Aeropuerto inteligente: Adopción tecnológica de los pasajeros del aeropuerto internacional “Mariscal Sucre”
DOI:
https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v5/n1/158Palabras clave:
Aeropuerto inteligente, aceptación tecnológica, satisfacción de pasajerosResumen
Este trabajo investiga la adopción tecnológica por parte de los pasajeros del Aeropuerto Internacional "Mariscal Sucre" de la ciudad de Quito, Ecuador. Específicamente, se examina cómo la implementación de herramientas tecnológicas en los procesos que llevan a cabo los pasajeros en el entorno aeroportuario, como el check-in, la facturación de equipaje y el embarque, aumenta su satisfacción general y mejora la eficiencia operativa del aeropuerto. También se analiza si factores demográficos, como la edad, influyen en la adopción y aceptación de la tecnología, y se busca evidenciar el grado de aceptación por parte de los pasajeros a nuevas herramientas tecnológicas que pueden satisfacer nuevas necesidades. El estudio utilizó un enfoque de investigación mixto, analizando datos cuantitativos, como los niveles de aceptación, y cualitativos, como la satisfacción del cliente, para demostrar que factores como la edad influyen en la adopción tecnológica. Estos datos revelan la importancia de diseñar interfaces digitales que sean accesibles para cada grupo de pasajeros y, por ende, crear un entorno tecnológico que pueda ser replicado en otros aeropuertos, fomentando la innovación y la competitividad empresarial.
Descargas
Citas
Airport, Q. I. (11 de Marzo de 2024). QUIPORT. Obtenido de https://www.aeropuertoquito.aero/quito-airport-is-recognized-as-the-best-in-latin-america-and-the-caribbean-in-the-category-of-5-to-15-million-passengers/?lang=en
Amphai B, R. Y. (2024). Travelers' perception of smart airport facilities: An X (Twitter) sentiment analysis,. Journal of Air Transport Management(ISSN 0969-6997), 102600. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2024.102600
Buhalis, D., & Amaranggana, A. (2014). Destino Turístico Inteligente. Información y Comunicación de Tecnologías en Turismo.
Calista, A. (2022). The Impact of Airport Service Quality on Passenger Satisfaction. The Hong Kong Management Association , 160.
Erazo-Luzuriaga, A. F., Ramos-Secaira, F. M., Galarza-Sánchez, P. C., & Boné-Andrade, M. F. (2023). La inteligencia artificial aplicada a la optimización de programas informáticos. Journal of Economic and Social Science Research, 3(1), 48–63. https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v3/n1/61
Galarza-Sánchez, P. C. (2023). Adopción de Tecnologías de la Información en las PYMEs Ecuatorianas: Factores y Desafíos. Revista Científica Zambos, 2(1), 21-40. https://doi.org/10.69484/rcz/v2/n1/36
Galarza-Sánchez, P. C., Agualongo-Yazuma, J. C., & Jumbo-Martínez, M. N. (2022). Innovación tecnológica en la industria de restaurantes del Cantón Pedro Vicente Maldonado. Journal of Economic and Social Science Research, 2(1), 31–43. https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v2/n1/45
García-Peña, V. R. (2023). Desarrollo y Uso de Aplicaciones Móviles en el Contexto Ecuatoriano. Revista Científica Zambos, 2(3), 1-15. https://doi.org/10.69484/rcz/v2/n3/46
Herrera, A. (2018). Innovaciones en la tecnologia aeroportuaria. Secretaria de coumincaciones y transporte, 1476.
Hyeon, J., & Jin, W. (2019). The Effect of Airport Self-Service Characteristics on Passengers. Journal of Distribution Science , 10.
Lee. (2020). Customer focus takes off. The TQM Magazine, 37-41.
Monge, M., Fernández, M., & Curiel, M. (2020). Aeropuertos inteligentes. Cuadernos de turismo.
Newbold, A. (2020). Transforming a functional airport . Journal of Airport Management, 106-1114.
Nexus. (2022). Nexus Integra. Obtenido de https://nexusintegra.io/es/smart-airports-transformacion-digital-aeropuertos/
Nigel Halpern, D. M.-S. (2021). Segmentación de las preferencias de los pasajeros en el uso de tecnologías digitales en los aeropuertos de Noruega. Journal of Air Transport Management, 91. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2020.102005
Ozkan. (2021). Segmentación de las preferencias de los pasajeros en el uso de tecnologías digitales en los aeropuertos de Noruega. Revista de Gestión del Transporte Aéreo.
Pant, P. (2022). Technology social practices by Millennials and Gen Z at airport departure terminals. Tourism Management Perspectives.
Poulak, I., Elen , P., Konstantinos , M., Avraam, A., & Sevasti , M. (2021). Digital technologies and innovation in airport services: a benefit model approach. Journal of Air Transport Studies.
Rajapaksha, A., & Jayasuriya., N. (2020 ). Aeropuerto inteligente: una revisión del futuro de la operación aeroportuaria. Revista global de investigación empresarial y de gestión, 25-34.
Sharma, K. (2024). Assessing Passenger Satisfaction with Smart Airport Technologies: An Empirical Study. International Journal for Multidisciplinary Research, 17.
Signh, A. (2018). Evaluating Passengers’ Perceived Service Quality Towards . Self service technologies service, 80.
Sooyoung, C., Chaeyoung , M., Keunjae , L., Xinwei , S., Jinsoo , H., & Insin , K. (2024). Exploring Smart Airports’ Information Service Technology forSustainability: Integration of the Delphi and Kano Approaches. Sustainability. https://doi:10.3390/su16208958
Tan, J. H., & Tariq Masood, M. (2021). Adoption of Industry 4.0. Electrical Engineering and Systems Science, 25.
Viktoriia Ivannikova, D. S. (2021). Estimación de la influencia de las tecnologías innovadoras en los procedimientos de procesamiento de pasajeros en el aeropuerto. (I. 2352-1465, Ed.) Estimation of the innovative technologies influence on passengers processing procedures at the airport,, 59, 127-136. https://doi.org/10.1016/j.trpro.2021.11.104
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Categorías
Licencia
Derechos de autor 2025 Hernández-Coque, Dayana Carolina, Herrera-Enríquez, Giovanni Patricio
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
