Journal of Economic and Social Science Research / Vol. 03 / Núm. 04 / www.economicsocialresearch.com
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Journal of Economic and Social Science Research
ISSN: 2953-6790
Vol. 3 - Núm. 4 / Octubre – Diciembre 2023
Identificación de estrategias desarrolladas del
turismo en salud (Medellín-Colombia) años 2015-
2019
Identification of developed health tourism strategies (Medellín,
Colombia) from 2015-2019.
Mantilla-Mejía, Hernando
1
Dorado-Ortega, Dayany Julieth
1
Papamija-Anacona, Yorleny
1
1 Colombia, Cali, Universidad Antonio José Camacho
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v3/n4/79
Resumen: El turismo de salud en Medellín ha desarrollado
diversas metodologías para establecer relaciones
estratégicas entre sus actores, cuya identificación resulta
importante para detectar patrones de éxito y oportunidades
de mejora, y así desarrollar nuevas estrategias sostenibles
en el futuro. Estas estrategias también permiten identificar
cómo se han adaptado las instituciones y organizaciones a
los cambios del entorno. La Cámara de Comercio de
Medellín ha promovido y fortalecido este sector a través de
iniciativas y programas. Este estudio se fundamenta en la
teoría empresarial, resaltando la relevancia de forjar
relaciones duraderas y significativas con las partes
interesadas, al tiempo que subraya la importancia de
mantener una adaptación constante a las transformaciones
del entorno empresarial. Con el objetivo de obtener una
comprensión completa de las estrategias implementadas
en el sector del turismo de salud en Medellín, Colombia,
este artículo se basó en una revisión exhaustiva de la
literatura relacionada con el relacionamiento estratégico en
el sector turístico. Además, se llevaron a cabo análisis de
las tendencias y desafíos del entorno, empleando un
enfoque descriptivo y un diseño no experimental de tipo
transeccional. En resumen, este artículo ofrecerá una
comprensión detallada de las estrategias implementadas
para fortalecer las relaciones estratégicas en el sector del
turismo de salud en Medellín, Colombia.
Palabras clave: Turismo de salud; Estrategias; Clusters;
Stakeholders; Calidad en salud.
Received: 18/Ago/2023
Accepted: 24/Sep/2023
Published: 31/Oct/2023
Cita: Mantilla-Mejía, H., Dorado-Ortega,
D. J., & Papamija-Anacona, Y.
Identificación de estrategias
desarrolladas del turismo en salud
(Medellín-Colombia) años 2015-
2019. Journal of Economic and Social
Science Research, 3(4), 31–47.
https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v3/n4/
79
Journal of Economic and Social Science
Research (JESSR)
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Research Article
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Abstract:
Health tourism in Medellin has developed various methodologies to establish strategic
relationships among its stakeholders, the identification of which is important to detect
patterns of success and improvement opportunities, thus paving the way for the
development of sustainable strategies in the future. These strategies also enable us to
identify how institutions and organizations have adapted to changes in their
environment. The Medellin Chamber of Commerce has promoted and strengthened
this sector through initiatives and programs. This study is based on business theory,
highlighting the relevance of forging lasting and meaningful relationships with
stakeholders while emphasizing the importance of continuous adaptation to changes
in the business environment. To gain a comprehensive understanding of the strategies
implemented in the health tourism sector in Medellin, Colombia, this article relied on
an exhaustive review of literature related to strategic relationships in the tourism sector.
Additionally, trend and environmental challenges were analyzed using a descriptive
approach and a non-experimental cross-sectional design. In summary, this article will
provide an in-depth understanding of the strategies implemented to enhance strategic
relationships in the health tourism sector in Medellin, Colombia.
Keywords: Health tourism; Strategies; Clusters; Stakeholders; Healthcare quality.
1. Introducción
Durante los últimos años, el turismo de salud ha adquirido una mayor importancia en
la economía de Medellín, Colombia. Este campo, que implica la búsqueda de servicios
de salud que complementan la oferta de turismo convencional, ha despertado un
interés en constante aumento entre instituciones de salud y organizaciones que
desean sacar partido de sus posibilidades de expansión y progreso. El desarrollo de
las diferentes actividades del turismo de salud es uno de los que presenta un mayor
nivel de crecimiento a nivel global. Según la firma (McKinsey, 2010),
aproximadamente 46 % de los turistas a nivel mundial reciben tratamientos médicos
en el extranjero, con lo que se transforman en turistas de salud. (Puente M. d., 2015)
Sector del turismo de Salud: caso de Colombia. Revista de Economía del Caribe, (16),
129-161.
Entre 2015 y 2019, se implementaron múltiples tácticas en la industria del turismo
médico en Medellín, Colombia, con la finalidad de fortalecer las conexiones
estratégicas entre sus sectores y garantizar su viabilidad a largo plazo. La
identificación de estas estrategias resulta fundamental para detectar patrones de éxito
y oportunidades de mejora, y así desarrollar nuevas estrategias efectivas y sostenibles
en el futuro. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)
emplea el término "turismo de salud" para definir la práctica de desplazarse a un
destino distinto al lugar de residencia con el propósito de acceder a cuidados médicos,
al mismo tiempo que se disfruta de la oportunidad de explorar y participar en
actividades turísticas en la región. (Vargas Mantilla, 2018)
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Dentro de este contexto, el principal objetivo del presente artículo es examinar y
detallar las estrategias que se han implementado en la industria del turismo de salud
en Medellín, Colombia, durante el período que abarca los años 2015 a 2019. Además,
se realizará una descripción de los actores involucrados en el sector del turismo de
salud y se identificarán los países que han experimentado una mayor demanda de los
servicios relacionados con el turismo de salud. El artículo llevará a cabo una revisión
exhaustiva de la literatura disponible sobre este tema con el propósito de identificar
las estrategias desarrolladas para mejorar las relaciones estratégicas en la industria
del turismo de salud en Medellín, Colombia.
