Comercio virtual y comportamiento del consumidor online en PYMEs
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Resumen
El comercio virtual ha presentado un notable crecimiento después de la pandemia COVID-19, convirtiéndose en la actualidad, en un importante canal para la interacción comercial entre empresas y consumidores. Bajo esta premisa, la presente investigación tiene como objetivo analizar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor online, en las pequeñas y medianas empresas del Distrito Metropolitano de Quito. La investigación emplea un diseño no experimental, transversal y con enfoque cuantitativo. Utilizando el Modelo de Aceptación de la Tecnología (TAM) y el Modelo de Uso y Aceptación de la Tecnología (UTAUT) se aplicó una encuesta a 389 consumidores. Los resultados evaluados mediante ecuaciones estructurales (PLS-SEM), revelan que la utilidad percibida, la facilidad percibida y la influencia social, afectan en la intensión de uso. Solo la seguridad percibida impacta tanto en la intensión como el uso efectivo del comercio virtual. El hábito, como variable moderadora no mostró un efectivo significativo.
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