiere la unión
de diferentes actores, incluyendo los prestadores de servicios médicos, las
autoridades locales y regionales, y las entidades turísticas. La colaboración
estratégica permitirá aprovechar las fortalezas individuales de cada uno y abordar de
manera más efectiva los desafíos y oportunidades del sector. Además, esta
colaboración puede impulsar la creación de redes y alianzas que fomenten la
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confianza y la transparencia en el sector, factores clave para atraer a pacientes
internacionales.
La promoción efectiva también se posiciona como una herramienta crucial. No basta
con tener servicios médicos de calidad si estos no son comunicados adecuadamente.
Un administrador en salud dentro de las habilidades de su perfil podría desempeñar
un papel activo en la creación de estrategias de promoción que resalten los atributos
únicos de la ciudad como destino de turismo en salud. Esto incluye la creación de
contenido atractivo y educativo que informe a los pacientes potenciales sobre los
servicios disponibles, los especialistas destacados y las instalaciones de vanguardia.
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https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/
Alcivar Soria, E. E. (2021). La influencia del liderazgo en el clima organizacional de
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