En el marco del turismo de salud en Medellín, Colombia, resulta fundamental
identificar las estrategias que han sido formuladas por los diversos actores en esta
industria. El propósito central de este artículo radica en profundizar en la comprensión
de tales estrategias, incluyendo las iniciativas promovidas por la Cámara de Comercio
de Medellín, con miras a fortalecer las relaciones estratégicas entre los distintos
componentes del sector.
Además, se persigue la identificación de los países que han experimentado una mayor
demanda de servicios de turismo de salud en Medellín durante el periodo comprendido
entre 2015 y 2019. Este análisis arrojará una mejor comprensión de las preferencias
de los turistas y de los factores que influyen en la elección de destinos para estos
servicios. La identificación de las estrategias desplegadas en este sector se torna
esencial para abordar los desafíos y oportunidades que enfrenta la industria, y para
ofrecer recomendaciones a los actores involucrados sobre cómo potenciar las
relaciones estratégicas y la sostenibilidad del sector.
2. Materiales y métodos
En cuanto a la metodología utilizada en este artículo, se optó por un enfoque
descriptivo de investigación. Este enfoque se centró en presentar con detalle
situaciones y eventos que permitieran un análisis minucioso de las diversas disciplinas
involucradas en la provisión de información precisa y concisa acerca del tema en
consideración, tal como se describe en el trabajo de Tinto Arandes en 2013. Esta
metodología incluyó una revisión minuciosa de la literatura pertinente relacionada con
el relacionamiento estratégico en el sector del turismo de salud en Medellín, Colombia,
y la identificación de los países que mostraron una mayor demanda de servicios en
este ámbito.
Se utilizó un método de investigación cualitativa, donde el análisis de los datos se
basó en la información secundaria recopilada de múltiples fuentes, como informes
sectoriales, artículos de revistas y otros documentos relacionados con el tema en
consideración.El diseño de investigación utilizado se basó en la taxonomía de Cooper
(Cooper, 2017), y se clasificó como bibliográfico o documental, lo que permitió acceder
a una amplia gama de información relevante y actualizada sobre el tema de estudio.
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Adicionalmente, se aplicó un diseño de investigación no experimental de tipo
transversal, según lo señalado por Hernández y sus colegas en 2003. Esto implica
que no se realizaron manipulaciones deliberadas de variables, sino que se observaron
los fenómenos en su entorno natural, para posteriormente someterlos a análisis
Los resultados de la investigación se presentaron utilizando una diversidad de
métodos visuales, que incluyeron tablas, gráficos y otros elementos gráficos. Estos
recursos se utilizaron con el propósito de representar de manera nítida y sucinta las
conclusiones más destacadas y las implicaciones del estudio. Es importante resaltar
que la elección de esta metodología de presentación se adaptó según la cantidad y
calidad de la información disponible, así como los objetivos particulares de la
investigación, tal como lo señala Hernández Sampieri en 2014.
3. Resultados
3.1 Sectores que intervinieron en el turismo de salud en Medellín, Colombia
durante los años 2015-2019 - Proceso de accesibilidad para la atención del
turismo de salud.
Recepción de la información: Para llevar a cabo el proceso de agendamiento del
servicio de turismo de salud al que iba a acceder el usuario, inicialmente se brindó
amplia información sobre sus necesidades y los profesionales disponibles para que el
usuario pudiera elegir según sus preferencias. También se ofrecieron servicios
complementarios, como tratamientos médicos pre y postquirúrgicos, así como
servicios turísticos de bienestar y paquetes que incluían hoteles (Médicos
especialistas Medellín, 2015).
Programación de viaje: Una vez realizado el depósito, se realizaron las reservaciones
de los servicios necesarios durante la estancia del paciente. Ambulancias Aéreas –
Sarpa, una de las aerolíneas aliadas al Clúster Health City Medellín, priorizó la
seguridad del paciente y contó con una flota de aeronaves Jet y Turboprop
presurizadas, así como una tripulación altamente cualificada (Ambulancias Sarpa,
2017). El Clúster Health City Medellín buscó promover procesos de integración para
ofrecer servicios oportunos, de calidad y a bajo costo (Gallego, 2008).
Bienvenidos a la Ciudad de Medellín: Cuando el paciente llegaba a la ciudad, uno de
los funcionarios, identificado por la institución, lo recibía y lo acompañaba a su lugar
de estadía. El Hospital Pablo Tobón Uribe era una institución reconocida por ofrecer
atención personalizada y humanizada, teniendo en cuenta la cultura y las necesidades
del paciente internacional, brindando una atención oportuna (Gallego, 2008).
Turismo en la ciudad de la eterna primavera: Se ofrecían diferentes tours por la ciudad
y se prestaba el servicio de transporte para todo el recorrido, incluyendo gastronomía
típica de la región.